شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)-|| اگر شخصی سازی، استراتژی روابط‌عمومی شما را هدایت نمی کند، اهداف، معیارها و داده های مشتری خود را دوباره مرور کنید.

امروزه مصرف کنندگان انتظار دارند که تجربیات برند فقط برای آنها طراحی شود و داده های واقعی موجود امروز به متخصصان روابط عمومی کمک می کند تا پیام های منحصر به فردی را برای مخاطبان هدف ارائه دهند.

در اینجا چند روش برای شخصی سازی برنامه های روابط عمومی آورده شده است:

چت‌بات (Chatbots)

چت بات، سرویسی است که با اصول هوش مصنوعی ساخته شده و در محصولاتی که برای چَت و پیام‌رسانی استفاده می‌شوند، کاربرد دارد. در واقع، نوعی برنامه رایانه‌ای است که مکالمات را از طریق شنیداری یا نوشتنی هدایت می‌کند. پیام‌رسان فیسبوک، تلگرام …، نمونه‌ای از آن هستند.

فرض کنید که می‌خواهید از یک فروشگاه اینترنتی، کفش خریداری کنید. شما با جستجو در سایت و بررسی مدل‌ها، کفش مورد علاقه خود را پیدا می‌کنید و می‌خواهید که آن را بخرید. اگر وبسایت مربوطه برای شما یک بات تهیه کند، پرسش و پاسخ با این بات می‌تواند تجربه شما از خرید در فروشگاهی واقعی را شبیه‌سازی کند. این شبیه‌سازی، شما را به سمت محصولی دقیقا مشابه خواسته‌تان سوق خواهد داد.

چت‌بات‌ها در حال بدل شدن به یکی از مهم‌ترین ابزارهای ارتباط با مشتریان و تعامل کاربر و فناوری هستند. به مدد آنها می‌توان بسیاری را از ابعاد کسب‌وکارهای مختلف را توسعه داد و دگرگون کرد. ایجاد ارتباطی دقیق و هوشمندانه با کاربر نتیجه به کارگیری هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی است. توسعه بی‌شائبه علم رایانه باعث شده تا روند تعامل کاربر و بات‌ها به شدت بهبود پیدا کند. (learnfiles)

نتنیجه این که این نوع برنامه ها به شدت نیاز به محتوای تخصصی دارند. شناسایی شرکای مناسب برای به اشتراک گذاشتن محتوای مشتری برای ایجاد اتصالات شخصی، تقویت برند تجاری و در نهایت تماس با مخاطبان هدف بسیار مهم است.

محتوای سفارشی

سرویس میزبانی ویدیو کاویمو با استفاده از استاندارد (HLS (HTTP Live Streaming به صورت هم زمان ویدیو را دریافت و نمایش می‌دهد؛ به گونه‌ای که طی این فرآیند، استریم‌های فایل ویدئویی به بخش های بسیار کوتاه (TS) سه تا پنج ثانیه ای تقسیم شده و پلیر به جای دریافت کل فایل هر بخش را به صورت جداگانه دریافت می‌کند. (kavimo)

لایو استریمینگ (Live streaming) روشی فوق العاده برای ایجاد لحظه های شخصی سازی شده، بویژه برای سازمان هایی است که در جوامع نامتناسب سرویس می دهند. میزبانی از رویدادهای معاشرت با کارشناسان محلی می تواند روابط شما با مشتریان تان را تقویت کرده و تماسهای ویژه ای را برقرار نماید. محتوای تطبیقی ​​پویا نیز با ارزش تر خواهد شد، به خصوص برای یک برند تجاری که در آن مکان نقش زیادی در جذب مصرف کننده دارد. فعال کردن محتوای وب برای تغییر بر اساس جمعیت، رفتارها و تنظیمات شخصی، به شما اطمینان می دهد که محتوا را شخصی، با ارزش و با معنی به هر مصرف کننده تحویل دهید.

جستجوی صوتی

جستجوی صوتی به کاربران امکان می دهد به جای تایپ کردن عبارات یا سوالات مدنظر خود در نوار جستجو ، اینترنت را با استفاده از صدای خود جستجو کنند. این نوع جستجو با دستیاران دیجیتال مانند گوگل هوم، سیری و کرتانا استفاده می شود.

تکنولوژی جستجوی صوتی برای جستجو در وب از قدرت تشخیص گفتار استفاده می کند! یعنی به جای تایپ کردن از طریق صحبت کردن و ادای زبانی عبارات، نتایج مورد علاقه خود را بدست می آورید.

توجه به جستجوی صوتی را نباید به آینده موکول کنید بلکه همین حالا باید به فکر آن باشید و بهینه سازی وب سایت شما برای نمایش داده های گفتاری و نوشتاری باید همزمان انجام شود زیرا امروزه 60 درصد از کاربران تلفن های هوشمند برای بخشی از پرس و جوهای خود از جستجوی مبتنی بر گفتار استفاده می کنند. (seobehine)

با بهینه سازی محتوا برای جستجوی صوتی، می توانید اطمینان حاصل کنید که محتوای شما دریافت شده است و در نهایت می توانید مستقیماً به مشتری خود تحویل دهید.

شخصی سازی و انتخاب رسانه ها

 آنفلوئنسرهایی که تنها با چند هزار دنبال کننده مرتبط می توانند به صورت واقعی با مشتریان ارتباط برقرار کنند، تأثیر بیشتری نسبت به افراد مشهور با 50 میلیون دنبال کننده دارند. رسانه های آنلاین از مطالب تطبیقی ​​پویا برای ارائه داستان ها به سلیقه های فردی استفاده می کنند.

به عبارت دیگر، آنچه شما در صفحه اصلی CNN مشاهده می کنید با آنچه که من می بینم، بر اساس کلیک های اخیر من متفاوت است. بنابراین، ضروری است که افراد جوان روابط عمومی نه تنها جایی که مصرف کنندگان هدف، اخبار خود را دریافت می کنند، بلکه انواع داستانهایی را که می خواهند ببینند درک کنند و به احتمال زیاد روی آنها کلیک کنند.

ارزشهای مشترک و تجربیات مشترک

شخصی سازی به معنای به اشتراک گذاری ارزش های مشتریان است. حدود 85 درصد مصرف کنندگان از برندهایی پشتیبانی می کنند که به آنها اهمیت می دهند.