شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)-  در کشور ایران مساله تمرکز یکی از مسائل اصلی است که در این یادداشت به آن می پردازیم.

بحث ما این است که تمرکز چه مساله ای را در کشور ایجاد کرده است و رویکردهای صنایع چه تاثیری را بر وظایف روابط عمومی ایجاد می کند. عدم تمرکز در بحث تنوع حوزه های ارتباطی، تنوع رسانه ها، تنوع بخش های ارتباطی موجب می شود که هم مزیت هایی ایجاد شود و هم سازمان ها را با تهدید هایی روبرو کند. توجه روابط عمومی در این عصر به بحث عدم تمرکز پیچیدگی وظایف را نسبت به گذشته دو چندان می کند. به همین ترتیب اهمیتی که امروزه به افکار عمومی داده می شود و در واقع تشکل های سیاسی و شکل گیری تشکل های اجتماعی و سیاسی و تخصصی که بخش روابط عمومی را مهم جلوه می دهد. در واقع وظایف روابط عمومی را نسبت به گذشته با پیچیدگی های خاص خودش روبرو می کند.

امروزه جهان و جامعه روبروی ما با سوالات بسیار مبهمی روبروست. پاسخ به این سوالات دریافت مخاطبان به این سوالات و یا آشنا شدن ذهن مخاطبان از اهمیت های عصر جدید است. در واقع جهانی شدن و جهانی سازی از دیگر ویژگی های این بحث به شمار می رود. همکاری در عین رقابت و رقابت در عین همکاری در عصری که امروز شاهد آن هستیم در کشور ما اتفاق می افتد.

در واقع در صنعت نیز امروز بخش هایی را داریم که در گذشته سازمان هایی بودند که به طور مستقیم مرتبط جزو مجموعه ای بزرگتر تلقی می شد و امروز به عنوان بخش خصوصی تلقی می شود و پیچیدگی های وظایف فنی، تخصصی و مقرراتی ایجاد شده است که این پیچیدگی ها کمک به رفع معضلاتی که در این بخش ها ایجاد شده است می کند و وظایف را تحت تاثیر خودش قرار می دهد.

اهمیت سرمایه های منابع انسانی به نوعی در این بازه عصر جدید فرصت ها کوتاه است و تحولات سریع می باشد. مبحث دیگری است که در بحث نقش روابط عمومی ها در عصر جدید باید به آن پرداخته شود و بیان می کند که روابط عمومی ها چه تاثیری می توانند داشته باشند.

روابط عمومی ها ارتباطات را شفاف سازی می کنند و روند اطلاع رسانی را آسان و ساده کرده و در تصمیم سازی مشارکت می نمایند. به هر صورت هرچه آگاهی ها در داخل بالاتر رود، در بیرون باعث می شود که تصمیم سازی برای تسهیل امور فراهم شود.

اطلاع رسانی خوب و بموقع و نقش بازخورد روابط عمومی که ببینیم بازخورد اطلاع رسانی انجام شده چیست و تاثیر آن بر افکار عمومی به چه شکل بوده است. مباحث دیگری که در عصر جدید روابط عمومی را متاثر می کند. پنج اصل طلایی در روابط عمومی هستند که عبارتند از:

1. بیان واقعیت: کلیدی ترین بحث در ارتباطات این است که واقعیت ها به نوعی در اختیار مردم قرار بگیرد. اینکه چه چیزی امروز رخ داده است.

2. معرفی سازمان ها: سازمان خوب معرفی شود. به طوری می توان گفت: 90 درصد از کار تاثیر عملکرد سازمان است و 10 درصد بحث تبلیغات می باشد. دیدگاه های دیگری نیز در روابط عمومی وجود دارد که این درصدها را متفاوت می کند.

3. توجه به خواسته مخاطبان: یکی از مباحثی است که از اصول مهم روابط عمومی تلقی می شود.

4. مدیریت کردن برای فردا: واکنش مردم را باید پیش بینی کرد که اقدامات مشکل ساز را حذف کنیم و اعتماد ایجاد کنیم. شناخت تاثیر ماموریت و استراتژی سازمان بسیار موثر است. به ویژه در داخل اینکه افکار عمومی بدانند که استراتژی های سازمان ها چه است و با چه رویکردی صورت می پذیرد.

5. رعایت اخلاق حرفه ای: به نوعی از اصولی است که در روابط عمومی ها مطرح است.

در زنجیره وظایف روابط عمومی ها چهار عنصر کلیدی وجود دارد که عبارتند از:

1. تحقیق: آنچه که در روابط عمومی امروزی مطرح است مطالعات، افکار سنجی و تحقیق می باشد.

2. اقدام: اینکه وقتی با مشکلی در سطوح مختلف مواجه می شویم، چگونه اقدام کنیم و چگونه مشکل را برطرف کنیم.

3. انعکاس اطلاعات: بحث ارتباطات.

4. ارزیابی: این زنجیره را ارزیابی کنیم.

این زنجیره ای که در بحث عنصرهای کلیدی روابط عمومی تبدیل به وظایف شده است که امروزه در ساختارهای روابط عمومی از راس راهبردی و سیاست گذاری سازمان ها تا پایین ترین سطح آن این زنجیره مستمرا ایجاد شده و شرح وظایف آن تبیین شده است و باید در سازمان های ایرانی مورد توجه قرار گیرد. این زنجیره به این شکل در روابط عمومی ها مطرح است که تحقیق و تحلیل و پژوهش به چه شکل است و سیاست ها و راهبردها و برنامه ریزی ها و بعد ارتباطات بازخورد، ارزیابی و تعدیل در زنجیره روابط عمومی ها انجام می شود. این مسائل مهمترین مواردی بودند که در روابط عمومی ایران مطرح است و باید از طریق راه های مذکور به آنها پرداخته شود.

منبع مرجع:  شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)