شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- در حالی که وب‌سایت‌های اجتماعی بزرگ مانند فیس بوک و مای‌اسپیس برای جذب مخاطب عام طراحی شده‌اند،‌ اجتماعات شرکتی تمایل دارند تا کوچک‌تر و متمرکز بر افراد با سلایق مشترک (مشتریان و مشتریان احتمالی) باشند. شواهد نشان می‌دهد که روش آن‌ها مؤثر واقع شده است.

جو کوترل، مدیر تحقیقات پارتیسیپیت و بیل جانسون،‌ استاد اجتماعات، اطلاعاتی را درباره بازده سرمایه اجتماعات آن‌لاین جمع‌آوری کرده‌اند که به قرار زیراست:

- کاربران اجتماعات نسبت به غیرکاربران 50 درصد بیشتر مشتری شما باقی می‌مانند. (ای.تی اند تی، 2002)

- 43 درصد از بازدید از فاروم‌های پشتیبانی به جای یک مورد پشتیبانی عمل می‌کنند. (سیسکو،‌ 2004)

- کاربران اجتماعات 54 درصد بیشتر از غیرکاربران پول خرج می‌کنند. (ایی.بی، 2006)

- در پشتیبانی مشتری،‌ هر تعامل زنده 87 درصد بیش از گزینه‌های فاروم و دیگر سلف‌سرویس‌های وب هزینه‌بردار است. (ای.اس.پی، 2002)

- هزینه هر تعامل در پشتیبانی مشتری به طور متوسط از طریق مرکز تماس 12 دلار و از طریق گزینه‌های سلف‌سرویس 25/0 دلار است. (فورستر، 2006)

- کاربران اجتماعات 9 بار بیشتر از غیرکاربران بازدید می‌کنند. (مکنزی، 2000)

- کاربران اجتماعات نسبت به غیرکاربران چهار برابر بیشتر صفحه بازدید می‌کنند. (مکنزی، 2000)

- 56 درصد از اعضای اجتماع آن‌لاین یک بار یا بیشتر در روز لاگین می‌کنند. (آننبرگ،‌ 2007)

- مشتریان در فاروم‌ها 2 برابر زمانی که تماس تلفنی می‌گیرند یا ایمیل می‌دهند از تجربیات خوب خود صحبت می‌کنند. (جوپیتر، 2006)