شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا)-|| می خواستم درباره ارتباطات و روابط‌عمومی بنویسم که باخودم گفتم،هرساله به مناسبت این هفته،هم من وهم شماری از همکارانم دراین صنف نوشته ایم وبسیار هم نوشته ایم. دراین نوشتارمی خواهم از زاویه دیگری به موضوع نگاه کنیم؛فرض برآن است که پیام یکی از مهم‌ترین عناصر فرآیند ارتباط است که در واقع، تمامی ارتباطات در مرحله اول برای رساندن یا دریافت آن انجام می‌شود.

در رویکردی عام به مفهوم پیام، می‌توان گفت پیام، هر چیزی است که فرستنده به ارتباط می‌گذارد و در کانال ارتباطی قرار می‌گیرد. با این نگاه به مفهوم پیام باید آن را اعم از صورت و محتوا دانست و چنین قائل شد که پیام مشتمل بر مطالب و اطلاعات خواهد بود که فرستنده آنها را در قالب نشانه‌ها و کدها رمزگذاری کرده است.

البته بسته به این که معنا را قابل انتقال بدانیم یا نه؛ تعداد این عناصر رد و بدل شده ممکن است تغییر کند؛ بدین بیان اگر معتقد باشیم معنا امری انتقال‌پذیر است که با پیام منتقل می‌شود، در این صورت، با رویکرد عام به پیام باید پیام را اعم از سه عنصر کدها، محتوا و معنا دانست؛ زیرا در این صورت، معنا نیز درشمار چیزهایی است که میان فرستنده و گیرنده انتقال می‌یابد. برخی افراد همچون دیوید برلو، معنا را امری انتقال‌ناپذیر می‌دانند و بر این باورند که "فقط پیام‌ها قابل انتقال بوده و معنی در خود پیام نیست، بلکه در استفاده‌کنندگان از پیام است!"

به هر روی، جامعه روابط‌عمومی‌ کشور، همواره مورد سوال از شیوه،حجم و میزان اثرگذاری ارتباطات است، اما واقعیت موضوع جای دیگری است؛ این جمله ساده که روابط‌عمومی‌ چه بگوید؟ ملاحظه اش این است که چه چیز گفتنی وجود دارد؟ منشا این که چه چیز گفتنی در سازمان وجود دارد یا آن چه که هست.

گفتنی است یاخیر در روابط‌عمومی‌ نیست بلکه در کنه وذات سازمان وعملکردآن است.این اثرگذاری در پیوند بادومفهوم دیگر نیز هست؛نخست سرمایه اجتماعی(Social Capital ) ودیگری کیفیت وارزش خدمات سازمان،موضوع دیپلماسی عمومی( Public Diplomacy) سازمان هم هنگامی که این دودچار مشکل باشند چاره ساز نیست.

البته در جهت مثبت، عملکرد اثرگذار بسیاری از دستگاه ها هم خودبخود می تواند منشا اثروجزئی از ترسیم چهره ای کارآمد از دستگاه، نزد اذهان عمومی باشد.به عنوان مثالی از بخش سبزومولدکشاورزی؛ پرداخت حدود 110 هزار میلیاردتومان تسهیلات از سوی بانک کشاورزی وپرداخت 3300میلیاردتومان غرامت بیمه کشاورزی به جامعه کشاورزی ارزشمند ایران درسال گذشته یا همین برنامه کشت 2میلیون هکتار گندم درقالب کشاورزی قراردادی وزیرجهاد کشاورزی،نمونه ای ازچهره پذیرفتارپیام رسانی از عملکرد است.درپایان، باپاسداشت حضور ارزشمند جامعه روابط‌عمومی‌ ایران واهالی کوی روابط‌عمومی‌،این هفته رابه همکاران خود در روابط‌عمومی‌ بخش های مختلف دولتی وبخش خصوصی شادباش می گویم.

چوغنچه گرچه فروبستگی است کار جهان توهمچوبادبهاری گره گشامی باش
گرت هواست که چون جم به سر غیب رسی بیا و همدم جام جهان نما می‌باش

رامین امینی زارع
مدرس وپژوهشگر