شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- سرعت در دسترسی به اطلاعات با ایجاد پایگاههای اطلاعاتی و به کارگیری فناوری اطلاعات و استفاده از روش های جدید الکترونیکی در زمینه های اقتصادی و مالی از ضرورت های اصلی بقا و تداوم پیشرفت کشورها در عصر دانایی است.

در اجرای طرح تکریم ارباب رجوع که از سوی دولت ابلاغ گردیده بود، بانک ملی ایران برای دسترسی بهینه به اطلاعات الکترونیکی، انجام خدمات و جلب رضایت مشتریان بانک ملی ایران اقدام به ایجاد پایگاه وب خود نموده است، با استفاده از اطلاعات موجود در پایگاه در صدد است نیاز مشتریان را از مراجعه مستقیم به واحدهای بانک کاسته و ذخیره شدن وقت و انرژی را در جامعه فراهم آورد که آثار رفاهی مادی و معنوی آن غیر قابل انکار است.

تاریخچه
اداره کل روابط عمومی بانک ملی ایران بیش از 40 سال قدمت دارد و در حال حاضر با حدود 90 نفر پرسنل در قالب گروه های مدیریت,ت بلیغات (سمعی و بصری), واحد اخبار و اطلاع رسانی, انتشارات و کتابخانه, سایت بانک, بخش سنجش افکار عمومی (مشتریان و کارکنان) و واحد اقامه نماز مشغول به کار هستند.

ما به طور کلی دارای کارشناس تبلیغات، کارشناس تجزیه و تحلیل ، کارشناس حوزه خبر و کارشناس ارتباطات مردمی هستیم.
کارشناس تبلیغات: انواع پوسسترها، بروشورها، تیزرها، کلیپ ها و حضور در رسانه ها
کارشناس تجزیه و تحلیل: امور مربوط به وب سایت رسمی بانک، سنجش افکار و گسترش بانکداری الکترونیک
کارشناس حوزه خبر: در مسائل اطلاع رسانی و اخبار حضور علمی دارند
کارشناس ارتباطات مردمی: به مردم درمورد مسائل ریالی ارزی و خدمات نوین بانکی و انفورماتیک جواب می دهند.

پروسه یا فرایند کار
اداره کل روابط عمومی دارای یک چارت سازمانی است که عهده دار پیاده سازی سیاست های مدیریت عالی بانک ملی است و انعکاس دهنده میزان رضایت مردم به مدیریت. حوزه روابط عمومی حوزه حساسی است و با افکار عمومی سر و کار دارد حساسیت های جامعه را درک می کند و به گونه ای در مسائل ورود پیدا می کند که تنش زا نباشد و به بالا بردن آرامش در جامعه کمک می کند. بنابراین کار پیچیده و حساسی در دنیای ارتباطات کنونی لست و این به دلیل بالا بودن سطح دانش و آگاهی مردم است.

نقش روابط عمومی در بانک ملی
روابط عمومی به عنوان یکی از واحدهای رسمی و فعال برای ایجاد ارتباط بین مدیریت بانک و مشتریان و مدیران و کارکنان بطور متقابل و به عنوان زبان گویای مشتریان و کارکنان تعامل دوسویه را بین مدیران و قشرهای مختلف جامعه برقرار می کند.

برنامه های روابط عمومی بانک ملی ایران
برنامه ها در دو بخش کلان قابل تقسیم هستند:
بخش اول مربوط به مشتریان است. اطلاع رسانی در ارتباط با نحوه خدمات بانکی, پیشرفت ها, دستاوردها, بانکداری الکترونیک و کلیه اموری که مربوط به مشتریان است و نیز سنجش ادواری میزان رضایت مشتریان از عملکرد بانک و انعکاس آن به مدیریت جهت اتخاذ تصمیم برای بهبود اوضاع.

بخش دوم مربوط به کارکنان است. انعکاس نقطه نظرها, پیشنهادها, مشکلها و کلیه مسائلی که از ناحیه پرسنل مطرح می شود به مدیریت بانک و در نقطه مقابل انتقال دیدگاههای مدیریت به کارکنان, سنجش میزان رضایت کارکنان به صورت دوره ای از طریق وب سایت و دایره سنجش افکار, ماهنامه بانک و سایر روش های میدانی انجام می شود.

استراتژی های روابط عمومی بانک ملی
یکی از مهمترین اهداف روابط عمومی بانک ملی حضور معنادار در فضای رقابت کنونی, حفظ و تقویت جایگاه بانک ملی ایران به عنوان بزرگترین بانک و نیز ایفای نقش مؤثر در پیاده سازی پروژه های عظیم اقتصادی دولت, کمک به رونق کسب و کار , کمک به امنیت اقتصادی جامعه و نهایتاً تسهیل یا روان سازی تعیین نیازهای متقاضیان و فعالان اقتصادی کشور.

منبع: http://www.uast13.ir