شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)، سازمان تنظیم مقررات ارتباطات از ثبت ۶ هزار و ۵۴۳ شکایت از اپراتورهای ارائه‌دهنده خدمات اینترنت ثابت از سوی مشترکان خبر داد و جدول اپراتورهای دارای بیشترین و کمترین میزان شکایات را منتشر کرد. معاونت نظارت و اعمال مقررات رگولاتوری از بررسی عملکرد دارندگان پروانه شبکه ارتباطات ثابت (FCP) براساس وضعیت رسیدگی و پاسخگویی به شکایات ثبت‌شده از سوی مشترکان در سامانه ۱۹۵ خبر داد. براساس اعلام این سازمان، به‌منظور شفاف‌سازی، ارائه خدمات بهتر، ارتقای سطح کیفیت و پشتیبانی خدمات از سوی دارندگان پروانه و افزایش رضایت مشترکان، از سه ماه آخر سال ۹۵، تعداد شکایات و وضعیت رسیدگی به آنها از سوی دارندگان پروانه در سامانه ۱۹۵ بررسی شده است.

از این رو در بازه زمانی سه ماه آخر سال ۹۵، تعداد ۶ هزار و ۵۴۳ شکایت در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات ثبت شده که از این تعداد، ۶ هزار و ۴۲۷ شکایت (بالغ بر ۹۸ درصد) رسیدگی و پاسخ لازم به مشترک ارائه شده است. براساس بررسی و تحلیل انجام شده شرکت‌های حلماگستر خاورمیانه، آریا رسانه تدبیر و لایزر به ترتیب کمترین درصد تعداد شکایت به نسبت تعداد مشترکان را داشته‌اند. رگولاتوری اعلام کرد: در سال ۹۶ نیز وضعیت رسیدگی و پاسخگویی به شکایت دارندگان پروانه به‌صورت فصلی بررسی و اطلاع‌رسانی می‌شود.

منبع: روزنامه دنیای اقتصاد - شماره 4068