شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)، برایان گرین- معمولا به ندرت پیش می آید که حمله ای در رسانه های اجتماعی به یک شخصیت یا سازمان صورت بگیرد و بعد از آن بازتابش را در رسانه های خبری مشاهده نکنید. همه سازمان ها به طور مداوم راه های خلاقانه ای برای نجات از مشکلات ناشی از شبکه های اجتماعی پیدا می کنند. با گسترش مخاطبان آنلاین، ضرورت ارتباطات بحران رسانه اجتماعی اهمیت روز افزونی پیدا می کند.

با توجه به این موضوع، جف پورتر، کارگردان استراتژی دیجیتال شرکت جهانی آپکو و سخنگوی پی آر نیوز، برخی نکات را که پیش از یک بحران باید برای آن آمادگی پیدا کنید را مطرح می کند:

1. آماده باشید

وجود پروتکل های لازم و یک تیم آموزش دیده برای اجرای آنها می تواند تفاوت عمیقی در مدیریت موثر بحران داشته باشد و شرایط خارج از کنترل را به طور کامل تحت کنترل در آورد.

مدیران و سفرای برند باید در جریان مسائل حساسیت برانگیز سازمان شما باشند. آنها همچنین باید بدانند که در شرایط تشدید بحران، مراقبت بیشتری را انجام دهند.

2. دوستان خود را نزدیک و منتقدان را به خودتان نزدیکتر کنید

شناسایی اثرگذاران و دانستن اینکه کجای این مساله بایستید از وظایف شماست.

3. یک غریبه نباشید

در میانه یک بحران بهترین زمان برای معرفی خودتان نیست. زمانی را در طول کار روزانه خودتان اختصاص دهید تا فرصت هایی برای تعامل با ذینفعان آنلاین داشته باشید و گفتگوهای با ارزشی با آنها انجام دهید. روابط خود را از طریق تعامل مستمر در رسانه اجتماعی توسعه دهید و این کار می تواند ارزش های شما را در زمانه بحران ثابت کند.

4. سکوی خودتان را مستحکم کنید

صرف نظر از اینکه بحران در کجا آغاز می شود، شما می توانید کاملا مطمئن باشید که به آنجا می رسد و از طریق رسانه اجتماعی پراکنده می شود. روزهای امن تکیه بر یک یا دو متخصص رسانه اجتماعی برای طراحی و اجرای استراتژی های رسانه اجتماعی به سرعت در حال سپری است، اگر تاکنون سپری نشده باشد. برای توسعه سواد رسانه ای تیم و افراد سازمان خود درنگ نکنید.

منبع مرجع:  شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)