شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا)-|| اهمیت وفاداری مشتریان برای شرکت‌ها یا سازمان‌ها به دو جهت است؛ نخست اینکه توسعه بازار و افزایش درآمدهای حاصل از فروش را در پی دارد و دیگر آنکه، وفاداری مشتری ایجاد یک رابطه نزدیک میان نام تجاری و مشتریان فعلی است که منجر به نگهداری و حفظ مشتریان کلیدی فعلی خواهد شد.

در بازار رقابت جهانی، سازمان‌ها و شرکت‌ها در پی روش‌های جدیدی برای بهبود و ارتقای تصویر نشان(برند) شرکت و افزایش مشتریان وفادار هستند. براساس بررسی‌های انجام شده، میزان وفاداری مشتریان متاثر از دیدگاه روابط‌‌عمومی‌ است، هرچند که این اثر متغیر است. به این ترتیب، اثر دیدگاه روابط‌عمومی‌ بر وفاداری مشتری قطعی است. درشرایط ایده‌آل، شرکت می‌تواند با استفاده از نقش روابط‌‌عمومی‌، اهداف نوع دوستانه‌اش را به مشتریان و سایر ذی‌نفعان ثابت کرده و با ایجاد اطمینان، وفاداری مشتری را تسهیل کنند.

شرکت‌ها باید در جریان همه فعالیت‌های روابط‌‌عمومی‌ قرار گیرند تا پیام‌های مهم را به موقع اطلاع‌رسانی کرده و وفاداری مشتریان‌شان را افزایش دهند. برای موفقیت در فضای رقابتی، باید ادبیات بازارهای انحصاری را تغییر داد؛ روابط‌‌عمومی‌ و ارتباطات مناسب، وفاداری مشتری در بلندمدت را مدیریت می‌کنند؛ اگر روابط‌‌عمومی‌ و ارتباط با مشتری، به صدای مشتریان بی‌توجهی کنند، رقبا به صدای آنها گوش می‌دهند. آشنایی با فرهنگ جوامع و باورهای مشتریان بخشی از وظایف بازاریابی و روابط‌‌عمومی‌ است که باید مورد توجه قرار گیرد؛ مدیریت روابط‌‌عمومی‌ سازمان باید با وجوه تمایز سازمان آشنا باشد و در معرفی به موقع آنها به مشتریان، به مدد بازاریابی بشتابد؛ نخستین برخورد و رفتار کارکنان همیشه در ذهن مشتری باقی خواهد ماند و هیچ تبلیغی به اندازه رفتار افراد و روابط‌‌عمومی‌ موثر نیست.

اما می‌توان در زمینه نقش صنعت روابط‌‌عمومی‌ در توسعه صنعتی، روابط‌‌عمومی‌ را در نطفه تولید صنعتی قرار داد زیرا از زمان راه‌اندازی صنایع (صنایع کوچک و بزرگ)، در همه مراحل، صنعت را هدایت می‌کند و تنها روابط‌‌عمومی‌ قادر به انجام این مهم است. در عرصه کسب و کار نیز روابط‌‌عمومی‌ به عنوان یک تکنیک حمایت از بازار شناخته شده است. هر سازمانی در یک دوره مشخص باید گزارش عملکرد و فعالیت‌های خود را به سهامدارن و سایر ذی‌نفعان ارائه کرده و میزان موفقیت خود را در بازاریابی اعلام کند.

به این منظور، نقش‌آفرینی روابط‌‌عمومی‌ در جذب سهامداران ناراضی در مجامع شرکت‌ها حیاتی است و باعث اطلاع‌رسانی مناسب در خصوص فعالیت‌های انجام شده در جهت منافع ذی‌نفعان و ایجاد آرامش نسبی در بین آنان می‌شود. در هر صنفی رقبا همواره تلاش می‌کنند تا برنامه‌های سازمان رقیب را مخدوش کرده و خوشنامی آن را در جامعه خدشه‌دار کنند. هر چند این نوع رفتارها در کسب‌وکار سالم با اخلاق حرفه‌ای منافات دارد، ولی روابط‌‌عمومی‌ به‌منظور مقابله با تهدیدات و ایجاد فرصت‌ها، در پیشگیری از این موارد نقش بسیار موثری خواهد داشت.

سازمان‌ها و شرکت‌هایی که از وجود روابط‌‌عمومی‌ تخصصی و توانمندی‌های روابط‌عمومی برای حمایت از سازمان و توسعه صنعتی بهره نمی‌گیرند، سازمان‌شان را ضعیف کرده و ریسک خطرات مختلف در زمینه حفظ تصویر مناسب و مثبت سازمان در جامعه و بین رقبا را پذیرفته‌اند. نقش روابط عمومی‌ها هم تاکتیکی و هم استراتژیک است و از این جهت مهم هستند که می‌توانند جهان بینی انسان‌ها را تغییر دهند.
 

منبع: www.smtnews.ir