شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)، جواد عطاران با بیان این نکته که در روابط عمومی 360 درجه یا روابط عمومی همه جانبه به همه ذینفعان توجه و نیازهای آنها شناسایی می شود، افزود: در این نوع روابط عمومی، با تمامی ذینفعان ارتباط اثربخش برقرار می شود.

وی با بیان این نکته که بزرگ ترین ذینفع سازمان، جامعه یعنی مردم است چه آنانی که مشتری سازمان هستند و چه آنانی که مشتری سازمان نیستند، ادامه داد: دولت، سهامداران و کارکنان اعم از مدیران به عنوان راهبران استراتژی سازمان و کارکنان، ذینفعان سازمان هستند که اگر به همه آنها به صورت همزمان توجه شود، توانسته ایم مدل روابط عمومی همه جانبه را با توجه به فرآیندهای کاری روابط عمومی، پیاده سازی کنیم.

مدیر روابط عمومی بانک ملت با بیان این نکته که در شرایط کنونی، اندک روابط عمومی هایی هستند که دایره توجه خود را به همه ذینفعان معطوف کنند، اظهار داشت: ما در روابط عمومی 360 درجه در پی جذب تمامی ذینفعان هستیم ضمن این که ارتباطی که برقرار می شود باید اثربخش باشد که هم سازمان درک درستی از نیازهای ذینفعان پیدا کند و به آنها، پاسخ دهد و هم آنها با درک صحیحی از سازمان و متناسب با ظرفیت های آن، انتظارات خود را تنظیم کنند.

وی مهم ترین ابعاد فعالیت های  روابط عمومی را آگاه کردن و اطلاع رسانی، ایجاد انگیزش، پیش بینی مسائل، شناسایی ظرفیت ها، مدیریت مشکلات و بحران ها، غلبه بر مشکل انزوای مدیران و کارکنان، ایفای مسوولیت های اجتماعی و تاثیر گذاری بر سیاست های عمومی ذکر کرد و گفت:  اگر به هریک از این وظایف به درستی توجه کنیم و از طرف دیگر به ذینفع مربوطه بپردازیم توانسته ایم در برقراری ارتباط اثربخش با ذینفعان به درک درستی برسیم.

عطاران در توضیح این موضوع گفت: مثلا اگر مدیران از استراتژی سازمان به خوبی مطلع باشند، انتقال استراتژی به درستی صورت گیرد و کارکنان ، تحقق استراتژی را کار روزانه خود بدانند ارتباط اثربخش بین سازمان و یکی از ذینفعان برقرار شده است.

وی با تاکید بر این نکته که در روابط عمومی همه جانبه همه ذینفعان باید منتفع شوند، یادآور شد: روابط عمومی 360 درجه از مفهوم پایداری شرکتی گرفته می شود که در پی ایجاد اقتصاد و جامعه پایدار است. به عبارتی این مفهوم تکمیل شده حوزه ایفای مسوولیت های اجتماعی است که سازمان ها در پی انتفاع فعالیت های خود  از جامعه به دنبال آن هستند که مسوولیت های اجتماعی خود را هم ایفا کنند.

به گفته عطاران، اگر مسولیت های اجتماعی در ماموریت های ذاتی سازمان گنجانده شود و در تعریف محصول به نیازهای جامعه توجه لازم صورت گیرد مفهوم پایداری شرکتی نیز محقق شده است. به عبارت دیگر اگر در تولید محصول یا تعریف خدمت به اثربخشی آن برای ذینفعان فکر کنیم در ادامه مسیر ارائه تولیدات و خدمات، سود خود به خود محقق خواهد شد.

مدیر  روابط عمومی بانک ملت تاکید کرد که برای پیاده سازی روابط عمومی 360 درجه  نیاز به این است که ابتدا جلساتی با خبرگان امر برای شناسایی ذینفعان برگزار و در کارگاه هایی انتظارات آنها شناسایی شود تا متناسب با آنها، محصولات لازم طراحی شود.

وی از ایجاد میز ارتباط برای رسانه ها در راستای تحلیل شاخص های کلان اقتصادی، به عنوان یکی از اقدامات انجام شده برای ایجاد ارتباط اثربخش با رسانه ها خبر داد و گفت: در عین حال در جریان سازی و تولید محتوای مورد نیاز رسانه ها با استفاده از کارشناسان نیز مشارکت جدی خواهم داشت.

عطاران، صداقت را پایه و اساس روابط عمومی 360 درجه خواند و گفت: اگر ارتباط با ذینفعان بخواهد اثربخش باشد چاره ای جز صداقت در پاسخگویی و ایفای منطقی خواسته های ذینفعان و اجرای صادقانه استراتژی ها وجود نخواهد داشت.

وی تاکید کرد: با توجه به این که ملت ایران ملتی هوشمند و قابل احترام است که موضوعات را به خوبی تحلیل می کند و رسانه ها هم قدرت تحلیل مسائل را دارند، در آینده روابط عمومی 360 درجه مورد اقبال عمومی قرار خواهد گرفت و در عصری که به نام عصر ارتباطات نام نهاده شده است، سازمان ها نیز به طرف تحقق این ایده حرکت خواهند کرد.

منبع: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)