شارا- عنوان این فصل و برنامه "روابط عمومی در دولت ایالات متحده: چند پارگی، کشمکش دموکراتیک، و پازل اعتماد عمومی" است.
موضوع بررسی ما در روابط عمومی دولتی مسئله اعتماد عمومی به دولت است؛ مسئله‌ای که در ایالات متحده در عصر حاضر بیش از هر هنگام در سطحی ناامید کننده است. در مورد مسئله اعتماد، مسئله روابط عمومی در یک حکومت دموکراسی همیشه منشاء تنش خواهد بود، چرا که تمایل برای اطلاعات و شفافیت در تضاد کامل با نگرانی درباره پروپاگاند، تندروی، و دستکاری است.
با این حال ما فکر می‌کنیم که اگر به خوبی عمل شود روابط عمومی می‌تواند در آرام کردن لااقل بخشی از مسئله اعتماد یاری کند. در این بخش با این هدف نگاهی به تاریخ روابط عمومی دولتی و دو مورد اخیر از مسائل روابط عمومی دولتی خواهیم داشت.
این دو مورد مثال هایی از "بحران" در روابط عمومی دولتی هستند؛ واکنش به ویرانی طوفان کاترینا در سال 2005 و نشت نفتی عظیم در خلیج مکزیک در سال 2010 در اثر انفجار دستگاه استخراج نفت در Deepwater Horizon.
یافته‌های ابتدائی ما در این مرحله حاکی از آن است که روابط دولتی در صورتی بیشترین تاثیر را دارد و می‌تواند باعث اعتماد بیشتر به دولت شود که صادقانه و شفاف باشد، و شامل اطلاعاتی که باعث می‌شوند دولت خوب ارزیابی شود نیز باشد، و وقتی برای دخالت دادن فعالانه‌تر مردم در فعالیت های مدنی مرتبط با اهداف اجتماعی مهم دولتی تلاش شود.  این شمول و دخالت دادن باید حقیقی و از روی حسن نیت باشد، و دولت باید صادقانه به آنچه شهروندان از این طرق به آنها می‌گویند گوش دهند و پاسخگو باشند.
این فعالیت ها نه تنها شامل اعتماد شهروندان به دولت، بلکه دربرگیرنده اعتماد دولت به مردم نیز هست. همچنین لازمه این امر آن است که دولت برای ایجاد ارتباطات افقی بین شهروندان که به این شدت توسط دولت کنترل و مورد دخالت واقع نمی‌شود تلاش کند.
اینها برخی از درس هایی هستند که از کمپین‌های سیاسی اخیر که به طرز موثری از رسانه اجتماعی و فناوری‌های ارتباطی جدید بهره برده‌اند استخراج شده‌اند، و ما معتقدیم که دولت می‌تواند از این تکنیک‌ها استفاده‌های موثر مشابهی ببرد.
یکی از عواملی که باعث می‌شود هم اجرای موفق روابط عمومی در دولت ایالات متحده و هم مطالعه آن مشکل باشد چندپارگی شدید در سیستم سیاسی امریکاست. این چند پارگی شامل سیستم قدرت و اختیارات مشترک بین سطوح مختلف دولت، و بین نهادهای مختلف در هر سطح دولت است. حتی در بین موسسات ملی، تلاش‌های مربوط به روابط عمومی قطعه قطعه‌اند و به شکل‌های بسیار مختلفی در می‌آیند.
علیرغم این مشکلات، اگر روابط عمومی در دولت ایالات متحده به روشی موثر و حقیقتا دموکراتیک صورت پذیرد، نشانه‌هایی از امید برای آینده آن به چشم می‌خورد.
 

 منبع:  شارا (شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران)