مقدمه:
در دنیای پر رقابت امروز و با ظهور شرکتهای متعدد ،بحث تنوع خدمات و برنامه های وفادارسازی مشتریان بسیار ضروری به نظر می رسد.بنابراین شرکتها ناگزیر از  اجرای استراتژیهای بلند مدت مشتری مداری می باشند.   باید توجه داشت که ارتباط با مشتری و کسب رضایت اوحتی قبل از برخورد مستقیم با او آغاز می شود و پس از آن نیز ادامه خواهد داشت بنابراین باید قبل از برخورد با مشتری و در تبلیغات و اطلاعاتی که به مشتری می دهیم از طریق پوسترها، بروشورها و سی دی های تبلیغاتی و اطلاعاتی،حتی محیط فیزیکی و ...) تا زمانی که او خرید خود را انجام داده و به ظاهر  دیگر به ما کاری ندارد تاثیری مثبت در وی ایجاد کنیم.(عطایی پور و کرابی، 1388)
حیات و بقای تمامی سازمانها بالاخص سازمانها و به خصوص در شرایطی که رقبایی قوی وارد بازار شده اند، به رضایت بلند مدت مشتری بستگی دارد و توجه به ارزش ویژه برند نزد مشتریان در این خصوص بسیار لازم به نظر می رسد (کاپفرر،2008) .
یکی از عوامل تأثیرگذار بر رضایت مشتریان "نام تجاری"است. از نظر مشتریان نام تجاری جزء مهمی از یک محصول محسوب می شود. تصویر یک نام تجاری در ذهن مشتریان و تداعی که مشتریان از آن دارند، برای بازاریابان بسیار مهم است (شفیعی، 1386،).
  درک رفتار مصرف کننده و شناخت مشتریان کار چندان ساده ای نیست، مشتریان ممکن است نیازها و خواسته های خود را به گونه ای بیان نمایند، اما طوری دیگر عمل کنند .امروزه اهمیت نام تجاری در بخش خدمات ،افزایش قابل توجهی پیدا کرده است و به عنوان یکی از دارایی ها و منابع اصلی شرکت های خدماتی نقش مهمی در استراتژی های بازاریابی خدمات بر عهده داشته است.(لیم و اکاس،2001) و برندها تصمیم گیری درباره محصول را برای مشتریان ساده می سازند(مکراس و آنکلس،2004). اکثر شرکت ها و سازمان ها دریافته اند که برند یکی از با اهمیت ترین داراییهاست(آکر،1996) .

دریافت فایل کامل مقاله