1-   معرفي
اداره ارتباطات مردمي 137 شهداري اصفهان در سال 82 با 2 خط راه اندازي گرديد و از سال 86 اين مركز به صورت 24 ساعته پاسخگوي شهروندان بوده است. در جهت بهينه سازي و تسريع در خدمت رساني به شهروندان از ابتداي سال 88 سامانه الكترونيك ثبت و مديريت پيام هاي شهروندان و از ابتداي سال 90 سامانه مديريت مركز تماس راه اندازي گرديد. اين اداره هم اكنون شامل بخش هاي ذيل مي باشد:
• واحد پاسخگويي و ثبت پيام ( با فعاليت در سه شيفت)
• واحدارتباط با مناطق ( با فعاليت در سه شيفت)
• واحد بازخورد و نظر سنجي
• واحد پيگيري ويژه و بازديد
 
 2-  چشم انداز
•  معماري صحيح در جهت دريافت و رسيدگي به كليه نيازمندي هاي شهروندان در حوزه مديريت شهري از طريق بارگذاري پيام هاي مرتبط با واحدهاي اجرائي
•  حركت در مسيرتحقق سيستم واحد مديريت شهري به منظور وحدت عمل درميان كليه دستگاه هاي همكار در سطح شهر با هدف صرفه جوئي در امكانات، منابع انساني و زمان از طريق مشاوره، دريافت انتقادات و پيشنهادات
•  تجهيز امكانات ستادي و نيز پيگيري تجهيز امكانات عملياتي صف به ابزارهاي نوين علمي روز با هدف ارتقاء سرعت، صحت و كيفيت در نحوه دريافت و اجراي پيام و با رويكرد كاهش هزينه ها و صرفه جويي و شفافيت در اقلام و كالاهاي مصرفي
• ايجاد بستر مناسب جهت  تعامل شهروندان  در مديريت شهر
 
3- ماموريت ها
• ايجاد پل ارتباطي بين شهرداري و شهروندان
• هدايت عوامل اجرائي براي رفع سريع و فوري مشكلات ملموس در سطح شهر با بهره گيري از كليه تجهيزات و امكانات
• پيگيري عملياتي و ميداني، نظارت دقيق بر اجراء و صحت عمل، بازرسي هوشمندانه جهت پاسخ گوئي صحيح و موثر به پيام هاي شهروندان
دريافت درخواستهاي شهروندان و پاسخگوئي و ارائه خدمات به صورت شبانه روزي و بدون وقفه
 
  
4- رويكردها
•  تجهيز به ابزارهاي نوين علمي روز با هدف ارتقاء سرعت، صحت و كيفيت در نحوه دريافت و اجراي پيام، با رويكرد كاهش هزينه ها و صرفه جويي و شفافيت در اقلام و كالاهاي مصرفي
•  جذب و بكارگيري نيروهاي متخصص و كارآمد متناسب با چارت تشكيلات و نيازهاي مأموريتي و ارتقاء سطح دانش پرسنل موجود براي ارائه خدمت با كيفيت و مطلوبيت بيش از پيش به شهروندان
•  بهره گيري درست از سرمايه هاي انساني و اجتماعي
•  نهادينه كردن فرهنگ شهروند مداري
•  توجه به اطلاع رساني، آموزش همگاني و مشاركت به عنوان سه ركن اساسي جلب مشاركت مردم
•  توليد محتوا و فرهنگ سازي جهت آشنايي و نزديكي هرچه بيشتر شهروندان جهت استفاده ازخدمات اين مركز براي مشاركت در مديريت شهر از طريق مشاوره ،دريافت انتقادات و پيشنهادات

5- سير گردش كار
1- واحد پاسخگوئي و ثبت پيام:  پس ازتماس شهروندبا سامانه137 و طرح موضوع در صورتي كه شهروند نيازمند راهنمائي و يا دريافت اطلاعات باشد كارشناسان اين اداره (واحد پاسخگوئي و ثبت پيام) راهنمائي يا اطلاعات مورد نظر را در اختيار ايشان قرار مي دهند. لازم به ذكر است كه تمامي كارشناسان اين اداره در زمينه هاي مختلف؛ طي دوره هاي مجزا؛ اموزش هاي لازم را دريافت نموده اند. در صورتي كه موضوع طرح شده نياز به ثبت و پيگيري داشته باشد پيام در سامانه به صورت الكترونيك ثبت شده و كد رهگيري به شهروند ارائه مي شود. هر كاربر به صورت مجزا با كلمه و رمز عبور مجزا وارد اين سامانه شده و اقدام به ثبت پيام مي نمايد.

منبع: شارا (شبكه اطلاع رساني روابط عمومي ايران)

نكاتي در مورد منبع خبر:  ذكر منبع حتما بايد در بازانتشار مطالب و اخبار اختصاصي رسانه‌ها و پايگاه هاي اينترنتي رعايت شود؛ چون حاصل تلاش و كار افراد ديگري است. ذكر منبع يك امر معمول است و ايرادي ندارد كه رسانه‌ها با ذكر منبع، اخبار و مطالب همديگر را نقل كنند. اما متاسفانه تعداد زيادي از همكاران رسانه اي مطالب و خبرهاي ساير رسانه ها را كپي كرده و از ذكر منبع آن خودداري مي كنند. شارا در صورتي اجازه باز انتشار مطالب خود را مي دهد كه منبع آن به طور كامل ذكر شود.