شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)-  وقتی رسانه اجتماعی برای نخستین بار ظهور کرد، برندها نسبت به آن مشکوک بودند، اما شرکت ها کم کم به اهمیت و نفوذ رسانه های اجتماعی توجه کردند.

همگرایی میان تکنولوژی و افزایش مصرف کننده قدرتمند، صدایی کامل را برای رسانه اجتماعی ایجاد کرد که آن را به سوی برجستگی بیشتر هدایت می کرد. به زودی جنگ برای مالکیت داخلی مدیریت رسانه اجتماعی شروع شد.

سوال این بود که آیا بخش منابع انسانی که به کارکنان سازمان دسترسی دارد و یا بازاریابی که وظیفه ساخت برند را بر عهده دارد می تواند وارد رسانه اجتماعی شود؟ آیا دامنه خدمات مشتریان به وسیله رسانه اجتماعی می توانست به برند یا به کالا و خدمات مرتبط گسترش یابد؟ در بیش از 60 درصد از شرکت ها امروزه بخش روابط عمومی پاسخگوی رسانه اجتماعی هستند.

از این رو انجمن روابط عمومی امریکا به درستی، روابط عمومی را به عنوان «یک فرآیند ارتباطات استراتژیک که منافع مشترک میان سازمان و مردم مرتبط با آن را می سازد» تعریف کرده است.

در حالیکه بخش روابط عمومی در پیروزی خود حمام آفتاب می گیرد، رسانه اجتماعی به تحول خویش ادامه می دهد. اما در این میان گسترش رسانه های اجتماعی و تحولات آن که گاهی با کاهلی روابط عمومی همراه می شود باعث کدر شدن خطوط میان رسانه هایی را که مالکیت آن در اختیار روابط عمومی است می شود. به زودی مشخص می شود که هرکسی برای فروش ناگزیر از حضور در رسانه اجتماعی است.

برخی از شما چشم هایتان را به این سو دوخته اید و فکر می کنید که اگر همه چیز را به روابط عمومی سپردید، مشکل حل می شود. در حالیست که رسانه اجتماعی نه فقط ابزار روابط عمومی بلکه ابزاری در دستان سایر بخش ها نیز هست که باید به طور یکپارچه هدایت شود. چراکه اگر جزیره ای عمل کنیم دچار شکست می شویم.

شکست رسانه اجتماعی امروز در یک روابط عمومی یا مشکل بازاریابی نیست، بلکه یک مشکل سازمانی است. بنابراین چگونه برندها می توانند بر چالش های سازمانی در رسانه های اجتماعی فائق آیند؟ در زیر به سه راه برای شروع اشاره شده است.

1. برقراری ارتباط
برنامه ریزی مرتب گفتگو با تیم های مختلف در راستای سازمان شما، شامل بازاریابی، فروش، تبلیغات، منابع انسانی و آی تی باید صورت بگیرد. استفاده از این معانی به عنوان فرصتی برای شناسایی فرصت های همکاری برای محتوا، داده و فرآیندها یکی دیگر از ابعاد برقراری ارتباط است. به همکاران خودتان این درک مالکیت را در استراتژی اجتماعی خود بدهید، تا باعث شوید که آنها احتمال و تمایل به همکاری و کمک را به شما بدهند. لازم نیست که حتما بخش های دیگر نیز خودشان را درگیر رسانه اجتماعی کنند. بهتر است که همه بخش ها از طریق روابط عمومی برنامه یکپارچه رسانه اجتماعی تنظیم و اجرا کنند.

2. چینش
آیا رسانه اجتماعی شما اهدافی منظم و چینش شده برای ارتباطات و اهداف کسب و کار دارد؟ اگر نه، شما دارید اشتباه می کنید. در حالیکه رسانه اجتماعی تنها به معنای یک پایان نیست، بلکه می تواند نقشی کلیدی و حیاتی را در بدست آوردن نتایج مطلوب کسب و کارتان بازی کند. آیا هدف شما به پیش راندن ترافیک بیشتر به سمت سایت فروش است؟ آنگاه مطمئن شوید که به خوبی پیام رسانی می کند، در آن شرایط چه درون کمپین و چه خارج از آن اهداف شما را حمایت می کنند.

3. به اشتراک گذاری
دیگر تیم ها در چارچوب سازمان شما می توانند از آنچه شما آموخته اید منتفع شوند. برای مثال، اگر شما بخش عمده ای از مخاطبان را در فیسبوک پیدا کردید که در یک منطقه جغرافیایی ویژه حضور دارند، ایمیل مستقیم تیم شما ممکن است به عنوان یک ایمیل منطقه ای تصور شود. تیم توسعه کسب و کار شما، ممکن است نگاهی به گشایش یک باب جدید در آن منطقه بیاندیشد.

عکس قضیه نیز صادق است. شما می توانید درس هایی از همکاران خود در خصوص استراتژی رسانه اجتماعی تان دریافت کنید. سعی کنید که کپی ها را تنظیم شده انجام دهید و برای یادداشت های اجتماعی تصور کنید.

مصرف کنندگان اهمیت نمی دهند که کدام بخش مالک رسانه اجتماعی شما هستد، اما آنها درباره تجربه کلی که ارائه می دهید، نگران اند و تنها راهی که تجربه مصرف کنندگان می تواند به طور کلی درست باشد، این است که همکاری تان را گسترده تر کنید، اهداف خود را تنظیم کرده و نتایج به اشتراک گذاری را دریافت کنید.
 

منبع مرجع:  شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)

برگردان: گروه ترجمه شارا