شبكه اطلاع‌رساني روابط‌عمومي ايران (شارا)-|| در طول سال هاي گذشته از چگونگي تعامل و گفتگو با مردم توسط روابط‌عموميها، جهت رضايتمندي بارها گفتيم و نوشتيم و شرايط اجتماعي هر دوره اي را مطرح كرديم.

گوش اگر گوش تو و ناله اگر ناله ماست
آنچه البته به جايي نرسد فرياد است

براي زندگي بهتر و زندگي در محيط كار درك شرايط اجتماعي در هر دوره و زمانه اي مهمترين اصل زندگي در محيطي سالم است تا منافع اجتماعي،اقتصادي و فرهنگي شامل همه ذينفعان در يك جامعه شود. اگر به اين فرآيند خدشه اي وارد شود زخمي است كه درمان آن بسيار سخت مي‌شود و اين آسيب به راحتي ترميم نمي شود.

متاسفانه اين روزها برداشت مردم از سازمان‌هاي بزرگ نسبت به گذشته بسيار منفي شده و بي‌شك نارضايتي ايجاد شده بر كليه كسب‌وكارها و فعاليت‌هاي اقتصادي، اجتماعي تاثير منفي دارد و كاهش مسئوليت اجتماعي كاملا آشكار مي‌باشد.

زماني كه گفتيم بايد با مردم شفاف باشيم مردم را غريبه ندانيم با زبان بي زباني ياد آوري كرديم راه به دست آوردن اعتماد و باور مردم عملكرد شفاف است هيچ گوش شنوايي نبود كه وقتي مشاهده كردند مي گوييم روابط‌عمومي مدعي‌العموم جامعه است حذف آن را به شنيدن صداي ذينفعان و مخاطبان و مردم ترجيح دادند و كار را با تشكيل شوراي اطلاع رساني يكسره كردند و رو در رو شدن با مردم را يكطرفه كردند. بر روي اختلاس¬ها سرپوش گذاشتند، افراد كوچك بر مسند هاي بزرگ تكيه زدند ، هيچ يك محاكمه نشدند و مردم سكوت كردند و به جاي آنكه مسئولان گوش كنند مردم گوش كردند و نتوانستند پرسش كنند ميلياردها ميليارد به كجا رفته است.

همين چند روز گذشته از دانشكده فني مهندسي بازديد داشتم اين دانشكده قبل از انقلاب براي تربيت تكنسين و جبران كمبود افراد فني در رشته هاي مورد نياز صنايع ايجاد شده بود محوطه آن را غم گرفته بود سوال كردم چرا درختان زرد شده اند گفتند آفت زده است و هزينه احياي آن را نداريم درختان اين دانشكده مانند جنگل است و راه تنفسي براي مردم جنوب شهر تهران و مانند بسياري از مسائل ديگر اجتماعي فراموش شده.

شهرداري هم مي‌گويد اگر مي‌خواهيد اين فضا را نجات دهيد بايد هزينه آن را پرداخت كنيد گويا اين دانشكده متعلق به كشور ديگري است با ديدن اساتيد و دانشجويان كه در نهايت مظلوميت به فكر اقتصاد كشور هستند بسيار افسوس خورديم و اين را مي‌توان در جاي جاي كشور به ويژه تهران مشاهده كرد.

آيا روزي وزارت علوم درك خواهد كرد با ايجاد دانشكده هاي علمي كاربردي كه فقط ليسانس پولي مي‌دهند براي دانش كشور فاجعه ايجاد كرده است آيا مي بينيد موسسه هاي زيادي را مجوز داده ايد كه دوره‌هاي MBA وDBA تشكيل دهند و يك عنوان دكتر به افرادي كه هيچ تخصص و دانش ندارد اعطا كنند به ما گفتند براي جبران آنچه گذشته براي گفتگو با مردم راه حل بدهيد به نظر مي رسد كمي دير شده به دست آوردن اعتماد عمومي كار ساده اي نيست.

دادند دو گوش و يك زبانت آغاز
يعني كه دو بشنو و يكي بيش مگوي

در طول ۳۰ سال گذشته به عنوان عضو كوچكي از خانواده روابط‌عمومي نقش اين بخش را براي اعتماد سازي و رضايتمندي تكرار كرديم . ما فارغ التحصيلان علوم ارتباطات اجتماعي و روابط‌عمومي مرتباً هشدار مي داديم اگر فردي يا تشكيلاتي اشتباه كرد بايد به جامعه معرفي شود تا مردم احساس كنند قانون در جامعه حكمفرماست و براي شفاف سازي كار درست موجب تقدير و تشكر است و حركت غلط موجب خسران و زيان در جامعه است و روابط‌عمومي ها بايد كار غلط را نهي و سرزنش كنند و كار خوب را توسعه دهند و اصل شفاف‌سازي در رأس امور جاي گيرد.

قبول كنيم در اين سال‌ها براي فرهنگ سازي و كسب اعتماد مردم قصور داشتيم و مرتب آن را تكرار كرديم. فرهنگ‌سازي مقوله پيچيده و چند بعدي است با ارزش علمي بسيار بالا و مهم.

انسان خالق فرهنگ است و عشق و علاقه فرهنگ را مي سازد . انسان موجودي است فرهنگي و اجتماعي و فرهنگ و ارتباط خاص انسان‌ها است . دانش ، ادب ، عقل ، كتاب ، تربيت ، معرفت بزرگواري ، فضيلت پرورش ، راه و رسم زندگي در يك جامعه را بايد بشناسيم تا به بيراهه نرويم.

دروغ گفتن و كار انجام شده را تكذيب كردن و چشم بستن بر اشتباه ها ، گناهي نابخشودني است كه موجب از بين رفتن جامعه مدني مي‌شود. روابط‌عمومي را فانتزي خوانديم و آن را به كار نگرفته و نقش آن را كمرنگ كرديم و امروز براي جبران اشتباه ها بسيار دير شده است.

مديران موفق در جامعه كساني هستند كه علاوه بر تخصص ، دانش و اعتقادات شخصي از يكسري امتيازهاي ديگر بهره مند باشند تا بتوانند به موقع در زمان مناسب تصميم‌گيري كرده و بتوانند جامعه خود را هدايت كنند و بزرگترين عامل آن شناخت روابط‌عمومي ، ارتباطات بهره مند شده و به موقع جامعه را تحليل كرده و از ميزان رضايتمندي مخاطبان خود آگاه باشند.

هوش مديريت ارتباطات جايگاه خاص خود را دارد كه اكثر مديران ما از آن بهره‌اي نبرده اند نه گذشته را تجربه كرده و نه آينده را پيش چشم دارند. به قول حكيم خيام حالي خوش باش و غافل از اينكه اين عمر كوتاه يا بلند براي فرد عادي و كسي كه مسئوليتي بر عهده ندارد چندان تفاوتي نمي‌كند.

اگر مسئوليتي به عهده گرفتيم جامعه درباره ما قضاوت مي كند و تصميم مي‌گيرد و اگر عملكرد خوبي نداشتيم هرگز از ديد جامعه پنهان نمي ماند و تاريخ درباره ما قضاوت خواهد كرد.

خداوند بزرگ به ما دو گوش داده و يك دهان كه بيشتر بشنويم و كمتر سخن بگوييم ، بايد گوش شنوا داشت و روابط‌عمومي چشم وگوش هر سازمان و هر جامعه اي است.

و آيا مي توانيم راه نرفته را جبران كنيم و مرهمي بر آلام مردم باشيم ؟.


خسرو رفيعي
كارشناس روابط‌عمومي