، ریچارد برونل- اگر شما ارتباطگر یک برند مصرفی هستید، نیاز دارید که نیروی بررسی های آنلاین را برای موفقیت و شکست محصولات و خدمات تان استفاده کنید. انجمن های آنلاین نظیر یلپ و فهرست های انجی به مصرف کنندگان اجازه می دهد که هر کسی نظر خودش را بدهد و این برخی اوقات می تواند اثر مخربی بر بخش فروش اینترنتی شرکت داشته باشد.
شوینده اسپرینگ فیلد حدید، در ویرجینیا، یک مثال کامل در این زمینه است. بعد از یک سری از بررسی های بد در یلپ که در سال 2012 برای این شرکت انجام شد، کسب و کار جو حدید 30% افت کرد. وی معتقد بود که رقبای شرکتش با برگزاری یک کمپین ارائه بررسی های منفی به عمد به کسب و کارش صدمه زده اند.، و او یلپ را برای هویت و پیام دهندگانش به طور قانونی مورد پیگرد قانونی قرار داده است. پرونده وی به دیوان عالی ویرجینیا رسیده است و در ماه آینده رای نهایی صادر می شود.
یلپ بیان می کند که نظر دهندگان بر اساس متمم اول قانون اساسی محافظت شده اند و آنهایی که بدون نام نظر می دهند معمولا نظرات صادقانه تری ارائه می دهند. متاسفانه، بی نام ونشان بودن می تواند مسئولیت پذیری افراد را کاهش دهد.
شما نمی خواهید که برندتان باعث از میان رفتن کسب و کارتان شود، و قطعا نمی خواهید که به دادگاه احضار شوید. در این نوشتار نکاتی چند در خصوص بررسی پیام های منفی افراد ناشناس که می تواند به جلوگیری از آسیب به برندتان کمک کند.
• چشمان خود را به برندتان در وب بدوزید. شما باید هشدارهایی را در سیستم های هشدار اینترنتی نصب کنید که آخرین محتواهای یافته شده در موتورهای جستجو نظیر گوگل و یاهو را برایتان ارسال کند. به جستجوی مداوم در یلپ و سایر سایت های بررسی مشتریان برای دیدن و شنیدن صدای مردم عادت کنید.
• به محض دریافت نظرات منفی به آنها پاسخ دهید. نگذارید هیچ بررسی بدی بدون پاسخ باقی بماند و مثل گلوله برفی کوچکی که از کوه می غلطد بزرگ شود. یک پاسخ به موقع نگرانی واقعی شما را برای تجربه مشتریان نشان می دهد و ممکن است از بررسی های منفی دیگر و بحث های جانبی جلوگیری می کند.
• عذرخواهی کنید. پوزش و اظهار پشیمانی و میل به جبران تجربه منفی که پیام دهندگان آن را مطرح کرده اند، امری حیاتی است.
• از بررسی های منفی به نفع خود استفاده کنید. یک بررسی منفی برخی اوقات می تواند توجه به جنبه های منفی برند را به همراه داشته باشد که قبلا از آن بی اطلاع بوده اید. از مصرف کنندگان خود بیاموزید.
• چند چشم انداز داشته باشید. تعداد زیادی از بررسی های یلپ در واقع بسیار مثبت هستند. یک ارتباطگر خوب قادر است که با لحنی یک بررسی بد را پاسخ دهد که از شکایت جدی و تنفر قدیمی جلوگیری کنید. نظرات منفی را شخصی تلقی نکنید.
منبع: http://www.prnewsonline.com/water-cooler/2014/04/03/5-tips-for-handling-the-hate-on-yelp/?hq_e=el&hq_m=2860183&hq_l=12&hq_v=472ca672b1
منبع مرجع: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)
مترجم: عادل میرشاهی (مدرس سئو پی آر)
| 
مقالات
مواد مغذی که ممکن است با افزایش سن از مغز شما محافظت کنند
روابط‌عمومی: اسیر توهمات؟ چالش‌ها و راهکارها
ربات‌های انسان‌نما به دنبال مشاغل تولیدی هستند
می‌سی‌سی‌پی راهنمای از بین بردن مطبوعات آزاد را منتشر می‌کند
ادای احترام به دکتر سید وحید عقیلی در دومین اجلاس ملی مدیران روابط‌عمومی
گوگل ارسال پیام به جمینی را در پیام‌های اندروید آسان‌تر می‌کند