شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- در زمان مدیریت اعتراض ها، همواره به یاد داشته باشید که مشتری بالقوه سعی دارد به شما بگوید که علاقمند به پیشنهاد مورد نظر شماست اما هنوز اطلاعت کافی ندارد که بطور قطعی تصمیم بگیرد که قصد خرید دارد یا خیر؟ پس اگر بتوانید اطلاعات کافی که نیاز دارد را در اختیار وی قرار دهید، تقریبا با اطمینان می توانید روی نهایی شدن این فروش شرط ببندید. پس اعتراض ها نشان های خوبی هستند، و نباید آنها را یک مشکل تلقی کرد – بلکه باید با احترام زیاد با آنها برخورد کرد و همین اعتراض ها شما را به یک فروش رهنمون می کنند.

اعتراض ها تنها نشانه هایی نیستند که یک مشتری بالقوه مبنی بر علاقه از خود نشان می‌دهد. مثلا اگر یک مشتری بیان کند که “این ویژگی به نظر فوق العاده است.” یا “این در هماهنگی کامل با سیستم فعلی ما هست.” خود می تواند نشانه ای قوی مبنی بر علاقه مشتری تلقی شود. به یاد داشته باشید که در برخی موارد نادر ممکن است از چنین گفته هایی به عنوان یک نشانه غلط مبنی بر علاقه خود استفاده کند. این مشتریان ممکن است با این کار قصد امیدوار کردن شما و مذاکره کردن از یک جایگاه بالاتر را داشته باشند.

منبع: www.ibazaryabi.com