شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- اصطلاح روابط عمومى براى نخستین بار در آمریکا و در اتحادیه راه آهن به کار برده شد و در ایران نیز برای نخستین بار در شرکت نفت بر سر زبان ها افتاد.

تعاریف گوناگونى از روابط عمومى از سوى صاحبنظران، کارشناسان و مؤلفان کتاب هاى این رشته بیان شده است از جمله تعریف انجمن جهانى روابط عمومى که گفته است: روابط عمومى بخشى از وظایف مدیریت سازمان است و عملى ممتد، مداوم و طرح ریزى شده است که از طریق آن افراد و سازمان ها مى کوشند تا تفاهم و پشتیبانى کسانى را که با آنها سرو کار دارند را به دست آورند .روابط عمومی به مثابه پلی است میان یک سازمان و مخاطبان آن.

کار روابط عمومی می‌تواند برای ساختن روابط تفاهم‌آمیز با کارکنان، مشتریان، سرمایه‌گذاران، رأی‌دهندگان و عموم مردم به کار رود. تقریباً هر سازمانی که با افکار عمومی سر و کار دارد و نیازمند تصویر روشنی از خود نزد آنان است، گونه‌ای از روابط عمومی را به خدمت می‌گیرد. کارکنان روابط عمومی باید بدانند که چطور به شکلی شفاف بنویسند، صحبت کنند و با تجزیه و تحلیل امور مبتلابه سازمان و موسسه خود به رفع و رجوع مشکلات مخاطبین و مسائل مشتریان بپردازند.

کسب این مهارت‌ها برای کارشناسان این حوزه به شدت مورد نیاز است، زیرا در این حرفه میان کارکنان، تصمیم سازان، مشتریان وکسانی که در تعیین سیاست‌های کلان سازمان نقش ایفا می نمانید، ارتباط پیوسته ای و ناگسستنی وجود دارد. اینان باید از طریق دوره های آموزشی و تحصیلات دانشگاهی به اندیشه‌ورزی انتقادی از عملکرد سازمان خود پرداخته و در جهت حل مشکلات مشتریان همت گمارند. ارائه چهره واقعی و شفاف از اقدامات و فعالیت ها ( نه مبهم و کلی گویی ) در شرکت ها و نهادها به مشتریان، از وظایف مهم روابط عمومی است و اگر این درک بوجود آید که مشتریان صاحبان اصلی شرکت و ... هستند و بدون وجود آنها شرکت وسود دهی معنی نخواهد داشت در خواهیم یافت که باید به روابط عمومی به دیده یک عنصر حیاتی و یک ضرورت در هر سازمانی نگریسته شود.

امروزه مشتری مداری نه به عنوان یک شعار بلکه به عنوان یک رکن اصلی در سود آوری و بقای سازمان‌ها و شرکت‌ها تبدیل شده ‌است. بازگو کردن واقعیت‌های سازمان‌ برای مشتریان دغدغه اصلی کارشناسان این حرفه است، چرا که هر زمان که پای بازگو کردن اسرار و عملکرد شفاف سازمان در میان است، میان حقوق مشتری و اسرار سازمان باید به بهترین نحو توازن برقرار کرد. ساختن چهره‌ای واقعی و مناسب از سازمان در میان مردم و مخاطبان اصلی سازمان یا شرکت ها کاری است که تنها یک کارشناس آگاه از وظایف و عملکرد شرکت و سازمان، از عهده آن بر می‌آید.

 روابط عمومی به دنبال سود دو طرفه‌است و تلاش دارد تا با ارتباطی هدفمند و موثر، ضمن برآوردن نیازهای سازمان خود در جهت شکل دهی صحیح به ارتباط مشتریان و سازمان اقدام نموده و از این طریق ارتباط مخاطبان با سازمان را تسهیل نماید. جان کلام اینکه: همزمان با توسعه علوم ارتباطات و بهره برداری از سیستم های دیداری و شنیداری که گستره انکار ناپذیر آن بر زندگی و جامعه بشری سایه افکنده است، یک کارشناس روابط عمومی موفق می بایستی با تمامی ابزار ارتباطی آشنا بوده و از آنها در جهت ارتباطی سازنده و کارا بهره برداری نماید.

خصایص زیر شاید از مهمترین و بارزترین شاخصه های یک کارشناس روابط عمومی مقتدر باشد. مومن. متعهد. پویا. خدا ترس. متحول گرا. روز آمد. قانون مدار. پاکدست. نکته سنج. شجاع. خوش زبان. تحصیل کرده. شوخ طبع. انتقاد پذیر. خوش سیما. پیشرو. علاقه مند. خوش برخورد. آموزش دیده. پاسخ گو. مسلط به علوم رایانه ای. مشتری مدار و ... و دارای درکی بالا. فکری زیبا. زبانی گویا و راهی روشن در جهت اجرای فعالیت های مهم و کلیدی سازمان مطبوع و رفع مشکلات مردم.

 درخاتمه ضمن قدردانی از تلاش های کارشناسان روابط عمومی و رسانه در تمامی عرصه های مختلف کار و تولید، اقتصاد و فرهنگ و ... روزملی ارتباطات و روابط عمومی را به تمامی خادمین مردم و متولیان حوزه ارتباطات، روابط عمومی، مطبوعات، رسانه های دیداری و شنیداری و مکتوب، خبرگزاری ها و سایت های خبری و اطلاع رسانی تصمیم گیران و برنامه ریزان حوزه های فرهنگی، آموزشی، رسانه ای و ارتباطی، در استان تبریک گفته و امیدوار است که: دولت تدبیر و امید با درایت و تدبیر، امید را به جامعه و به خصوص به نسل جوان و سازندگان آینده ایران اسلامی ارزانی بدارد.

ایده های زیر می تواند و شاید راهگشای برنامه ریزان توسعه و بسط این علم در استان و یا کشور باشد:

 1 - بازمهندسی هوشمندانه فعالیت های روابط عمومی در زمینه های اجتماعی و فرهنگی و ارتباطی در ادارات.

 2 - توسعه و بسط واحد های فرهنگی و اجتماعی و تقویت بخش های ارتباطی و رسانه ای در سازمان ها با عنایت به نامگذاری سال جاری از سوی مقام معظم رهبری ( اقتصاد و فرهنگ با عزم ملی و مدیریت جهادی )

 3 - پاسخگویی مناسب و به موقع به مطالبات مردم در سطح گسترده، همزمان با بالا رفتن سطح انتظارات.

 4 - تصویب یا ترویج طرح ها و قوانین، به منظور ایجاد تشکیلاتی منسجم در زمینه جذب نیروهای تحصیلکرده، کارآمد و افزایش انگیزه کاری کارکنان در حوزه های فرهنگی و ارتباطی و ارتقاء فعالیت ها و ابزارهای فرهنگی، ارتباطی و رسانه ای در سازمان ها.

 5 - اصلاح وضعیت موجود روابط عمومی ها و کارآمد نمودن آن در ادارات به مظور پاسخگویی و ارایه عملکرد مناسب به مخاطبین و شرکای اجتماعی در سازمانها.

 6 - درک واقع بینانه فرصت ها و تهدید های پیش رو در حوزه روابط عمومی، از جمله در بخش های فرهنگی ، ارتباطی و رسانه ای، همسو با سیاست ها و خط مشی های مردم محوری.

 7 - طراحی گانت چارت مشخص و هدفمند و پایش مستمر نقاط قوت و ضعف فعالیت ها در بازه های زمانی معین به منظور ارتقاء فعالیت ها و درک جایگاه فعلی سازمان ها و سوق دادن آن به سوی برنامه های پیشرو، سازنده و موفق.

 8 - ایجاد راهکارهایی به منظور درک مطالبات مردم در سازمان ها از طریق ابزارهای نظرسنجی، افکارسنجی، مهیا نمودن زمینه دیدارهای مردمی و سایر گزینه های ارتباطی با مسئولان و مدیران.

 9 - شفاف سازی و ارایه آمار و عملکرد فعالیت ها به آحاد مردم و مخاطبین سازمان ها ( پاسخگو و قانون مدار ) در مناسبت های مختلف به منظورتنویر افکار عمومی

10 - تدوین سند راهبرد عملیاتی برای توسعه روابط عمومی در استان با محوریت قدردانی از روابط عمومی برتر در ادارات و سازمان ها، راه اندازی شورای هماهنگی روابط عمومی های استان، راه اندازی تیم بازرسی و بررسی عملکرد و وضعیت روابط عمومی ها در ادارات و سازمان ها ( به منظور درک کاستی ها. کمبود های آنان ) ایجاد و فعال نمودن انجمن های روابط عمومی، برگزاری همایش های بین المللی و علمی در زمینه روابط عمومی و ...