درباره شارا | تماس | جستجوی پیشرفته | پیوندها | موبایل | RSS
 خانه    تازه ها    پایگاه اخبار    پایگاه اندیشه    پایگاه کتاب    پایگاه اطلاعات    پایگاه بین الملل    پایگاه چندرسانه ای    پایگاه امکانات  
یکشنبه، 27 خرداد 1403 - 02:16   

مواد مغذی که ممکن است با افزایش سن از مغز شما محافظت کنند

  مواد مغذی که ممکن است با افزایش سن از مغز شما محافظت کنند


ادامه ادامه مطلب یک

روابط‌عمومی: اسیر توهمات؟ چالش‌ها و راهکارها

  روابط‌عمومی: اسیر توهمات؟ چالش‌ها و راهکارها


ادامه ادامه مطلب دو

ربات‌های انسان‌نما به دنبال مشاغل تولیدی هستند

  ربات‌های انسان‌نما به دنبال مشاغل تولیدی هستند


ادامه ادامه مطلب سه

می‌سی‌سی‌پی راهنمای از بین بردن مطبوعات آزاد را منتشر می‌کند

  می‌سی‌سی‌پی راهنمای از بین بردن مطبوعات آزاد را منتشر می‌کند


ادامه ادامه مطلب چهار

   آخرین مطالب روابط عمومی  
  ادای احترام به دکتر سید وحید عقیلی در دومین اجلاس ملی مدیران روابط‌عمومی
  روابط‌عمومی: اسیر توهمات؟ چالش‌ها و راهکارها
  ربات‌های انسان‌نما به دنبال مشاغل تولیدی هستند
  سرمایه‌گذاری استراتژیک در آموزش متخصصان روابط‌عمومی در زمینه هوش مصنوعی
  می‌سی‌سی‌پی راهنمای از بین بردن مطبوعات آزاد را منتشر می‌کند
  محاسبات و ذخیره‌سازی به سمت لبه حرکت می‌کنند و فناوری اطلاعات باید آماده باشد
  ما در حال مشاهده زندگی در آن سوی الگوریتم‌ها هستیم
  امبر دو باتون به عنوان مدیر ارشد ارتباطات جدید گروه رسانه‌ای گاردین منصوب شد
  ۳ گام ساده برای حفظ ارتباط در روابط‌عمومی
  انقلابی در روابط شما
ادامه آخرین مطالب روابط عمومی
- اندازه متن: + -  کد خبر: 47494صفحه نخست » آموزش روابط عمومیپنجشنبه، 24 تیر 1400 - 09:54
راهنمای روابط‌عمومی و بازاریابی به سبک جف بزوس و آمازون
بزوس در چشم‌اندازی که برای آمازون در نظر گرفته سرسخت است و در جزئیات انعطاف‌پذیر. او معتقد است اگر پیشنهادی از سوی هیات‌مدیره به شما کمک می‌کند تا به چشم‌اندازی که برای کسب‌و‌کار خود ترسیم کرده‌اید برسید آن‌ را حتما امتحان کنید. چگونگی رسیدن به چشم‌انداز هم می‌تواند قابل بحث باشد.
  

شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی یران (شارا)-|| جف بزوس در البوکرکی نیومکزیکو ایالات‌متحده متولد و در هوستون تگزاس بزرگ شد. بزوس بعد در رشته‌های برق و کامپیوتر تحصیل کرد و بین سال‌های ۱۹۸۶ تا ۱۹۹۴ به‌عنوان یک سرمایه‌گذار بانکی در وال‌استریت مشغول به فعالیت شد تا زمانی که تصمیم گرفت آمازون را راه‌اندازی کند. بزوس آمازون را به‌عنوان فروشگاه کتاب آنلاین راه‌اندازی کرد و به مرور محصولات دیگر را اضافه کرد. در سال ۲۰۰۰ شرکت Blue Origin را تاسیس کرد که در زمینه هوافضا فعال است. در سال ۲۰۱۳ روزنامه واشنگتن‌پست را ۲۵۰ میلیون دلار از خانواده گراهم خرید. او هم‌اکنون ثروتمندترین فرد جهان است.

جف بزوس کاملا هدفمند است. او با راه‌اندازی آمازون تحول عظیمی در عرصه تجارت الکترونیک در دنیا ایجاد کرد. آمازون همچنان درحال رونق گرفتن است. حتی وقتی پاندمی کرونا دنیا را متاثر کرد آمازون همچنان به میلیون‌ها مشتری خدمات خود را ارائه داد و نه‌تنها از بحران کرونا آسیبی ندید بلکه درحال ورود به بازارهای جدید است. جف بزوس امروز در آمریکا زندگی می‌کند و راه و روش او برای راه‌اندازی موفق یک کسب‌و‌کار الگوی بسیاری از استارت‌آپ‌ها است. در این یادداشت قصد داریم به رویکرد بزوس در بازاریابی و روابط‌عمومی بپردازیم.

۱- برای مشتریان خود ارزش قائل شوید

در رویکرد بازاریابی بزوس مشتریان در راس هرم قرار دارند. مشتریان تنها دلیلی هستند که آمازون همواره درحال توسعه از سطحی بالا به سطحی بالاتر است. او درباره مشتریان آمازون وسواس زیادی به خرج می‌دهد. بزوس می‌خواهد که بهترین محصولات با بهترین قیمت در سریع‌ترین زمان ممکن به‌دست مشتریان برسد. علاوه ‌بر این امکان پس دادن کالا برای مشتریان آمازون در نظر گرفته شده و به شکایت‌های مشتریان سریع رسیدگی می‌شود و بازخورد مناسب نیزارائه می‌شود. بزوس معتقد است: «مشتریان ما مانند میهمانان در یک میهمانی هستند که ما میزبان آنها هستیم و همواره در تلاش هستیم تا تجربه کاربری را بهتر کنیم.

 

اگر مشتری در خرید حضوری تجربه بدی داشته باشد ممکن است به۶ نفر از دوستان خود بگوید اما در یک تجربه خرید بد آنلاین مشتری ناراضی تجربه بد خود را با ۶ هزار نفر به اشتراک می‌گذارد.» نکته مهم همین‌جا است که آمازون به میلیون‌ها مشتری بهترین خدمات را ارائه می‌دهد و از خدمات خود اطمینان دارند. برای استارت‌آپ‌ها مهم این است که از کیفیت خدمات برای جامعه چندهزارنفری مخاطبان خود اطمینان حاصل کنند. این نکته را هم باید در نظر گرفت که حتی کاربرانی که بهترین تجربه کاربری استفاده از خدمات آنلاین را دارند همچنان ناراضی هستند! اشتیاق برای ثبت یک تجربه خوب برای مشتری باعث رشد کسب‌و‌کار می‌شود.

۲- با کارکنان مانند مالکان کسب‌و‌کار رفتار کنید

بزوس بارها اظهار کرده که آمازون همان چیزی است که وجود دارد و همواره با کارکنان مانند مالکان این مجموعه رفتار می‌کند. بزوس در نامه‌ای در سال ۱۹۹۷ خطاب به کارکنان آمازون نوشت: «می‌توان طولانی، سخت و هوشمند کار کرد. در آمازون نمی‌توانید دو تا از این سه تا را انتخاب کنید.» در آمازون ارائه بالاترین پرفورمنس و سخت‌کوشی کارکنان بخش‌های اصلی فرهنگ سازمانی است و بر همین اساس استعدادهای بسیاری از سراسر دنیا به استخدام آمازون درآمده‌اند. بزوس معتقد است: «موفقیت ما تا حد زیادی تحت‌تاثیر جذب و نگهداری کارکنان با انگیزه است که هر یک از آنها مانند صاحبان کسب‌و‌کار فکر می‌کنند.»

۳- خوب استخدام کنید

فرهنگ سازمانی یک کسب‌وکار توسط اولین کسانی که برای آن کسب‌و‌کار کار می‌کنند نشات می‌گیرد. طبعا فرهنگ سازمانی آمازون را جف بزوس و کسانی که او استخدام کرده‌اند شکل داده است. او برای استخدام بهترین استعدادها در آمازون به‌دنبال یک ویژگی است داشتن حق و معتقد است که افراد باهوش می‌توانند بارها اشتباه کنند. اینکه یک فرد چقدر باهوش است باعث می‌شود که در آمازون کار کند. برای مثال در بخش مرکز تماس، تعداد تماس‌های صحیح فرد در شرایط دشوار که برآیند خوبی برای آمازون ایجاد کرده است مهم است.

۴- داستان خود را بگویید

بزوس معتقد است که آمازون یک داستان از رویای آمریکای بزرگ است، احساس شما در ۸۰ سالگی مهم است آیا وقتی به گذشته خود نگاه می‌کنید از داستان‌تان راضی هستید یا اینکه آرزو می‌کنید کاش جوان بودید و داستان‌تان را تغییر می‌دادید؟ امروز شرکت‌های بزرگ دنیا مانند اپل، تسلا و... داستان جذاب خود را تعریف می‌کنند. به‌عبارت دیگر پشت هر برند بزرگی در دنیا یک داستان زیبا و جذاب قرار دارد که رسانه‌ها برای انتشار آن همیشه حاضر و آماده هستند.

۵- سرسخت اما منعطف باشید

بزوس در چشم‌اندازی که برای آمازون در نظر گرفته سرسخت است و در جزئیات انعطاف‌پذیر. او معتقد است اگر پیشنهادی از سوی هیات‌مدیره به شما کمک می‌کند تا به چشم‌اندازی که برای کسب‌و‌کار خود ترسیم کرده‌اید برسید آن‌ را حتما امتحان کنید. چگونگی رسیدن به چشم‌انداز هم می‌تواند قابل بحث باشد.

بزوس می‌گوید: «اگر سرسخت نباشید خیلی زود از ادامه مسیر منصرف می‌شوید و اگر انعطاف لازم را نداشته باشید برای حل هر مساله‌ای که می‌خواهید از آن عبور کنید راه حل‌های متفاوتی پیدا نمی‌کنید.»
 

حمید جعفری متخصص روابط‌عمومی و ارتباطات بازاریابی
ادامه دارد
 

منبع: https://donya-e-eqtesad.com/

 

 

 

   
  

اضافه نمودن به: Share/Save/Bookmark

نظر شما:
نام:
پست الکترونیکی:
نظر
 
  کد امنیتی:
 
   پربیننده ترین مطالب روابط عمومی  

  گوگل ارسال پیام به جمینی را در پیام‌های اندروید آسان‌تر می‌کند


  ۳اصل برای کارآفرینان از دیدگاه گرگ راکوزی


  بهبود روابط‌عمومی با قدرت هوش مصنوعی


  هوش مصنوعی فریب خورد! عکس برنده مسابقه عکاسی، کار انسان بود نه هوش مصنوعی


  اولین گردهمایی مدیران روابط‌عمومی نمایشگاه های کشور برگزار شد


  ششمین شماره ماهنامه الکترونیکی راهبرد ارتباطات و روابط‌عمومی منتشر شد


  رئیس انجمن متخصصان روابط‌عمومی: روابط‌عمومی در مدیریت و رهبری سازمان‌ها نقش محوری دارد


  مواد مغذی که ممکن است با افزایش سن از مغز شما محافظت کنند


  امبر دو باتون به عنوان مدیر ارشد ارتباطات جدید گروه رسانه‌ای گاردین منصوب شد


  چالش بازاریابی: اندازه‌گیری بازگشت سرمایه


 
 
 
مقالات
گفتگو
گزارش
آموزش
جهان روابط عمومی
مدیریت
رویدادها
روابط عمومی ایران
کتابخانه
تازه های شبکه
آخرین رویدادها
فن آوری های نو
تبلیغات و بازاریابی
ایده های برتر
بادپخش صوتی
گزارش تصویری
پیشنهادهای کاربران
اخبار بانک و بیمه
نیازمندی ها
خدمات
خبرنگار افتخاری
بخش اعضا
دانلود کتاب
پیوندها
جستجوی پیشرفته
موبایل
آر اس اس
بخشنامه ها
پیشکسوتان
لوح های سپاس
پیام های تسلیت
مناسبت ها
جملات حکیمانه
پایان نامه ها
درباره شارا
تماس با ما
Shara English
Public Relation
Social Media
Marketing
Events
Mobile
Content
Iran Pr
About Us - Contact US - Search
استفاده از مطالب این سایت با درج منبع مجاز است
تمام حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به شارا است
info@shara.ir
  خبر فوری: معرفی کتاب «هوش مصنوعی روابط‌عمومی در عمل» منتشر شد