شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- زمانی با مایک همکار بودم. او مهارت خاصی در برخورد با ارباب رجوع داشت به نظر می رسید که حتی نام بچه های او را نیز می داند ، اینکه تعطیلاتش را کجا می گذراند، تاریخ تولد او و همسرش و حتی موزیک و رستوران مورد علاقه اش را نیز می دانست.

در نتیجه اگر شما خواهان ارتباطی موثر با یک مشتری یا ارباب رجوع بودید باید پیش مایک می رفتید و ازاو مودبانه و متواضعانه راهنمایی می خواستید و او نیز با گشاده رویی تا حد امکان به شما کمک می کرد.
مایک برای خود جایگاه خاصی پیدا کرده بود ، هیچ کس نمی خواست دایره المعارفی از علایق و سلایق ارباب رجوع داشته باشد در واقع کار ما یک هم ارایه چنین اطلاعاتی نبود. در واقع هدف او برقراری یک ارتباط صمیمانه و بدون چشمداشت با ارباب رجوع بود.

تمام تلاش مایک معطوف به جلب رضایت مشتری بود مایک واقعا یک نعمت بسیار ارزشمند بود.

زیاد طول نکشید که خبر ارتقای مایک را به پست مدیریت در سطح منطقه شنیدیم .

چندان هم غیر منتظره نبود. تلاش خالصانه مایک ، نردبان صعود او بود و موفقیتی شیرین ، ناب و برق آسا را برایش به ارمغان آورد. همه اش همین بود.

حتما بخوانید:  هنر کار کردن در سازمان‌های پیچیده

وقتی می گویم همه ، منظورم تلاش بی وقفه و هوشیارانه مایک است .

جایی برای خودتان دست و پا کنید یعنی محدوده کاری خاص خود را مشخص کنید که فقط مختص شما باشد. این جا می تواند برنامه نویسی کامپیوتر، تهیه یک گزارش، برنامه نویسی بودجه سازمان و یا تحلیل عملکرد سیستم باشد.

جایی برای خودتان دست و پا کنید یعنی از فعالیت های معمول اداره جدا شوید.

گاهی مجبور می شوید کارهای بیشتری انجام دهید، بیشتر از اداره بیرون بروید،

ماموریت داشته باشید بدون اینکه لازم باشد به همه توضیح دهید که کجا بوده اید یا چه کار می کنید.

این کار به شما استقلال می دهد و کارآمدی شما را افزایش می دهد.

جایی را برای خودتان دست و پا کنید یعنی کارهای شما علاوه بر مدیرتان ، مدیران دیگر را نیز جذب کند.

آنها درباره شما و کارتان با هم صحبت می کنند و اگر نام شما بر سر زبان مدیران بیفتد ، آینده کاری شما را تحت الشعاع قرارمی دهد.

من به این نتیجه رسیدم که مایک با شناخت دقیق روحیه ارباب رجوع و برقراری ارتباط تنگاتنگ با او پیشرفت کرد.

اگر مدیران نظر مثبتی نسبت به کار شما داشته باشند مدیر شما را مجاب می کنند و شما با تایید جمعی مدیران ارتقا می یابید.
 

منبع: صد قانون کار