شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)-|| واضح است که ملکه الیزابت دوم عمیقا متوجه قدرت برنامه بحران پراکنشی و مصلحت آمیز هست. به محض اینکه شاهزاده هری و مگان مارکل بنا بر تصمیمی که گرفته بودند اعلام کردند به مقام "کارمندان پاره وقت" تنزل رتبه می دهند، برای دوک و همسر او و همچنین مطبوعات دعای خیر کرد.

او در بیانیه ای که پس از دیداری خانوادگی صادر کرد گفت:" من و خانواده ام اگر چه ترجیح می دادیم هری و مگان اعضای تمام وقت خانواده سلطنتی باقی بمانند، کاملا از تصمیم آن ها برای تشکیل این خانواده جوان حمایت می کنیم. به تصمیم آن ها برای تشکیل خانواده ای مستقل احترام می گذاریم و آن ها اعضای ارزشمند خانواده من باقی می مانند.

بگذارید ماجرا را روشن کنم.
ملکه در چند کلمه به چند هدف دست یافت. او هم از این زوج حمایت کرد و هم ضمن تاکید مجدد بر بیعت خود با تاج و تخت، خواسته های آن ها را از خودش جدا کرد. او آن ها را حمایت می کند اما تصمیمشان را تایید نمی کند. او آن ها را به عنوان یک خانواده به رسمیت می شناسد اما از خانواده خودش جدا می کند.

او به نظر متاسف نمی آید و از کلمات پوزش آمیز مانند "متاسفانه" استفاده نمی کند. اساسا او ملکه-گونه رفتار می کند.

اگرچه ما هیچگاه از خانواده سلطنتی نخواهیم بود می توانیم از نحوه حل مشکل ملکه بیاموزیم و آن را در تجارت و زندگی شخصی مان به کار ببندیم.

1. سریعا درباره موضوع چیزی بگویید.
ملکه درست پس از جلسه خانوادگی بیانیه را صادر کرد. او با مصلحت اندیشی مردم را در جریان قرار داد تا به نظر برسد چیزی برای پنهان کردن ندارد.

2. لازم نیست حتما عذرخواهی کنید.
ملکه عذرخواهی نمی کند، شما هم نباید این کار را بکنید! در به کار بردن کلمات اعتذار آمیز هنگام طرح برنامه ارتباطی بحران دقت کنید. نمی گویم هیچوقت از آن ها استفاده نکنید اما مراقب باشید که حرف زده را نمی شود پس گرفت.

3. بر موضع خود تاکید کنید.
ملکه از این بیانیه استفاده کرد که به عموم یادآوری کند که همیشه به آن ها وفادار است. از هر فرصتی برای تاکید بر رسالت و ارزش های خود استفاده کنید. این می تواند نقطه امید در شرایط سخت باشد.

4. راهکار های عملی ارائه دهید حتی اگر این راهکار ها شفاف نباشند.
ملکه در ادامه سخنش را اینگونه تمام می کند: "موافقت شده است که دوره ی گذاری وجود داشته باشد که در آن دوک و همسرش مدتی را در کانادا و انگلستان بگذرانند." نکته مهم این است که او به وضوح گام بعدی را ارائه می دهد. اگر چه این مرحله نامشخص است، برای جلب رضایت ما کافی است و به نظر صادقانه می رسد.

5. با کلاس بمانید.
تریبون را در اختیار بگیرید، بیانیه خود را بنویسید یا با شور و شعف و اعتماد به نفس به مصاحبه بروید. ملکه یا پادشاه درونی خود را در جهت انتقال اعتماد به نفس و آرامش هدایت کنید. انرژی شما به مخاطب می رسد.

نویسنده: جولی تلنفلد
مترجم: حنانه باقریان
منبع: www.publicrelationstoday.com
 

منبع مرجع: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)