 اهمیت استفاده از هوش مصنوعی در عصر کنونی:
شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی‌ ایران (شارا) || استفاده از تکنولوژی‌های نوین مانند هوش مصنوعی و واقعیت مجازی در روابط‌عمومی سازمان‌ها می‌تواند بهبود و ارتقای قابل توجهی را به ارتباطات و ارزش ارائه شده توسط سازمان‌ها ایجاد کند. در زیر چند روش برای بهره‌برداری از این تکنولوژی‌ها در روابط‌عمومی سازمان‌ها آورده شده است:

1. هوش مصنوعی (AI):
o چت بات‌ها (Chatbots): استفاده از چت بات‌ها برای ارتباط مستقیم با مخاطبان می‌تواند روابط‌عمومی را بهبود بخشد. چت بات‌ها با استفاده از هوش مصنوعی قادر به پاسخگویی به سوالات متداول مخاطبان، راهنمایی در مورد محصولات و خدمات، و ارائه اطلاعات مفید هستند. این فناوری می‌تواند به سازمان کمک کند تا به صورت خودکار و در هر زمانی با مخاطبان در ارتباط باشد.

o تحلیل داده‌ها: هوش مصنوعی می‌تواند در تحلیل داده‌ها و شناخت الگوها و رفتار مخاطبان مفید باشد. با استفاده از الگوریتم‌های هوش مصنوعی، سازمان می‌تواند اطلاعات مفیدی را در مورد نیازها و تمایلات مخاطبان به دست آورد و بر اساس آن، استراتژی‌های روابط‌عمومی خود را بهبود دهد.

o شناسایی و پیش‌بینی مشکلات: هوش مصنوعی می‌تواند به سازمان کمک کند تا مشکلات مرتبط با روابط‌عمومی را شناسایی و پیش‌بینی کند. با استفاده از الگوریتم‌های هوش مصنوعی، سازمان می‌تواند در مورد روند واکنش مخاطبان به اقدامات خود پیش‌بینی دقیق‌تری داشته باشد و در صورت لزوم، به سرعت واکنش نشان دهد.

2. واقعیت مجازی (VR) و واقعیت افزوده (AR) :
تجربه تعاملی: سازمان‌ها می‌توانند از واقعیت مجازی و واقعیت افزوده برای ارائه تجربه تعاملی و زنده به مخاطبان استفاده کنند. مثلاً با استفاده از VR یا AR، سازمان‌ها می‌توانند تجربه‌ای واقعی از محصولات یا خدمات خود را به مخاطبان ارائه دهند. این تجربه می‌تواند به مخاطبان کمک کند تا بهتر و به صورت مستقیم با محصولات یا خدمات سازمان آشنا شوند و در نتیجه، ارتباط آن‌ها با سازمان تقویت شود.

o رویدادهای مجازی: با استفاده از VR و AR، سازمان‌ها می‌توانند رویدادهای مجازی برگزار کنند که به مخاطبان اجازه می‌دهد در محیطی مجازی شرکت کنند. این رویدادها می‌توانند شامل کنفرانس‌ها، نمایشگاه‌ها، آموزش‌ها و سمینارها باشند. این روش به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا به صورت مؤثری با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند و تجربه‌ای بیشتر و متفاوت را ارائه دهند.

3. رسانه‌های اجتماعی:
o استفاده از هوش مصنوعی در رسانه‌های اجتماعی: رسانه‌های اجتماعی محلی برای ارتباط و تعامل با مخاطبان است. با استفاده از هوش مصنوعی، سازمان‌ها می‌توانند به صورت خودکار و در زمان واقعی با مخاطبان در شبکه‌های اجتماعی ارتباط برقرار کنند، به سوالات آنها پاسخ دهند و اطلاعات مفیدی را ارائه کنند.

o تبلیغات هدفمند: هوش مصنوعی می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا تبلیغات خود را به صورت هدفمند و به مخاطبان مناسب نمایش دهند. با تحلیل داده‌ها و شناخت الگوهای رفتاری مخاطبان، سازمان‌ها می‌توانند تبلیغات خود را در رسانه‌های اجتماعی به صورت هدفمند و با بازدهی بالا برای جامعه هدف نمایش دهند.

4. نرم افزار آرشیو

5. Customer relationship management (CRM)
 

در زیر برخی از مهمترین مزیت های CRM آورده شده است:
o مدیریت مخاطبین
o پیگیری مخاطبین رسانه های اجتماعی
o پیگیری برنامه ریزی
o استفاده از تگ برای سازماندهی بهتر
o توسعه روابط فردی
o داده های رسانه های اجتماعی خود را جمع آوری کنید
o سازوکار انتقال اسناد و فایل‌ها را یکپارچه کنید
o روی نحوه تعامل مخاطبان با مجموعه نظارت داشته باشید
o گزارش‌های عملکردی دقیق و منظم دریافت کنید
o شرایط آینده را پیش بینی کنید
o استراتژی‌های راهبردی را به خوبی پیاده سازی و مدیریت کنید
o مدیریت تماس‌ها و کانال‌های ارتباطی
o بهینه سازی ارتباطات داخلی

6. دستگاه نظرسنجی و رضایت سنجی از بروزترین روش های مشتری مداری با هدف افزایش سطح رضایت مشتریان و کارمندان باعث وفاداری آنها شده و با افزایش بهره وری، در نتیجه به افزایش سود و فروش بیشتر را منجر می شود.

 استراتژی های مختلف برای بهبود روابط‌عمومی سازمان‌ها با توجه به نوع فعالیت‌شان:
o سازمان‌های آموزشی و دانشگاهی: برگزاری جشنواره‌های روابط‌عمومی، تهیه و تدوین محتوای دیجیتال مانند فیلم‌های معرفی و بروشورها برای معرفی بخش‌های مختلف دانشگاه و تعامل با مخاطبان بین‌المللی.
o سازمان‌های فرهنگی و هنری: توسعه برنامه‌های فرهنگی و هنری که به معرفی و ارتقای فرهنگ و هنر محلی می‌پردازند، استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای گسترش دامنه تاثیر.
o سازمان‌های تجاری و صنعتی: تمرکز بر توسعه پایدار و ایجاد کمپین‌های بازاریابی که نوآوری‌ها و مسئولیت‌های اجتماعی شرکت را برجسته می‌کنند، همکاری با رسانه‌ها برای ایجاد ارتباط مستمر با مشتریان و سهامداران.
o سازمان‌های دولتی و عمومی: افزایش شفافیت و پاسخگویی از طریق برگزاری نشست‌های خبری منظم، به‌روزرسانی‌های دوره‌ای در وب‌سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی برای اطلاع‌رسانی درباره پیشرفت‌ها و چالش‌ها.

 استراتژی های کلیدی برای افزایش شفافیت و پاسخگویی در سازمان‌های دولتی و عمومی:
o برگزاری نشست‌های خبری منظم: این رویکرد به سازمان این امکان را می‌دهد که به طور مستقیم با رسانه‌ها و عموم مردم در ارتباط باشد، اطلاعات را به صورت شفاف ارائه دهد و به سوالات پاسخ دهد.

o به‌روزرسانی‌های دوره‌ای در وب‌سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی: این اقدامات به سازمان کمک می‌کنند تا اطلاعات دقیق و به‌موقعی در مورد پیشرفت‌ها، برنامه‌ها، چالش‌ها و تصمیمات اتخاذ شده به عموم ارائه دهند.
o تعامل مستقیم با شهروندان: استفاده از پلتفرم‌های اینترنتی برای گرفتن بازخورد و پاسخگویی به نگرانی‌ها و پرسش‌های شهروندان.

هوش مصنوعی (AI) می‌تواند نقش مهمی در افزایش شفافیت و پاسخگویی سازمان‌های دولتی و عمومی ایفا کند:
o تحلیل داده‌های بزرگ با استفاده از AI: هوش مصنوعی قادر است حجم عظیمی از داده‌ها را تجزیه و تحلیل کند. در سازمان‌های دولتی، این می‌تواند شامل داده‌های جمع‌آوری شده از منابع مختلف باشد. AI می‌تواند الگوها و روندهای مهم را شناسایی کرده و به سازمان‌ها در تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر داده کمک کند.

o پاسخگویی خودکار با ربات‌های چت: سازمان‌ها می‌توانند از ربات‌های چت مبتنی بر AI استفاده کنند تا به سوالات رایج به طور خودکار پاسخ دهند. این ربات‌ها می‌توانند در وب‌سایت‌های دولتی قرار گیرند و به شهروندان کمک کنند تا به سرعت اطلاعات مورد نیاز خود را پیدا کنند.

o پایش رسانه‌های اجتماعی با AI: هوش مصنوعی می‌تواند برای پایش و تحلیل نظرات و بازخوردهای مردم در شبکه‌های اجتماعی استفاده شود. این امر به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که به سرعت نسبت به نیازها و نگرانی‌های شهروندان واکنش نشان دهند.

این استراتژی‌ها به سازمان‌های دولتی و عمومی کمک می‌کنند تا با استفاده از فناوری‌های نوین، ارتباطات و خدمات خود را بهبود بخشند. برای طراحی چارت فعالیت برای هر یک از استراتژی‌های گفته شده، می‌توان به شرح زیر عمل کرد:

 چارت فعالیت برای تحلیل داده‌های بزرگ با استفاده از AI:
- مرحله 1: جمع‌آوری داده‌ها از منابع مختلف.
- مرحله 2: پاک‌سازی و تهیه داده‌ها برای تحلیل.
- مرحله 3: استفاده از الگوریتم‌های AI برای تجزیه و تحلیل داده‌ها.
- مرحله 4: تفسیر نتایج و گزارش‌دهی.

 چارت فعالیت برای پاسخگویی خودکار با ربات‌های چت:
- مرحله 1: تعریف پایگاه داده پرسش و پاسخ برای ربات.
- مرحله 2: طراحی و برنامه‌ریزی ربات چت با استفاده از AI.
- مرحله 3: ادغام ربات چت در وب‌سایت یا پلتفرم‌های ارتباطی.
- مرحله 4: مانیتورینگ و بهبود مستمر ربات بر اساس بازخوردها.

 چارت فعالیت برای پایش رسانه‌های اجتماعی با AI:
- مرحله 1: انتخاب پلتفرم‌های رسانه اجتماعی برای پایش.
- مرحله 2: تنظیم ابزارهای پایش مبتنی بر AI.
- مرحله 3: جمع‌آوری و تحلیل داده‌های رسانه‌های اجتماعی.

 به طورکلی می توان بدین¬گونه به چگونگی ارتقای ارزش روابط‌عمومی برای سازمان ها و مخاطبان در سال آینده شرح داد.

در زیر تعدادی از روش‌ها و عواملی که می‌توانند در ارتقای ارزش روابط‌عمومی برای سازمان‌ها و مخاطبانشان در سال آینده مؤثر باشند، بیان می شود امیدوارم مثمر ثمر باشد.

1. استفاده بیشتر از گذشته رسانه‌های اجتماعی: در ابتدای امر رسانه‌های اجتماعی به یکی از مهمترین وسایل ارتباطی تبدیل شده‌اند .سازمان‌ها می‌توانند از این رسانه‌ها برای ارتباط مستقیم با مخاطبان و به اشتراک گذاری محتوای ارزشمند استفاده کنند. با ایجاد استراتژی مناسب در رسانه‌های اجتماعی و جذب توجه مخاطبان، سازمان‌ها می‌توانند ارتباط نزدیکتری با مخاطبان خود برقرار کنند و ارزش بیشتری را ارائه دهند.

2. فرهنگ سازمانی: مورد دوم روابط‌عمومی باید به‌طور فعال در فرهنگ سازمانی نقش بگیرد. فرهنگ سازمانی مبتنی بر شفافیت، ارتقاء ارزش‌های اخلاقی و اجتماعی، و توجه به نیازها و انتظارات مخاطبان، می‌تواند اعتماد و رضایت مخاطبان را به شما تضمین کند.

3. استفاده از تحلیل داده‌ها: تحلیل داده‌ها به یکی از ابزارهای قدرتمند برای بهبود روابط‌عمومی تبدیل شده است. سازمان‌ها می‌توانند از تحلیل داده‌ها برای درک بهتر مخاطبان، تشخیص الگوهای رفتاری و پیش‌بینی نیازها و تمایلات آنها استفاده کنند. با این اطلاعات، سازمان‌ها می‌توانند راهکارهای دقیق‌تری را برای برقراری ارتباط با مخاطبان و ایجاد ارزش بیشتر پیشنهاد دهند

4. استفاده از تکنولوژی‌های نوین: تکنولوژی‌های نوین مانند هوش مصنوعی که بسیار اهمیت در عصر کنونی پیدا کرده است، واقعیت مجازی، چت بات ها که کمک بسزایی می تواند با توجه به کمبود نیرو انجام دهد و اینترنت اشیا به نقش بسیار مهمی در زندگی روزمره افراد پرداخته‌اند. سازمان‌ها می‌توانند از این تکنولوژی‌ها برای بهبود فرآیندهای روابط‌عمومی و ایجاد تجربه‌ای منحصربه‌فرد استفاده کنند. مثلاً استفاده از گفتگوهای بر پایه هوش مصنوعی بمی‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا با مخاطبان به صورت خودکار و در هر زمانی ارتباط برقرار کنند. همچنین، استفاده از واقعیت مجازی و اینترنت اشیا می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا تجربه‌ای تعاملی و فعال را برای مخاطبان فراهم کنند.

5. تجربه کاربری بهبود یافته: تجربه کاربری به یکی از عوامل کلیدی موفقیت سازمان‌ها تبدیل شده است. روابط‌عمومی می‌تواند با کسب و کارها همکاری کند تا تجربه کاربری بهبود یافته‌ای را برای مخاطبان ارائه دهند. این شامل بهبود فرآیندهای ارتباطی، ساده‌سازی دریافت اطلاعات و ارائه خدمات بهتر به مشتریان است. با بهبود تجربه کاربری، سازمان‌ها می‌توانند رضایت مخاطبان را افزایش داده و ارزش بیشتری را برای آنها به ارمغان بیاورند (بیان راحت، به زبان مخاطب).

6. استفاده از نوآوری و خلاقیت: در سال آینده، مخاطبان به دنبال تجربه‌ها و محتوای جدید و جذاب هستند. با استفاده از نوآوری و خلاقیت در روابط‌عمومی، می‌توانید محتواهای منحصر به فرد و جذابی ارائه دهید که توجه مخاطبان را به سمت سازمان شما جلب کند.

7. حمایت از مسئولیت اجتماعی: در سال آینده، مخاطبان به شرکت‌ها و سازمان‌ها نگاهی بیشتری به لحاظ مسئولیت اجتماعی دارند. با انجام فعالیت‌های مرتبط با مسئولیت اجتماعی، می‌توانید نه‌تنها به جامعه کمک کنید، بلکه ارزش افزوده‌ای برای سازمان خود ایجاد کنید و روابط خوبی با مخاطبان برقرار کنید.

8. بهبود ارتباطات داخلی: روابط‌عمومی قوی باید از داخل سازمان شروع شود. بهبود ارتباطات داخلی و تسهیل جریان اطلاعات بین تیم‌ها و واحدهای مختلف سازمان، باعث بهبود کیفیت ارتباطات بیرونی و ایجاد توافق و هماهنگی بیشتر با مخاطبان می‌شود.

9. پیش بینی و پاسخگویی به تغییرات: در جهان پویا و تغییرپذیر امروز، سازمان‌ها باید توانایی پیش بینی تغییرات را داشته باشند و به آنها پاسخگو باشند. روابط‌عمومی می‌تواند نقشی کلیدی در ایجاد حس پیش بینی و اطمینان در مخاطبان ایفا کند و با ارائه اطلاعات صحیح و به موقع، اعتماد مخاطبان را حفظ کند.

10. ارتباطات دیجیتال: در سال آینده، بیشتر سازمان‌ها به سمت استفاده از رسانه‌های دیجیتال و شبکه‌های اجتماعی پیش خواهند رفت. روابط‌عمومی می‌تواند با بهره‌گیری از این ابزارها، ارتباطات مؤثرتری را با مخاطبان برقرار کند. از طریق ایجاد محتوای جذاب، ارائه اطلاعات مفید و پاسخگویی به سوالات مخاطبان، سازمان‌ها می‌توانند ارتباط نزدیکتری با مخاطبان خود برقرار کنند و به ایجاد اعتماد بیشتر در بین آنها کمک کنند.

11. شفافیت و امانت: سازمان‌ها که از روابط‌عمومی خوب برخوردارند، بهترین تلاش را برای حفظ شفافیت و امانت در ارتباط با مخاطبانشان انجام می‌دهند. در سال آینده، بیشتر سازمان‌ها مشتاق خواهند بود که به صورت صادقانه و شفاف با مخاطبانشان ارتباط برقرار کنند. این کار باعث ایجاد اعتماد بیشتر مخاطبان و بهبود روابط با آنها خواهد شد که نقش روابط‌عمومی در اینجا بسیار مهم است.

12. نوآوری و خلاقیت: روابط‌عمومی در سال آینده می‌تواند نقش مهمی در ایجاد نوآوری و خلاقیت در سازمان‌ها ایفا کند. با استفاده از روابط‌عمومی موثر، سازمان‌ها می‌توانند ایده‌های جدید را به مخاطبانشان ارائه کنند، بازخورد آنها را دریافت کنند و از طریق همکاری با مخاطبان خلاقیت و نوآوری را تقویت کنند.

13. مدیریت بحران: در مواجهه با بحران‌ها و مواضعیفی که ممکن است سازمان‌ها در آینده با آن مواجه شوند، روابط‌عمومی می‌تواند نقش مهمی در مدیریت بحران ایفا کند. با برنامه‌ریزی مناسب و ارتباطات مؤثر، سازمان‌ها می‌توانند در مواجهه با بحران‌ها، اطلاعات صحیح و به موقع را به مخاطبان ارائه دهند و مدیریت بحران را بهبود بخشند. این کار می‌تواند به حفظ اعتماد مخاطبان و حفظ سازمان کمک کند.

14. تعامل با جوامع محلی و اجتماعی: سازمان‌ها با برقراری تعامل مستمر با جوامع محلی و اجتماعی، می‌توانند ارتباط نزدیکتری با مخاطبان خود برقرار کنند. از طریق حضور در رویدادها و فعالیت‌های اجتماعی، حل مشکلات محلی و حمایت از اهداف جامعه‌مدار، سازمان‌ها می‌توانند ارزش افزوده بیشتری برای مخاطبان و جوامعی که در آنها فعالیت می‌کنند، ایجاد کنند.

15. ارائه محتوای ارزشمند: سازمان‌ها می‌توانند با ارائه محتوای ارزشمند و مفید به مخاطبان خود، ارزش بیشتری ایجاد کنند. این محتوا می‌تواند شامل مقالات تخصصی، ویدئوهای آموزشی، نشریات الکترونیکی و محتوای تفریحی باشد. با ارائه اطلاعات مفید و جذاب، سازمان‌ها می‌توانند به عنوان منبع قابل اعتماد و مورد توجه برای مخاطبان خود در نظر گرفته شوند.
 همچنین، در زیر تعدادی راهکار برای بهره‌برداری از روابط‌عمومی به منظور ایجاد نوآوری و خلاقیت در سازمان‌ها آورده شده است:
16. ایجاد فرهنگ نوآوری: روابط‌عمومی می‌تواند در ایجاد فرهنگ نوآوری در سازمان نقش مهمی ایفا کند. با ارسال پیام‌های مناسب و مستمر درباره اهمیت نوآوری و تشویق کارکنان به ارائه ایده‌های جدید، سازمان‌ها می‌توانند افراد را به فکر واکنش‌های خلاقانه و نوآورانه ترغیب کنند. روابط‌عمومی می‌تواند با ساختن تصویر مثبت از نقش نوآوری در سازمان، انگیزه‌ی کارکنان را افزایش دهد و برای آنها محیطی مشوق برای پیشرفت و خلاقیت فراهم کند.

17. تشویق به تعامل و همکاری: روابط‌عمومی می‌تواند با تشویق به تعامل و همکاری بین اعضای سازمان، ایجاد بستری برای تبادل ایده‌ها و همکاری در فرآیند نوآوری فراهم کند. با ارتباط مستمر و مؤثر با کارکنان، تشویق به ارائه ایده‌ها و بررسی آنها، سازمان‌ها می‌توانند محیطی را فراهم کنند که افراد به راحتی بتوانند ایده‌های خود را بیان کنند و در فرآیند نوآوری سازمان سهیم شوند.

18. ایجاد فرصت‌های آموزشی: روابط‌عمومی می‌تواند با ایجاد فرصت‌های آموزشی برای کارکنان، ایجاد توانمندی‌های لازم برای نوآوری و خلاقیت در سازمان را تسهیل کند. با برگزاری دوره‌های آموزشی، کارگاه‌ها و جلسات ارتقاء دانش، سازمان‌ها می‌توانند دانش و مهارت‌های لازم برای نوآوری را در کارکنان تقویت کنند و آنها را به ایده‌پردازی و خلاقیت تشویق کنند.

19. ارتباط با جوامع خارجی: روابط‌عمومی می‌تواند با برقراری ارتباط با جوامع خارجی، از جمله دانشگاه‌ها، مراکز تحقیقاتی نکات مهمی را با توجه به موقعیت برداشت و استفاده کند. همچنین توصیه می شود که در ایجاد نوآوری و خلاقیت در سازمان‌ها از روابط‌عمومی به شیوه‌های متنوعی استفاده کنید. مهمترین نکته این است که روابط‌عمومی باید با تمرکز بر تشویق و حمایت از نوآوری، در ارتباط با کارکنان و سایر ذینفعان سازمان، انجام شود. همچنین، استفاده از تکنولوژی‌های مدرن و ابزارهای ارتباطی نیز می‌تواند در ایجاد فضای مناسب برای نوآوری و خلاقیت مؤثر باشد. در نهایت، مشارکت فعال و همکاری بین اعضای سازمان و ایجاد فرهنگ نوآوری در سازمان نیز از اهمیت بالایی برخوردار است.

20. ایجاد فضای باز برای ابراز نظرات و ایده‌ها: روابط‌عمومی می‌تواند با ایجاد فضای باز و امن برای ابراز نظرات و ایده‌ها در سازمان، تعامل و همکاری بین اعضا را ترویج کند. اعضای سازمان باید احساس کنند که می‌توانند نظرات خود را بیان کنند و ایده‌های خود را به اشتراک بگذارند بدون اینکه مورد انتقاد یا سرزنش قرار گیرند. ایجاد فضای باز برای بحث و تبادل نظر، می‌تواند به تعامل و همکاری سازمانی انگیزه بیشتری بدهد و به نوآوری و خلاقیت کمک کند.

انتهای پیام/