یک سیاست سختگیرانه برای رسانه های اجتماعی اجرا کنید
زمانی که ممکن است شما به شرکت خود ماموریت دهید که از اختلاف در همه زمینه ها جلوگیری کند، کارکنان شما می توانند به طور بالقوه محتوای نامناسبی را بر روی صفحات فیس بوک، اینستاگرام و توییتر شما ارسال کنند، که این موضوع می تواند به یکپارچگی نام تجاری شما آسیب برساند.

برای محافظت از کسب و کار خود، شما باید یک سیاست رسانه ای سختگیرانه برای کارکنان خود تعریف کنید تا هر روز از آن پیروی کنند. شما همچنین می توانید کنترل های مدیریتی (ادمین) را برای محدود کردن تعدادی از افراد که به حساب های رسانه‌های اجتماعی کسب و کار شما دسترسی دارند، معرفی کنید.

تعامل و گفت وگو در شبکه های اجتماعی را توسعه دهید
نه تنها از نظر منطقی جریان گفت وگو در شبکه های اجتماعی مهم است، بلکه از نظر ارتقای سطح کیفیت محصولات مان نیز اطلاع از نظرات منفی اهمیت دارد.

در مواجهه با پست های منفی در ابتدا باید خونسردی مان را حفظ کنیم. دوست داشته باشیم یا نه، مواجهه با مطالب منفی و انتقادی در مورد برندمان امری رایج است. بنابراین نگرانی زیاد راهگشا نخواهد بود. پس از مطالعه متن یا متن های انتقادی در صورت توان باید به همه شان پاسخ داد. اگر مقدار پیام ها بسیار زیاد است، در قالب یک پست جداگانه به همه شان پاسخ دهید. به این ترتیب حداقل فضایی مناسب برای گفت وگو میان برند ما و مخاطبان ایجاد خواهد شد.

همچنین کاربران با مشاهده بخش کامنت مطالب مان که ترکیبی از نظرات مختلف است، به دیدگاهی واقع گرایانه از ما دست خواهند یافت.
خوشبختانه مشتریان وفادار برندها در صورتی که انتقاد مطرح شده غیرمنصفانه باشد، به دفاع از شرکت محبوب شان اقدام می کنند. به این ترتیب بدون کمترین فعالیتی، به صورت خودکار، فرآیند پاسخ به انتقادات صورت می گیرد. این شیوه جلوه بسیار بهتری برای برندمان در مقایسه با شیوه حذف و بلاک کاربران به همراه دارد.

به عنوان توصیه پایانی، به جای حذف کامنت ها یا بستن بخش نظرات باید به فکر پیشگیری از کاربرد واژه های توهین آمیز از سوی کاربران بود. خوشبختانه اغلب شبکه های اجتماعی بخش ویژه ای برای مسدودسازی کلمات توهین آمیز و نژادپرستانه دارند.

با این کار فقط کامنت های بسیار توهین آمیز به صورت خودکار از سوی پلتفرم مورد نظر به نمایش در نخواهند آمد. البته در اینجا پیامی مبنی بر کاربرد واژگان نامناسب برای کاربر مورد نظر ارسال می شود. به این ترتیب وی امکان اصلاح متن خود و بارگذاری مجددش را خواهد داشت.

توجه داشته باشید که شبکه های اجتماعی فضایی برای گردهمایی و گفت وگوی اجتماعات مختلف است. اگر مهارت احترام به یکدیگر و تعامل متقابل را اینجا تمرین نکنیم، در فضای واقعی دچار مشکلات به مراتب پیچیده تری خواهیم شد. (forsatonlin)

مدیریت بحران در عصر دیجیتال امری کلیدی است
بروز رسانی‌های مداوم بویژه در ارتباطات بحران امری کلیدی هستند.

برای اطمینان شما می‌توانید یک بحران را در عصر دیجیتال مدیریت کنید، برای این کار شما نیاز دارید تا یک سیاست ارتباطات بحران با قاب‌های زمانی مشخص داشته باشید

صداقت را در مرکز ارتباطات بحران خود قرار دهید و اطمینان حاصل کنید که سخنگو بیشترین اطلاعات به‌روز را دارد. در این صورت مردم به‌جای منابع بیرونی که ممکن است اطلاعات نادرست را به اشتراک بگذارند، به رسانه‌های اجتماعی شما نگاه خواهند کرد.

منبع مرجع: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)