شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- توجه به افکار عمومی، امروزه برای سازمان‌ها تعیین‌کننده و سرنوشت‌ساز هستند چرا که در عصر انفجار اطلاعات اگر با اطلاع‌رسانی به‌هنگام اذهان افراد جامعه شفاف نشود، تهدیدات جدی در انتظار سازمان است و افکار عمومی منتظر نمی‌ماند تا اطلاعات از طریق خاصی به آن‌ها برسد و نیز فرصت آن‌ را ندارند که صحت و سقم این اطلاعات را بررسی کنند، همین‌که از مجاری مختلف، اخبار به آن‌ها برسد، خواه و ناخواه قضاوتی درباره سازمان و یا مدیر مربوطه خواهند داشت.

آثار مخرب افکار عمومی تحریک‌شده در جهان امروز، حتی در کشور اسلامی ما، به اشکال مختلف از جمله تحصن‌ها، تظاهرات، اعتراض‌ها و غیره بروز می‌کند که گاه منجر به تغییر سیاست، تغییر مدیریت یا اساسا فروپاشی یک سازمان می‌شود.

پس توجه به افکار عمومی و اقناع‌سازی آن بسیاری از تهدیدات را از فراروی سازمان برمی‌دارد. ولی چگونگی مطلع شدن از نظرات مردم خود موضوع جداگانه‌ای است که تحت عنوان اطلاع‌یابی و نظرسنجی مورد بحث قرار می‌گیرد که فعلا به اشاره‌ای بسنده می‌کنم و آن این‌که از طریق نظرسنجی‌ها، مدیران و سازمان‌های‌شان از نقاط ضعف و قوت خود، آگاه می‌شوند و از این‌که مخاطب نسبت به آن‌ها چگونه می‌اندیشد مطلع می‌گردند که این خود باعث آثار مثبت زیادی است؛ از جمله این‌که اگر نظر مخاطبین غیرواقعی باشد، سعی در اطلاع‌رسانی بهتر و در صورت واقعی بودن، سعی در رفع نواقص می‌کنند و در نتیجه امور مردم تسهیل، تسریع و اصلاح می‌شود. در اطلاع‌رسانی نکاتی هست که باید به آن توجه کرد:

- اولا لازم است مخاطب، خوب مورد شناسایی قرار گیرد و ویژگی‌ها و خصوصیاتش برای ما کاملا معلوم باشد.
- ثانیا لازم است نیازهای اطلاعاتی مخاطب، مورد بررسی علمی و شناخت کامل قرار گیرد.
- ثالثا استفاده از روش‌های نوین و متناسب با نیاز مخاطب باید مد نظر باشد.
- رابعا در آن به موضوع اقناع‌سازی مخاطب توجه ویژه شده باشد.

به عنوان مثال اگر هدف، اطلاع‌رسانی در خصوص فرهنگ ایثار و شهادت یا هر موضوع دیگری در یک جامعه است ابتدا بایستی خصوصیات افراد جامعه که قرار است این حرکت بر روی آن انجام شود از لحاظ طیف سنی، متوسط تحصیلات، میزان درک اجتماعی، میزان اطلاعات زمینه و … مورد بازشناسی قرار گیرد و سپس از طرق مختلف از جمله نظرسنجی میزان عطش اطلاعاتی جامعه و نیازهای خاص افراد جامعه در این ارتباط دقیقا مطالعه شود تا مشخص گردد اصولا مفهوم مورد نظر دست‌اندرکاران اطلاع‌رسانی با مفهوم موجود در اذهان عموم تطبیق دارد یا خیر و یا مردم نسبت به اصل موضوع و موضوعات مربوطه علاقه‌ای دارند یا خیر؟ اگر علاقه ندارند، کاذب است یا صادق، اگر کاذب است علل آن چیست؟ و …

بعد از آن است که روش‌های نوین و ابزارهای جدید که بتواند پیام‌ها را به‌خوبی و به‌موقع منتقل نماید باید انتخاب شود. هم‌چنین اطلاعات ارسالی از سوی دستگاه اطلاع‌رسان باید قانع‌کننده و اقناعی باشد چرا که در غیر این صورت هدف محقق نخواهد شد. برای این‌کار استفاده از واژه و زبان مشترک و متناسب با اقشار مختلف جامعه، استناد به باورها و اعتقادات آحاد مردم و یادآوری موارد مشابه در دیگر نقاط جهان از راه‌های موثری است که پیشنهاد می‌شود.

نتیجه این‌که اگر در عصر اطلاعات، اطلاع‌رسانی، باید دقیق، به‌هنگام، بدون ابهام و قانع‌کننده باشد، موج عظیم افکار عمومی را از سرگردانی و بلاتکلیفی رهانیده و جامعه را از مخاطرات بعضاً جبران‌ناپذیر آن نجات خواهد داد و زمینه سوءاستفاده بدخواهان کشور از قدرت فوق‌العاده افکار عمومی را از بین خواهد برد.
محمد علی فقیه