شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا)-|| در طول سال های گذشته از چگونگی تعامل و گفتگو با مردم توسط روابط‌عمومیها، جهت رضایتمندی بارها گفتیم و نوشتیم و شرایط اجتماعی هر دوره ای را مطرح کردیم.

گوش اگر گوش تو و ناله اگر ناله ماست
آنچه البته به جایی نرسد فریاد است

برای زندگی بهتر و زندگی در محیط کار درک شرایط اجتماعی در هر دوره و زمانه ای مهمترین اصل زندگی در محیطی سالم است تا منافع اجتماعی،اقتصادی و فرهنگی شامل همه ذینفعان در یک جامعه شود. اگر به این فرآیند خدشه ای وارد شود زخمی است که درمان آن بسیار سخت می‌شود و این آسیب به راحتی ترمیم نمی شود.

متاسفانه این روزها برداشت مردم از سازمان‌های بزرگ نسبت به گذشته بسیار منفی شده و بی‌شک نارضایتی ایجاد شده بر کلیه کسب‌وکارها و فعالیت‌های اقتصادی، اجتماعی تاثیر منفی دارد و کاهش مسئولیت اجتماعی کاملا آشکار می‌باشد.

زمانی که گفتیم باید با مردم شفاف باشیم مردم را غریبه ندانیم با زبان بی زبانی یاد آوری کردیم راه به دست آوردن اعتماد و باور مردم عملکرد شفاف است هیچ گوش شنوایی نبود که وقتی مشاهده کردند می گوییم روابط‌عمومی مدعی‌العموم جامعه است حذف آن را به شنیدن صدای ذینفعان و مخاطبان و مردم ترجیح دادند و کار را با تشکیل شورای اطلاع رسانی یکسره کردند و رو در رو شدن با مردم را یکطرفه کردند. بر روی اختلاس¬ها سرپوش گذاشتند، افراد کوچک بر مسند های بزرگ تکیه زدند ، هیچ یک محاکمه نشدند و مردم سکوت کردند و به جای آنکه مسئولان گوش کنند مردم گوش کردند و نتوانستند پرسش کنند میلیاردها میلیارد به کجا رفته است.

همین چند روز گذشته از دانشکده فنی مهندسی بازدید داشتم این دانشکده قبل از انقلاب برای تربیت تکنسین و جبران کمبود افراد فنی در رشته های مورد نیاز صنایع ایجاد شده بود محوطه آن را غم گرفته بود سوال کردم چرا درختان زرد شده اند گفتند آفت زده است و هزینه احیای آن را نداریم درختان این دانشکده مانند جنگل است و راه تنفسی برای مردم جنوب شهر تهران و مانند بسیاری از مسائل دیگر اجتماعی فراموش شده.

شهرداری هم می‌گوید اگر می‌خواهید این فضا را نجات دهید باید هزینه آن را پرداخت کنید گویا این دانشکده متعلق به کشور دیگری است با دیدن اساتید و دانشجویان که در نهایت مظلومیت به فکر اقتصاد کشور هستند بسیار افسوس خوردیم و این را می‌توان در جای جای کشور به ویژه تهران مشاهده کرد.

آیا روزی وزارت علوم درک خواهد کرد با ایجاد دانشکده های علمی کاربردی که فقط لیسانس پولی می‌دهند برای دانش کشور فاجعه ایجاد کرده است آیا می بینید موسسه های زیادی را مجوز داده اید که دوره‌های MBA وDBA تشکیل دهند و یک عنوان دکتر به افرادی که هیچ تخصص و دانش ندارد اعطا کنند به ما گفتند برای جبران آنچه گذشته برای گفتگو با مردم راه حل بدهید به نظر می رسد کمی دیر شده به دست آوردن اعتماد عمومی کار ساده ای نیست.

دادند دو گوش و یک زبانت آغاز
یعنی که دو بشنو و یکی بیش مگوی

در طول ۳۰ سال گذشته به عنوان عضو کوچکی از خانواده روابط‌عمومی نقش این بخش را برای اعتماد سازی و رضایتمندی تکرار کردیم . ما فارغ التحصیلان علوم ارتباطات اجتماعی و روابط‌عمومی مرتباً هشدار می دادیم اگر فردی یا تشکیلاتی اشتباه کرد باید به جامعه معرفی شود تا مردم احساس کنند قانون در جامعه حکمفرماست و برای شفاف سازی کار درست موجب تقدیر و تشکر است و حرکت غلط موجب خسران و زیان در جامعه است و روابط‌عمومی ها باید کار غلط را نهی و سرزنش کنند و کار خوب را توسعه دهند و اصل شفاف‌سازی در رأس امور جای گیرد.

قبول کنیم در این سال‌ها برای فرهنگ سازی و کسب اعتماد مردم قصور داشتیم و مرتب آن را تکرار کردیم. فرهنگ‌سازی مقوله پیچیده و چند بعدی است با ارزش علمی بسیار بالا و مهم.

انسان خالق فرهنگ است و عشق و علاقه فرهنگ را می سازد . انسان موجودی است فرهنگی و اجتماعی و فرهنگ و ارتباط خاص انسان‌ها است . دانش ، ادب ، عقل ، کتاب ، تربیت ، معرفت بزرگواری ، فضیلت پرورش ، راه و رسم زندگی در یک جامعه را باید بشناسیم تا به بیراهه نرویم.

دروغ گفتن و کار انجام شده را تکذیب کردن و چشم بستن بر اشتباه ها ، گناهی نابخشودنی است که موجب از بین رفتن جامعه مدنی می‌شود. روابط‌عمومی را فانتزی خواندیم و آن را به کار نگرفته و نقش آن را کمرنگ کردیم و امروز برای جبران اشتباه ها بسیار دیر شده است.

مدیران موفق در جامعه کسانی هستند که علاوه بر تخصص ، دانش و اعتقادات شخصی از یکسری امتیازهای دیگر بهره مند باشند تا بتوانند به موقع در زمان مناسب تصمیم‌گیری کرده و بتوانند جامعه خود را هدایت کنند و بزرگترین عامل آن شناخت روابط‌عمومی ، ارتباطات بهره مند شده و به موقع جامعه را تحلیل کرده و از میزان رضایتمندی مخاطبان خود آگاه باشند.

هوش مدیریت ارتباطات جایگاه خاص خود را دارد که اکثر مدیران ما از آن بهره‌ای نبرده اند نه گذشته را تجربه کرده و نه آینده را پیش چشم دارند. به قول حکیم خیام حالی خوش باش و غافل از اینکه این عمر کوتاه یا بلند برای فرد عادی و کسی که مسئولیتی بر عهده ندارد چندان تفاوتی نمی‌کند.

اگر مسئولیتی به عهده گرفتیم جامعه درباره ما قضاوت می کند و تصمیم می‌گیرد و اگر عملکرد خوبی نداشتیم هرگز از دید جامعه پنهان نمی ماند و تاریخ درباره ما قضاوت خواهد کرد.

خداوند بزرگ به ما دو گوش داده و یک دهان که بیشتر بشنویم و کمتر سخن بگوییم ، باید گوش شنوا داشت و روابط‌عمومی چشم وگوش هر سازمان و هر جامعه ای است.

و آیا می توانیم راه نرفته را جبران کنیم و مرهمی بر آلام مردم باشیم ؟.


خسرو رفیعی
کارشناس روابط‌عمومی