شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی‌ ایران (شارا) || گوش‌دادن یک مهارت ارتباطی اساسی است که می‌تواند در تمام جنبه‌های زندگی مفید باشد، از جمله زندگی شخصی و حرفه‌ای. گوش‌دادن فعال به معنای توجه کامل به آنچه شخص دیگری می‌گوید و درک معنای کلمات و احساسات آنهاست. این شامل پرسیدن سؤالات، ارایه بازخورد و خلاصه‌کردن آنچه گفته شده است، برای اطمینان از اینکه شما به‌درستی آن را درک کرده‌اید.

گوش‌دادن فعال مزایای زیادی برای سازمان‌ها دارد، از جمله:
بهبود رضایت مشتری: هنگامی که به مشتریان گوش می‌دهید، می‌توانید نیازها و خواسته‌های آنها را بهتر درک کنید و خدمات بهتری به آنها ارایه دهید.
افزایش بهره‌وری: هنگامی که کارکنان احساس می‌کنند که آنها شنیده می‌شوند، بیشتر احتمال دارد که مشارکت کنند و در سازمان متعهد باشند.
بهبود تصمیم‌گیری: هنگامی که به نظرات مختلف گوش می‌دهید، می‌توانید تصمیمات بهتری بگیرید که برای همه مفید باشد.
ایجاد روابط قوی‌تر: هنگامی که به دیگران گوش می‌دهید، می‌توانید اعتماد و احترام آنها را جلب کنید.

متأسفانه، بسیاری از مدیران و سیاستمداران به‌جای گوش‌دادن بیش از حد حرف می‌زنند. این می‌تواند به دلایل مختلفی باشد، از جمله:
نیاز به کنترل: برخی از افراد نیاز به کنترل گفتگو را دارند و نمی‌توانند منتظر بمانند تا دیگری صحبت کند.
ترس از انتقاد: برخی از افراد از انتقاد می‌ترسند و ترجیح می‌دهند قبل از اینکه فرصتی برای شنیدن نظرات دیگری داشته باشند، حرف خود را بگویند.
نیاز به جلب‌توجه: برخی از افراد نیاز به جلب‌توجه دارند و فکر می‌کنند با صحبت بیشتر می‌توانند این کار را انجام دهند.

مهم است که مدیران و سیاستمداران یاد بگیرند که چگونه به طور مؤثر گوش دهند. این به آنها کمک می‌کند تا تصمیمات بهتری بگیرند، روابط قوی‌تری ایجاد کنند و بهره‌وری را افزایش دهند.

در پایان به چند نکته مفید برای گوش‌دادن فعال اشاره می‌شود:
حواس خود را پرت نکنید. هنگام گوش‌دادن به آنچه شخص دیگری می‌گوید، تمام حواس خود را به آن معطوف کنید.
پرسیدن سؤالات. پرسیدن سؤالات به شما کمک می‌کند تا مطمئن شوید که آنچه گفته شده است را درک کرده‌اید.
بازخورد ارایه دهید. بازخورد دادن به شخص دیگر نشان می‌دهد که شما به آنچه می‌گوید گوش می‌دهید و به آن اهمیت می‌دهید.
خلاصه‌کردن آنچه گفته شده است. خلاصه‌کردن آنچه گفته شده است، به شخص دیگر نشان می‌دهد که شما به آنچه می‌گوید گوش داده‌اید و آن را درک کرده‌اید.

  منبع: شارا

انتهای پیام/