عنوان سمینار: نخستین سمینار کاربردهای هوش مصنوعی در روابط‌عمومی
سخنران: آقای پروفسور علی‌اکبر جلالی
تاریخ برگزاری: 25/05/1402
مکان برگزاری: سالن همایش‌های سازمان تحقیقات، آموزش و ترویج کشاورزی

خلاصه

نخستین سمینار تخصصی «کاربردهای هوش مصنوعی در روابط‌عمومی» در تاریخ 25 مرداد 1402 به همت موسسه کارگزار روابط‌عمومی، انجمن روابط‌عمومی ایران و انجمن متخصصان روابط‌عمومی در سالن همایش‌های سازمان تحقیقات‌آموزش و ترویج کشاورزی برگزار شد. سخنران این سمینار پروفسور علی‌اکبر جلالی، پدر علم فناوری اطلاعات ایران و مدرس فناوری‌های نوظهور بود.

این سمینار که در دو بخش انجام شد، ابتدا به چیستی و چرایی فناوری هوش مصنوعی پرداخته شد و بسیاری از چیزها در مورد چگونگی تغییر صنعت هوش مصنوعی توضیح داده شد.

در ادامه با معرفی چند ابزار هوش مصنوعی اخیر، به‌صورت کاربردی تجربیات انجام شده در استفاده از نوآوری اخیر، «چت‌جی‌پی‌تی» پرداخته شد تا متوجه کاربرد آن در روابط‌عمومی شویم.

مهم‌ترین بخش کارگاه پرسش‌وپاسخ جهت رفع ابهام‌ها و چگونگی به‌کارگیری آن در روابط‌عمومی ایران بود.

مقدمه

سمینار با سخنرانی پروفسور جلالی آغاز شد. وی در ابتدای سخنرانی خود، در خصوص هوش مصنوعی گفت: هوش مصنوعی مؤثرترین فناوری تاریخ بشر است! هوش مصنوعی به‌سرعت در حال تغییروتحول در بسیاری از امور مرتبط با زندگی بشر است. این فناوری در بسیاری از سازمان‌ها به‌خصوص در روابط‌عمومی‌هایی که درحال‌توسعه هستند تأثیر قابل‌توجهی خواهد داشت.

پروفسور جلالی سپس به تأثیر هوش مصنوعی بر روابط‌عمومی پرداخت. وی گفت که هوش مصنوعی می‌تواند به متخصصان روابط‌عمومی کمک کند تا کار خود را کارآمدتر و مؤثرتر انجام دهند. به‌عنوان نمونه، هوش مصنوعی می‌تواند برای شناسایی مخاطبان هدف، تولید محتوای جذاب و پیگیری اثربخشی برنامه‌های روابط‌عمومی استفاده شود.

چالش‌ها و فرصت‌های استفاده از هوش مصنوعی در روابط‌عمومی

پروفسور جلالی در ادامه سخنرانی خود به چالش‌ها و فرصت‌های استفاده از هوش مصنوعی در روابط‌عمومی پرداخت. وی گفت یکی از چالش‌های استفاده از هوش مصنوعی در روابط‌عمومی، هزینه بالای آن است. بااین‌حال، وی گفت که هزینه‌های استفاده از هوش مصنوعی در درازمدت با مزایای آن جبران می‌شود.

یکی دیگر از چالش‌های استفاده از هوش مصنوعی در روابط‌عمومی، نگرانی‌های اخلاقی است. برخی از افراد نگران هستند که هوش مصنوعی می‌تواند برای اهدافی مانند انتشار اطلاعات نادرست و جاسوسی استفاده شود. پروفسور جلالی گفت که مهم است که از هوش مصنوعی به طور مسئولانه استفاده شود و از خطرهای احتمالی آن آگاه باشیم.

وی در ادامه گفت: درحالی‌که هوش مصنوعی پتانسیل ایجاد تحول در حوزه روابط‌عمومی را دارد، مهم است که به یاد داشته باشیم که جایگزینی برای تخصص و قضاوت انسانی نیست.

متخصصان روابط‌عمومی برای موفقیت هنوز نیاز به برقراری ارتباط و استراتژیست ماهر دارند و ابزارهای هوش مصنوعی باید به‌عنوان بخشی از یک استراتژی بزرگ‌تر استفاده شوند تا جایگزینی مناسب برای شیوه‌های سنتی عملکرد روابط‌عمومی شود!

مدرس فناوری‌های نوظهور تصریح کرد: هوش مصنوعی می‌تواند در همه بخش‌های روابط‌عمومی از جمله سطح مدیریت و نظارت بر ارتباطات، شناسایی فرصت‌ها، چالش‌ها، بحران‌های احتمالی و تولید محتوا تحول چشمگیری به وجود آورد.

پدر علم فناوری اطلاعات ایران گفت: این فناوری باتوجه‌به قابلیت‌هایی که دارد، می‌تواند به‌عنوان یک دستیار قدرتمند در ایجاد و مدیریت کسب‌وکارهای مختلف کمک کند و بهبود قابل‌توجهی در عملکرد و بهره‌وری کارها به دنبال داشته باشد. آژانس‌های روابط‌عمومی ابزارهای هوش مصنوعی را برای نظارت و تجزیه‌وتحلیل پوشش رسانه‏‌ها، شناسایی روندها و احساسات و حتی تولید داستان‏‌های خبری به کار می‌‏گیرند

وی در ادامه به برخی از اثرهای هوش مصنوعی در روابط‌عمومی پرداخت:
تحلیل داده‌های بزرگ:
هوش مصنوعی با توانایی تحلیل داده‌های بزرگ، کارگزاران روابط‌عمومی را قادر می‌سازد تا بادقت بیشتری در مورد رفتار مخاطبان، مدیران و شرایط محیط کار خود و دیگران جمع‌آوری کنند و تصمیم‌های بهتری برای کار خود بگیرند.
 

خودکارسازی فرایندها:
هوش مصنوعی قابلیت خودکارسازی فرایندهای روابط‌عمومی را دارد. این قابلیت می‌تواند به کاهش هزینه‌ها و زمان موردنیاز برای انجام فعالیت‌های مختلف کمک کند و بهبود کیفیت خدمات و تبلیغات در سطح وسیع‌تری با تأثیر بیشتر را به دنبال داشته باشد.

پیش‌بینی آینده:
هوش مصنوعی با توانایی‌هایی که دارد، می‌تواند به کارگزاران روابط‌عمومی در پیش‌بینی تغییرات ممکن در اثر محدودیت‌ها و فرصت‌ها کمک کند. این اطلاعات می‌تواند به کارگزاران در برنامه‌ریزی بهتر برای انجام موفق‌تر کارشان کمک کند.

بهبود تجربه ارتباط با مخاطبین:
هوش مصنوعی می‌تواند در بهبود تجربه ارتباط با مخاطبین نقش مهمی ایفا کند. با استفاده از این فناوری، کارگزاران روابط‌عمومی می‌توانند به‌صورت هوشمندانه‌تر با مخاطبین خود ارتباط برقرار کنند، نیازهای آن‌ها را بررسی کنند و بهبودهای لازم را اعمال کنند.

افزایش سرعت تصمیم‌گیری:
هوش مصنوعی می‌تواند به کارگزاران در تصمیم‌گیری‌های سریع‌تر و بهتر برای پیشبرد برنامه‌های امور کارشان کمک کند. با استفاده از این فناوری، کارگزاران روابط‌عمومی می‌توانند به روش‌های هوشمندانه‌تری برای ارزیابی و اولویت‌بندی موضوعات و خود پرداخته و تصمیم‌های بهتری را در انجام کارهای خود اتخاذ کنند.

نظارت بر رسانه:
ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی برای نظارت و تجزیه‌وتحلیل پوشش رسانه‌ای یک برند یا شرکت در زمان واقعی استفاده می‌شوند و بینش‌هایی را در مورد نحوه درک نام تجاری آن‌ها و نحوه بهبود پیام‌رسانی ارایه می‌دهند.

تجزیه‌وتحلیل احساسات:
الگوریتم‌های هوش مصنوعی می‌توانند احساسات پوشش رسانه‌ای و پست‌های رسانه‌های اجتماعی درباره یک برند یا شرکت را تجزیه‌وتحلیل و طبقه‌بندی کنند و به متخصصان روابط‌عمومی کمک کنند تا افکار عمومی را بسنجند و مسایل بالقوه را شناسایی کنند.

چت‌ربات‌‏ها:
از چت‌ربات‏‌های مجهز به هوش مصنوعی می‏‌توان برای تعامل با مشتریان و پاسخ به سؤالات آنها استفاده کرد و متخصصان روابط‌عمومی را آزاد می‌کند تا روی کارهای استراتژیک‌تر تمرکز کنند.

تولید خبر:
هوش مصنوعی برای ایجاد داستان‌های خبری و انتشارات مطبوعاتی بر اساس داده‌ها و روندها استفاده می‌شود و به برندها اجازه می‌دهد محتوای مرتبط را به‌سرعت و کارآمد تولید کنند.

به‌طورکلی، هوش مصنوعی می‌تواند به کارگزاران روابط‌عمومی در بهبود عملکرد و بهره‌‏وری کارشان کمک کند. با استفاده از این فناوری، کارگزاران روابط‌عمومی می‌توانند به‌صورت هوشمندانه‌تر و با استفاده از داده‌های بزرگ و جدید، تصمیم‌گیری‌های بهتری برای کارهای خود اتخاذ کنند.

بااین‌حال، موفقیت در استفاده از هوش مصنوعی به میزان دقت و صحت داده‌ها و همچنین توانایی تفسیر درست اطلاعات آن بستگی دارد.

بنابراین، کارگزاران روابط‌عمومی برای استفاده بهینه از هوش مصنوعی، نیاز به آموزش و دانش فنی حداقلی دارند.

علی‌رغم همه هیاهوها، یک منحنی یادگیری بزرگ هنوز در پیش است که اگر بخواهیم این فناوری را به طور مؤثر در زندگی حرفه‌‏ای روزانه خود وارد کنیم، باید ملاحظات مهمی در پیش داشته باشیم.

  تأثیر هوش مصنوعی بر روابط‌عمومی

پروفسور جلالی در ادامه سخنان خود به برخی تأثیرهای هوش مصنوعی بر صنعت روابط‌عمومی اشاره کرده است:

 روابط‌عمومی باید بر آموزش، یادگیری تجربی و توسعه مستمر ویژگی‌های انسانی که در حرفه روابط‌عمومی ارزشمند است، تأکید کند تا جلوتر از وضعیت موجود باشد. اگر می‌خواهید جلوتر بمانید، باید انرژی شخصی خود را به اینجا هدایت کنید.

 روابط‌عمومی باید از هوش مصنوعی و پتانسیل‌ها، مشکلات و ویژگی‌های آن در مسیر دانش حرفه‌ای خودآگاه باشد.

 هوش مصنوعی زندگی کارگزاران روابط‌عمومی را به‌شدت تغییر خواهد داد.

 برای اینکه حرفه روابط‌عمومی ادامه پیدا کند باید تجربه بیشتری در مورد ابزارها و نحوه استفاده از آنها به دست آورد و محدودیت‌های آنها را شناخت.

 دنیای روابط‌عمومی و روابط رسانه‌‏ای در طول سالیان متمادی تغییرات چشمگیری را تجربه کرده است.

 هوش مصنوعی این پتانسیل را دارد که شیوه برخورد ما با روابط‌عمومی و رسانه‌ای را متحول کند و کار را کارآمدتر و مؤثرتر کند.

 یکی از برجسته‌ترین کاربردهای هوش مصنوعی در روابط رسانه‌‏ای، توسعه ابزارهای تحلیلی مبتنی بر هوش مصنوعی است. این ابزارها داده‌های زیادی را ارایه می‏‌دهند که می‌‏توانند برای اطلاع‌رسانی کمپین‌‏های روابط‌عمومی، شناسایی روندها، سنجش موفقیت کمپین‏‌ها و هدف قراردادن مخاطبان کلیدی مورداستفاده قرار گیرند. برخی از ابزارهای تحلیلی مبتنی بر هوش مصنوعی از پردازش زبان طبیعی برای تجزیه‌وتحلیل لحن و احساسات مقاله‌های خبری، پست‌های رسانه‌های اجتماعی و سایر محتوای رسانه‌ها استفاده می‌کنند. این اطلاعات می‏‌تواند به متخصصان روابط‌عمومی کمک کند تا پیام‌های هدف‌مندی را ایجاد کنند که با مخاطبان هدف آنها همراه شود. 

   چت‌بات‌ها یکی دیگر از ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی هستند که می‌‏توانند روابط‌عمومی و روابط رسانه‌‏ای را تقویت کنند. چت‌بات‌ها را می‏‌توان برای پاسخ به سؤالات رایج و ارایه اطلاعات به رسانه‌ها و مشتریان برنامه‌ریزی کرد. می‏‌تواند به کسب‌وکارها و سازمان‌ها در صرفه‌جویی در زمان و منابع کمک کند و درعین‌حال خدمات مشتری را بهبود بخشد و تعاملات شخصی‌تر با خبرنگاران را فراهم کند. 

   به لطف هوش مصنوعی، کسب‌وکارها منبع اضافی برای محتوای بسیار شخصی‌سازی‌شده برای مخاطبان هدف خود دارند. 

   الگوریتم‌های هوش مصنوعی داده‌های جمع‌آوری‌شده از منابع متعدد را برای ایجاد محتوای متناسب با تک‌تک کاربران تجزیه‌وتحلیل می‌کنند. این کمک بزرگی برای دستیابی به خبرنگارانی است که در مورد صنعت شما می‌‏نویسند، درباره مسایل یا اخبار فوری که بر سازمان یا تجارت شما تأثیر می‌گذارد. علاوه بر این، باهوش مصنوعی، متخصصان روابط‌عمومی ابزار اضافی برای ایجاد محتوای شخصی‌سازی‌شده دارند. 

   حوزه دیگری که هوش مصنوعی در آن تأثیر دارد، خودکار کردن کارهای خسته‌کننده است. به‌جای صرف زمان برای کارهای تکراری مانند جمع‌آوری گزارش‌های پوشش رسانه‌ای یا به‌روزرسانی فهرست رسانه‌ها، می‌توان از هوش مصنوعی برای خودکارسازی این وظایف استفاده کرد. این زمان را برای متخصصان روابط‌عمومی آزاد می‏‌کند تا بر روی ابتکارهای استراتژیک بیشتر تمرکز کنند، مانند ایجاد محتوا، ایجاد روابط با خبرنگاران، ترسیم کمپین‌های رسانه‌ای و موارد دیگر.

  آینده هوش مصنوعی در روابط‌عمومی 

  پروفسور جلالی در پایان سخنرانی خود به آینده هوش مصنوعی در روابط‌عمومی پرداخت. وی گفت که هوش مصنوعی در آینده نقش مهم‌تری در روابط‌عمومی ایفا خواهد کرد. وی گفت که هوش مصنوعی می‌تواند به متخصصان روابط‌عمومی کمک کند تا با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند، پیام خود را به طور مؤثرتری منتقل کنند و اثربخشی برنامه‌های روابط‌عمومی خود را بهبود بخشند. 

  وی در فراز پایانی سخنرانی خود گفت:

   ابزارهای هوش مصنوعی مولد برای جایگزینی متخصصان روابط‌عمومی آماده نیستند، اما می‌توانند بار آنها را از کارهای سنگین رها کنند.

   آزمایشگاه Firebrand به کشف راه‏‌های جدید برای استفاده از این ابزارها برای ایجاد برنامه‌های عالی روابط‌عمومی ادامه می‌دهد.

   منتظر اکتشاف‌های هیجان‌انگیزتر در دنیای هوش مصنوعی مولد برای روابط‌عمومی باشید.

   آینده روابط‌عمومی و روابط ‏رسانه‌ای بیشتر مبتنی بر داده‌ها و شخصی‌سازی‌شده است و ما باید با تغییرات ایجاد شده توسط هوش مصنوعی سازگار شویم تا در خط مقدم صنعت باقی بمانیم.

   صرف نظر از کارها و مهارت‏‌هایی که می‌‏توانند خودکار شوند یا از هوش مصنوعی بهره‌‏مند شوند، مداخله انسانی، ویرایش، حساسیت، هوش هیجانی، اعمال قضاوت خوب و اخلاق همیشه مورد نیاز است.

   در آینده سه حوزه فرصت شامل نوآوری، نوسازی، آمادگی جهش برای روابط‌عمومی وجود دارد.

   استفاده از هوش مصنوعی بدون شک نقش فزاینده‌ای در روابط‌عمومی ایفا خواهد کرد و مهار قدرت آن بسیار مهم است. 

  پرسش و پاسخ 

  پس از سخنرانی پروفسور جلالی، شرکت‌کنندگان در سمینار به پرسش وپاسخ پرداختند. در این بخش از سمینار، شرکت‌کنندگان سوالات خود را در مورد نحوه استفاده از هوش مصنوعی در روابط‌عمومی از پروفسور جلالی پرسیدند. پروفسور جلالی به سوالات شرکت‌کنندگان پاسخ داد و توضیح داد که چگونه هوش مصنوعی می‌تواند برای بهبود کارایی و اثربخشی برنامه‌های روابط‌عمومی استفاده شود. 

  دستاوردهای سمینار

    سمینار با جمع‌بندی سخنان پروفسور جلالی به پایان رسید. پروفسور جلالی گفت که هوش مصنوعی ابزاری قدرتمند است که می‌تواند به متخصصان روابط‌عمومی کمک کند تا کار خود را کارآمدتر و مؤثرتر انجام دهند. وی گفت که مهم است که از هوش مصنوعی به طور مسئولانه استفاده شود و از خطرهای احتمالی آن آگاه باشیم.

  خلاصه اینکه سمینار "نخستین کاربردهای هوش مصنوعی در روابط‌عمومی" یک سمینار مفید و آموزنده بود. این سمینار به شرکت‌کنندگان در مورد هوش مصنوعی و تأثیر آن بر روابط‌عمومی آموزش داد. شرکت‌کنندگان در این سمینار همچنین با کاربردهای مختلف هوش مصنوعی در روابط‌عمومی آشنا شدند.

  در پایان سمینار، پروفسور جلالی به شرکت‌کنندگان توصیه کرد که از هوش مصنوعی برای بهبود کارایی و اثربخشی روابط‌عمومی خود استفاده کنند. او همچنین به شرکت‌کنندگان توصیه کرد که با متخصصان هوش مصنوعی و روابط‌عمومی شبکه‌سازی کنند تا از آخرین روندها و فناوری‌های این صنعت مطلع شوند. 

استقبال شرکت‌کنندگان

شرکت‌کنندگان از سخنرانی آقای پروفسور جلالی راضی بودند و معتقد بودند که این سمینار برای آنها بسیار مفید بوده است.

برخی نظرات شرکت‌کنندگان

در اینجا نظرهای تعدادی از شرکت‌کنندگان در مورد این سمینار آورده شده است:
- «این سمینار بسیار مفید بود. من چیزهای زیادی در مورد هوش مصنوعی و کاربردهای آن در روابط‌عمومی یاد گرفتم.»
- «سخنرانی پروفسور جلالی بسیار عالی بود. او اطلاعات زیادی در مورد هوش مصنوعی در اختیار ما قرار داد.»
- «من از فرصتی که برای شبکه‌سازی با سایر متخصصان هوش مصنوعی و روابط‌عمومی پیدا کردم، سپاسگزارم.»
- «من فکر می‌کنم این سمینار برای هر کسی که در روابط‌عمومی مشغول است، ضروری است.»
- «من از این سمینار بسیار هیجان‌زده بودم و خوشحالم که فرصت شرکت در آن را داشتم.»
- «من در مورد کاربردهای هوش مصنوعی در روابط‌عمومی چیزهای زیادی یاد گرفتم و فکر می‌کنم این فناوری می‌تواند تأثیر زیادی بر این صنعت داشته باشد.»
- «سخنرانی پروفسور جلالی بسیار جامع و آموزنده بود.»
- «من فکر می‌کنم این سمینار یک منبع عالی برای اطلاعات و شبکه‌سازی بود.»
- «من از اینکه توانستم در این سمینار شرکت کنم، بسیار سپاسگزارم و فکر می‌کنم دانشی که کسب کردم برای من بسیار ارزشمند خواهد بود.»
- «من معتقدم که هوش مصنوعی می‌تواند نقش مهمی در آینده روابط‌عمومی داشته باشد.»
- «سمینار بسیار خوب بود. من چیزهای زیادی یاد گرفتم و خوشحالم که شرکت کردم.»
- «من از سمینار لذت بردم و چیزهای زیادی در مورد هوش مصنوعی و کاربردهای آن در روابط‌عمومی یاد گرفتم.»
 

  سپاسگزاری

این سمینار با تشکر از پروفسور علی‌اکبر جلالی، سخنران این سمینار، شرکت‌کنندگان، هیات اجرایی و سایر همکارانی که در برگزاری این سمینار کمک کردند، به پایان رسید.