شبکه اطلاع رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا)-|| شواهدی وجود دارد که می توانید نسبت به این موضوع اطمینان حاصل کنید که برندسازی در شبکه‌های اجتماعی و مصرف کنندگان مثل خیابانی دوطرفه است.

اکثر افراد به قصد درک کردن به صحبت ها گوش نمی کنند؛ آنها با این هدف گوش می کنند که جواب بدهند."

این جمله در پرفروش ترین کتاب سال 1989 نوشته استفان کاوی با عنوان "هفت عادت مردمان مؤثر" آمده است. پیشترها هدف از این جمله این بود که افراد مدیران شایسته تری شوند، اما امروزه شعار بازاریاب های شبکه های اجتماعی است.

امروزه موضوع بحث شبکه های اجتماعی وجه تمایز محسوب می شود و شناخته شدن یکی از بزرگترین چالش های بازاریاب هاست. در مقاله های قدیمی در رابطه با کلمات کلیدی که شانس افراد را برای شناخته شدن بیشتر می کند، بحث شد، اما کمتر به این موضوع پرداخته شده که چطور این کار باعث ایجاد تمایز می شود. در این قسمت به این موضوع می پردازیم که چطور سرمایه گذاری در شبکه های اجتماعی باعث ایجاد تمایز می شود:

بسیاری از مصرف کنندگان برای جستجو یا کسب اطلاعات در مورد موضوعی خاص از Google یا Quora استفاده می کنند. یا عضو گروهی می شوند و سوالات خود را مطرح می کنند. آیا یک برند نباید برای پاسخ به سوالات مطرح شده آمادگی داشته باشد؟

بر خلاف تبلیغات که انفعالی است و تحت تاثیر بعضی امور آسیب می بیند، از طریق جستجو در گوگل یا شبکه های اجتماعی، مصرف کنندگان در رابطه با یک برند یا خدمات مربوط به آن با صرف حداقل زمان، اطلاعات مفیدی کسب می کنند.

یکی دیگر از مزایای سرمایه گذاری در این زمینه این است که می توان از شرایط و فضای رقابتی آگاه شد. بررسی و مشاهده نظرات و بازخوردهای منفی در رابطه با سایر رقبا، فرصتی برای بازار و مصرف کنندگان فراهم می آورد که با محصولات یا خدمات مشابه آشنا شوند، و در عین حال نارضایتی خود را در مورد برند دیگر اعلام کنند. با مشاهده بازخوردهای منفی در رابطه با یک برند، فرصت خوبی است تا گزینه بهتر را به مصرف کنندگان پیشنهاد دهیم!

نگاهی دقیق تر به مقوله رقابت اطلاعات ارزشمندی همچون استرتژی های کارامد (یا ناکارامد) را برای ما روشن می سازد. چه کسی و چطور پست ها و کامنت ها را پاسخ می دهد؟ آیا برای این کار آموزش دیده است؟ با بعضی ابزارها می توان به جستجوی پست ها و و پاسخ ها پرداخت.

به همان اندازه که می توان از شبکه های اجتماعی و روابط‌عمومی دیجیتال برای پاسخ به نظرات و بازخوردهای منفی استفاده کرد، برای نظرات مثبت مشتریان نیز می توان از این روش ها استفاده کرد. با پاسخ به نظرات مصرف کنندگان و مداومت به این کار، آنها می بینند که به آنها توجه شده و کسی حرف های آنها را شنیده است. در نتیجه آنها می فهمند زمانی که برای ارائه نظراتشان صرف کرده اند، بی نتیجه نبوده و همچنان به ارائه نظرات خود در رابطه با محصول و خدمات ادامه می دهند.

برای برندسازی به محیط اطراف خود نگاه کنید. آیا برندها و صنایع دیگر نیز به این موضوعات توجه کرده اند؟ اگر بله، چه کسانی رهبری این امور را دست گرفته است؟ آیا آنها اینفلوئنسر یا اسپانسر داشته اند؟ سعی کنید با آنها ارتباط برقرار کنید و میزان مشارکت آنها و پاداش هایی که در ازای این مشارکت دریافت کرده اند، ارزیابی کنید.

به بررسی خود در رابطه با سایر برندهای مشابهی که به تبلیغاتی از این قبیل نپرداخته اند، ادامه دهید. انجام این کار بسیار باارزش است به خصوص اگر این برندها موفق به جذب مشتریان شده باشند.

پست هایی در رابطه هشدار در مورد زنجیره تامین یک برند از مزایای شبکه های اجتماعی نیست_ به خصوص در دوران همه گیری کرونا. ارائه کلمات کلیدی مناسب برای برندی که زنجیره تامین آن بسیار آسیب پذیر است، بسیار ارزشمند است.

در نهایت از همه مهمتر این که برندها و خدمات باید نسبت به شرایط و تغییرات عمده آگاهی داشته باشند. آگاه بودن و واکنش سریع نشان دادن یک مزیت رقابتی محسوب می شود.

نویسنده: Ronn Torossian

مرجع انگلیسی: www.publicrelationstoday.com

مرجع فارسی: شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا)