شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- شاید هر 50 سال یک بار یک پارادایم جهانی شکل گیرد که به کلی رفتارهای ما در تمام ارکان را تحت تأثیر قرار دهد. ورود تک تک رسانه ها به زندگی انسان ها الگوهای فکری و رفتاری را به کل متحول کرد و در پی آن پارادایم های جدیدی شکل گرفتند.

حضور پر رنگ و یکه تازی تلویزیون طی دهه ها همه نگاه ها را به سمت این رسانه بی رقیب در تمام عرصه ها دوخته بود. اما در سده جدید فرصت های دیگری سربرآوردند که قاطعانه به امپراطوری رسانه های جمعی پایان داد.

دنیای مجازی محصول شبکه ی جهانی اینترنت بود، خلق دنیایی موازی با دنیایی که انسان ها تجربه هزاران سال زیست در آن را داشته اند اما در فرصتی کمتر از چند دهه تبدیل به بزرگ ترین مزیت و نقطه افتراق کیفیت زندگی در عصر مدرن شد. فضای مجازی تبدیل به انقلابی شد که امواج خروشان آن از کوچک ترین گوشه ها تا کلان ترین عرصه های حیات فردی، اجتماعی، اقتصادی، فرهنگی و ... انسان ها را شامل شد.

در این محیط و با وجود این پارادایم جدید نیاز به تغییر رفتارهای سنتی به ویژه در روابط عمومی بیش از پیش احساس می شود. این محیط نوین است که ما را به سمت روابط عمومی دیجیتال هدایت می کند. نوعی از روابط عمومی که این روزها به یک الزام تبدیل شده است و جا دارد در هفته روابط عمومی به آن توجه ویژه ای شود.

روابط عمومی دیجیتال عبارت است از: «استفاده از فناوری دیجیتالی خصوصاً کاربردهای مبتنی بر وب سایت های اینترنتی برای افزایش دسترسی و ارائه خدمات و اطلاعات ارتباطی به کاربران و شرکت ها و دریافت اطلاعات از طریق آن.» این روش زمینه بالقوه ای برای کمک به ایجاد رابطه ای بسیار ساده و تأثیرگذار بین شرکت ها و مؤسسات با شرکت ها و مؤسسات دیگر و نهادهای اجتماعی در راستای ارائه خدمات اطلاعات و خدمات ارزان قیمت، فوری و فراگیر به کلیه گروه های کاربر فراهم خواهد کرد.

اما علاوه آنچه که در تعریف به آن اشاره شده تأکید دارم که در روابط عمومی دیجیتال باید برای رسانه های نوین "محتوای اختصاصی" نیز تولید کرد. این دقیقا همان چیزی است که معمولاً نادیده گرفته می شود. برخی روابط عمومی ها به اشتباه می افتند و با الکترونیک کردن همان محتوای سنتی به خیال شان روابط عمومی دیجیتال را شکل می دهد. در حالی که روابط عمومی دیجیتال علاوه بر همه رفتارهای سنتی به شکل مدرن، نیاز به تولید محتوای اختصاصی نیز دارد.

از طرفی با توجه به اینکه جریان ارتباطی در روابط عمومی دیجیتال برخلاف گذشته یک سویه و عمودی یعنی از بالا به پایین و امری نیست، این مجال فراهم می شود تا صدای مشتری را بهتر شنید و صدای سازمان را بهتر به گوش مخاطبان رساند. در واقع مهمترین وظیفه روابط عمومی دیجیتال در جامعه اطلاعاتی آینده، برقراری ارتباط دوسویه و متعامل بین سازمان ها و مردم، ارائه خدمات و اطلاعات مورد نیز شهروندان به طور مداوم و شبانه روزی است. اما برای این تولید محتوا باید کمی دقت داشت.

ما به عنوان یک مدیریت روابط عمومی مسولیت حفاظت از تصویر ذهنی سازمان در اذهان مردم را به عهده داریم و قرار نیست مردم را صرفا سرگرم کنیم. این در حالی است که تولید محتوا صرفأ سرگرم کننده گاهأ در تولیدات روابط عمومی ها دیده می شود. برای اجرای بهتر روابط عمومی دیجیتال در عرصه ی عمل، لازم است که فرایندها و تکنیک های روابط عمومی را مورد بازنگری قرار داده و نسبت به تدوین مجدد آن در فضای جدید اقدام کنیم.در روابط عمومی دیجیتال استفاده از فناوری های نوین یک هدف نیست بلکه یک وسیله است.

وسیله ای است برای تأثیرگذاری بر روی مخاطب. اینجاست که صرف راه انداختن کانال تلگرام، اکانت اینستاگرام و ... دردی را دوا نمی کند و نیاز به تولید محتوای اختصاصی احساس می شود. باید از مرحله انتشار تصاویر مدیران و کارشناسان شرکت در شبکه های اجتماعی به سمتی حرکت کرد که مخاطب پیام ویژه ما را دنبال کند، دوست بدارد و با آن ارتباط برقرار کند.روابط عمومی دیجیتالی فرصت هایی را به وجود می آورد تا کیفیت ارائه خدمات به مخاطبان ارتقا یابد و آنان را قادر سازد در هر لحظه به حجم وسیعی از خدمات و اطلاعات دسترسی پیدا نمایند.سال ۱۳۹۵ قطعاً سال تولید محتوای اختصاصی برای فضای دیجیتال است.

سال جدی تر گرفتن روابط عمومی و تبلیغات دیجیتال. به هر حال جوامع امروزی اینک در حال گذار به جامعه اطلاعاتی آینده هستند، جامعه ای که فناوری های اطلاعات و ارتباطات تمامی ابعاد زندگی انسان ها را تحت تاثیر قرار خواهد داد. جامعه ما نیز ناگزیر از این روند خواهد بود و خواه ناخواه به این سمت و سو کشیده خواهد شد. همسو با این و تغییرات به وجود آمده در سازمان ها و نهادها در سال های آتی، روابط عمومی ها نیز می بایست با اندیشیدن تدابیر لازم و با ایجاد تغییرات مورد نظر زمینه های لازم را جهت تحقق روابط عمومی دیجیتال آماده سازند.

مهدی شمسایی ظفرقندی
مدیر روابط عمومی و بین الملل شرکت بیمه نوین