شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- نخستین سمینار تخصصی روابط عمومی، تبلیغات، بازاریابی با رویکرد مشتری مداری عصر جمعه با حضور مدیران روابط عمومی و بازاریابی دستگاههای اجرایی، شرکتها، بانکها، واحدهای تولیدی و صنعتی در سالن شهید بابایی دانشگاه علوم پزشکی قزوین برگزار شد.

محمود محمدیان عضو هیئت علمی دانشگاه علامه طباطبایی در این همایش گفت: سه دهه است که" انقلاب راحتی" در اروپا اتفاق افتاده و مردم بدنبال آسایش و رفاه هستند و مدیران با  حرکت در این مسیر با تامین سود بیشتر این نیاز را برآورده می کنند.

وی افزود: با تغییر در مدل های ذهنی که هر یک از ما را به جایگاه فعلی رسانده باید در روش های خود تحول ایجاد کنیم و مسیر حرفه ای گری را بیاموزیم و اجرا کنیم.

عضو هیئت مدیره انجمن علمی بازاریابی ایران تصریح کرد: دیگر با روش های سنتی نمی توان در کسب و کار، ایجاد ارتباط با مردم و مشتری مداری موفق شد لذا نیازمندیم با اتکاء به دانش و علم نوین رمز و راز موفقیت را آموخت و بکار بست.

محصولات برند به جزئیات توجه کرده اند

محمدیان بیان کرد: شرکتی در تولید موفق است که به جزئیات توجه جدی کند و بسیاری از محصولات "برند" همه جزئیات و مشتری مداری و سلیقه آنها را جدی گرفته اند زیرا گاهی اوقات مسائل جزئی برای مصرف کننده و مشتری بیشتر اهمیت دارد و کلیات را زیر سوال می برد.

وی افزود: اگر بتوانیم گفتگوهای مردم در پشت سر خود را مثبت کرده و از تاثیر تبلیغات آنها بخوبی استفاده و آن را مدیریت کنیم در عرضه محصول خود موفق خواهیم شد.

این استاد بازاریابی و تبلیغات یادآورشد: اگر مردم دوباره از یک کالا خرید کنند می توانند مدافع تبلیغات ما هم باشند و تولیدکنندگان هم باید با کنترل کیفیت و دوری از روشهای سنتی و توجه به جزئیات به بازاریابی محصول کمک بیشتری کنند.

شکایت مشتری جدی گرفته شود

عضو هیئت علمی دانشگاه علامه طباطبایی گفت: شکایت مشتری یک عامل جزئی اما مهم است و نوع برخورد با شکایتها در تحکیم روابط و اصلاح فرآیندها و تولید و فروش کالای جدید بسیار تاثیرگذار است.

محمدیان اظهارداشت: بسیاری از شرکتهای غربی جسورانه شکایتهای مشتری را بر روی سایت خود قرار می دهند و از آن برای رفع نواقص کالا استفاده می کنند.

به انتقاد کارکنان و مردم توجه شود

مدرس سایت کافه مارکینگ گفت: مدیران دستگاههای اجرایی نباید به انتقاد کارکنان خود بی تفاوت باشند و آن را سرکوب کنند بلکه باید با شنیدن صدای اعتراض برای رفع آن اقدام کنند و بدانند انتقاد ارباب رجوع و کارمندان بیانگر ضعف دستگاه است که اگر اهمیت داده نشود فریاد می شود و کنترل آن سخت خواهد شد.

وی افزود: برخی از اعتراض ها پنهان است و به زبان نمی آیدکه باید آنها را نیز در نظر گرفت و بازخورد ارباب رجوع، کارکنان و مخاطبان بیانگر موفقیت یا عدم موقیت مدیریتها محسوب می شود.

محمدیان اظهارداشت: مجموعه ای که زیردست مدیران کار می کنند به اندازه فکر مدیران رشد می کنند و هر دستگاهی را از نظر رشد و پیشرفت می توان با ذهن و فکر مدیر مقایسه کرد.

وی گفت: باید گذشته شرکتها، ادارات، نهادها را بررسی کنیم تا دوباره اشتباهات آنها را تکرار نکنیم و اگر اشتباهی صورت می گیرد جدید باشد تا هزینه اضافی متحمل نشویم.

محمدیان آشنایی مدیران دستگاههای اجرایی و روابط عمومی ها با علم جدید را در پیشبرد امور موثر دانست.

منبع: مهر