شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا)-|| شاید تیتر این یادداشت قدری عجیب و غریب باشد ؛ اما واقعیتی است که متاسفانه اصلا توجه جدی به آن نشده و از آنجا که جنس کار روابط‌عمومی‌ ها و مخاطبان آن اساسا مواجهه و تعامل با انسان‌ها میباشد ؛ پس؛ خلق و خو و افکار؛ اعمال؛ ویژگی‌های شخصیتی و روحی روانی اهالی و دست اندرکاران روابط‌عمومی‌ ها می‌تواند آثار مثبت یا منفی را بر عملکرد آنها و برخورد با ارباب رجوع؛ مشتری؛ مخاطبان؛ سهامداران؛ مصرف‌کنندگان و ذینفعان داشته باشد که این امر در نهایت منجر به موفقیت و یا شکست سازمان میگردد.

به نظر می‌رسد کارکنان روابط‌عمومیها به سبب هر آنچه که در بالا گفته شد می‌بایست افرادی پالایش شده ؛ آزمایش شده و ممتاز از هر حیث؛ خصوصا ابعاد روحی روانی باشند که متاسفانه می‌بینیم اغلب کاملا برعکس است و روابط‌عمومی تبدیل به تبعیدگاه و پارکینگ کارکنان بدرد نخور سازمان شده و قسمت فاجعه آمیز داستان آنجاست است که این امر در هیچ جایی مورد نقادی و بحث و بررسی و معالجه قرار نمی‌گیرد. در این یادداشت قصد دارم بسیار گذرا توجهی بدهم به نقش غدد؛ ویتامین‌ها و هورمونها در زندگی روزمره و خلق و خوی ما که اهالی شریف روابط‌عمومی نیز مشمول آن می‌شوند.

من همیشه در مشاوره های خود وقتی که می‌خواهم نسبت به مشکل و مسئله یک مراجعه کننده ؛ داده ها و اطلاعاتی را جمع آوری و مورد بررسی و کنکاش قرار دهم؛ حتما بحث غده تیروئید؛ چربی خون؛ فشار خون و وضعیت عملکرد غدد ؛ ویتامین ها و هورمون‌های فرد را مورد بحث و بررسی اولیه قرار میدهم. اجازه دهید مثالی کاربردی بزنم. وقتی یک کارشناس روابط‌عمومی‌ در بخش ارتباطات مردمی یا امور مشتریان یا تلفنخانه سازمان رفتار پرخاشگرانه و غیر محترمانه ای با مخاطبان و تماس گیرندگان دارد و مردم و ارباب رجوع از او ناراضی و شاکی هستند؛ شما برای حل مشکل چه می‌کنید؟!؟ ساده ترین راه دم دستی آن است که آن فرد را جابجا کرده و به واحد دیگری می‌فرستند بدون آنکه مشکل؛ کالبد شکافی شده و مورد آسیب شناسی قرار گیرد. یکی از ضعفهای اساسی سازمانهای ما آن است که ما واحد مددکاری در سازمانمان نداریم.

امروز اگر کارشناس روابط‌عمومی‌ در قسمت ارتباطات مردمی با ارباب رجوع بد رفتاری کند او را توبیخ می‌کنیم بدون آنکه او را به واحد مددکاری بفرستیم تا بررسی روانشناختی از موضوع شود و علت ناراحتی جسمی و روانی همکار بررسی گردد.؟!؟ اینجاست که عرض می‌کنم تمام کارکنان روابط‌عمومی‌‌ها می‌بایست دارای پرونده بهداشت جسمی و خصوصا روانی باشند.

اگر در پرونده بهداشت روانی همکار ذکر شده که برخی هورمونهای او کم یا زیاد و یا دچار اختلال است و یا برخی مشکلات در غدد فرد نظیر کم کاری یا پرکاری تیروئید در او وجود دارد؛ قطعا این کارشناس روابط‌عمومی‌ را نباید در قسمتی بکار بگیریم که شدیدا نیازمند آرامش و صبوری و مدیریت هوش هیجانی و... است. در ارتباط با هورمونها چند نمونه را ذیلا یادآور می‌شویم :

1 - هورمون سروتونین ( تنظیم خلق و خو و ضد افسردگی).
2 - هورمون دوپامین ( هوشیاری. کمبود آن موجب عدم تمرکز؛ عدم توجه؛ بدخوابی و تنبلی می‌شود).
3 - هورمون ملاتونین ( ساعت بدن).
4 - هورمون اندورفین ( احساس شادی ؛ ضد درد و اضطراب).
5 - هورمون اوکسی توسین ( هورمون عشق و همدلی و تعامل صمیمانه).
6 - هورمون استروژن و پروژسترون و تستوسترون ( تنظیم خواب و ضد استرس و اضطراب ؛ میل جنسی و... ).

این مطلب ادامه دارد...