1- معرفی
اداره ارتباطات مردمی 137 شهداری اصفهان در سال 82 با 2 خط راه اندازی گردید و از سال 86 این مرکز به صورت 24 ساعته پاسخگوی شهروندان بوده است. در جهت بهینه سازی و تسریع در خدمت رسانی به شهروندان از ابتدای سال 88 سامانه الکترونیک ثبت و مدیریت پیام های شهروندان و از ابتدای سال 90 سامانه مدیریت مرکز تماس راه اندازی گردید. این اداره هم اکنون شامل بخش های ذیل می باشد:
• واحد پاسخگویی و ثبت پیام ( با فعالیت در سه شیفت)
• واحدارتباط با مناطق ( با فعالیت در سه شیفت)
• واحد بازخورد و نظر سنجی
• واحد پیگیری ویژه و بازدید
2- چشم انداز
• معماری صحیح در جهت دریافت و رسیدگی به کلیه نیازمندی های شهروندان در حوزه مدیریت شهری از طریق بارگذاری پیام های مرتبط با واحدهای اجرائی
• حرکت در مسیرتحقق سیستم واحد مدیریت شهری به منظور وحدت عمل درمیان کلیه دستگاه های همکار در سطح شهر با هدف صرفه جوئی در امکانات، منابع انسانی و زمان از طریق مشاوره، دریافت انتقادات و پیشنهادات
• تجهیز امکانات ستادی و نیز پیگیری تجهیز امکانات عملیاتی صف به ابزارهای نوین علمی روز با هدف ارتقاء سرعت، صحت و کیفیت در نحوه دریافت و اجرای پیام و با رویکرد کاهش هزینه ها و صرفه جویی و شفافیت در اقلام و کالاهای مصرفی
• ایجاد بستر مناسب جهت تعامل شهروندان در مدیریت شهر
3- ماموریت ها
• ایجاد پل ارتباطی بین شهرداری و شهروندان
• هدایت عوامل اجرائی برای رفع سریع و فوری مشکلات ملموس در سطح شهر با بهره گیری از کلیه تجهیزات و امکانات
• پیگیری عملیاتی و میدانی، نظارت دقیق بر اجراء و صحت عمل، بازرسی هوشمندانه جهت پاسخ گوئی صحیح و موثر به پیام های شهروندان
دریافت درخواستهای شهروندان و پاسخگوئی و ارائه خدمات به صورت شبانه روزی و بدون وقفه
4- رویکردها
• تجهیز به ابزارهای نوین علمی روز با هدف ارتقاء سرعت، صحت و کیفیت در نحوه دریافت و اجرای پیام، با رویکرد کاهش هزینه ها و صرفه جویی و شفافیت در اقلام و کالاهای مصرفی
• جذب و بکارگیری نیروهای متخصص و کارآمد متناسب با چارت تشکیلات و نیازهای مأموریتی و ارتقاء سطح دانش پرسنل موجود برای ارائه خدمت با کیفیت و مطلوبیت بیش از پیش به شهروندان
• بهره گیری درست از سرمایه های انسانی و اجتماعی
• نهادینه کردن فرهنگ شهروند مداری
• توجه به اطلاع رسانی، آموزش همگانی و مشارکت به عنوان سه رکن اساسی جلب مشارکت مردم
• تولید محتوا و فرهنگ سازی جهت آشنایی و نزدیکی هرچه بیشتر شهروندان جهت استفاده ازخدمات این مرکز برای مشارکت در مدیریت شهر از طریق مشاوره ،دریافت انتقادات و پیشنهادات
5- سیر گردش کار
1- واحد پاسخگوئی و ثبت پیام: پس ازتماس شهروندبا سامانه137 و طرح موضوع در صورتی که شهروند نیازمند راهنمائی و یا دریافت اطلاعات باشد کارشناسان این اداره (واحد پاسخگوئی و ثبت پیام) راهنمائی یا اطلاعات مورد نظر را در اختیار ایشان قرار می دهند. لازم به ذکر است که تمامی کارشناسان این اداره در زمینه های مختلف؛ طی دوره های مجزا؛ اموزش های لازم را دریافت نموده اند. در صورتی که موضوع طرح شده نیاز به ثبت و پیگیری داشته باشد پیام در سامانه به صورت الکترونیک ثبت شده و کد رهگیری به شهروند ارائه می شود. هر کاربر به صورت مجزا با کلمه و رمز عبور مجزا وارد این سامانه شده و اقدام به ثبت پیام می نماید.
منبع: شارا (شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران)
نکاتی در مورد منبع خبر: ذکر منبع حتما باید در بازانتشار مطالب و اخبار اختصاصی رسانهها و پایگاه های اینترنتی رعایت شود؛ چون حاصل تلاش و کار افراد دیگری است. ذکر منبع یک امر معمول است و ایرادی ندارد که رسانهها با ذکر منبع، اخبار و مطالب همدیگر را نقل کنند. اما متاسفانه تعداد زیادی از همکاران رسانه ای مطالب و خبرهای سایر رسانه ها را کپی کرده و از ذکر منبع آن خودداری می کنند. شارا در صورتی اجازه باز انتشار مطالب خود را می دهد که منبع آن به طور کامل ذکر شود.
|
|