شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)، نتایج میزان رضایت کاربران از خدمات اینترنت، در سامانه اندازه‌گیری شاخص‌های سرویس‌های ارتباطی در دسترس عمومی قرار گرفت. سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، با ایجاد سامانه ارزیابی میزان رضایتمندی کاربران از سرویس حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات، از کاربران خواسته است که میزان رضایت خود را به‌صورت الکترونیکی از سرویس‌ها و خدماتی که از اپراتورهای مختلف دریافت می‌کنند اعلام کنند. هم اکنون پس از گذشت بیش از ۴ ماه از راه‌اندازی این سامانه، نتایج این نظرسنجی مکانیزه که از سوی کاربران سرویس‌های فناوری اطلاعات به دست آمده است، اعلام شد.

نتایج اولین دوره نظرسنجی مکانیزه از مشترکان شرکت‌های مخابرات، اپراتورهای اینترنت پرسرعت بی سیم و باسیم (ADSL، وایمکس پیشرفته و TDLTE) در سامانه اندازه‌گیری میزان رضایت کاربران قابل مشاهده است. این نتایج در ۳ شاخص اینترنت پرسرعت، اینترنت بی سیم (وایمکس) و ارتباطات ماهواره‌ای مورد ارزیابی قرار گرفته است و مطابق با محدوده جغرافیایی، بازه زمانی و استان و شهر و منطقه مورد نظر کاربر، سرویس دهندگان این خدمات، مقایسه و امتیاز گرفته‌اند. رگولاتوری در این زمینه اعلام کرد: این نظرسنجی پس از ایجاد سامانه روی بخش خدمات الکترونیک پورتال اینترنتی رگولاتوری در یک دوره سه ماهه از ۱۵ دی سال ۹۵ تا ۱۵ فروردین ۹۶ انجام شده و نظر مشترکان در ۵ شاخص کیفیت سرویس، سرعت، تعرفه، رسیدگی به شکایات، پشتیبانی و وفاداری مشترک به‌صورت مکانیزه سنجیده شده است. ایجاد فضای رقابتی شفاف و سالم و ارتقای سطح کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشترکان از جمله اهداف اجرای این طرح عنوان شده است. در حال حاضر کاربران می‌توانند با ورود به آدرس الکترونیکی http:/ / itmon.cra.ir/ satisfaction یا لینک ایجاد شده روی پورتال سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به آدرس www.cra.ir در بخش خدمات الکترونیک، نتایج نظرسنجی را مشاهده کنند و سرویس موردنظر خود را براساس پارامترهای اعلام شده از اپراتورهای اینترنتی دریافت کنند.

منبع: روزنامه دنیای اقتصاد - شماره 4044