شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)-||نویسنده| استیو کانوی | رسانه‌های اجتماعینه تنها به شما کمک می کنند تا نام تجاری شما شناخته تر شود و فروش سالانه خود را افزایش دهید، بلکه می تواند به شما کمک کند تا سازمان بزرگ یا کوچک خود را به گونه ای سازماندهی کنید که شهرت آنلاین خود را به طور موثر مدیریت کنید.

بنابراین، این موضوع می تواند یک طرح قدرتمند برای تبلیغ نقطه فروش منحصر به فرد (USP) شرکت شما، پرداختن به سوالات مشتری و پاسخ به بحران روابط عمومی باشد. برای اطمینان از ایجاد یک نام تجاری معتبر آنلاین، این راهنمای آموزنده برای مدیریت شهرت رسانه های اجتماعی بخوانید:

دنبال کنندگان خود را به سفیران نام تجاری تبدیل کنید
هر نام تجاری باید زمان کافی برای ایجاد روابط قوی با پیروان و سفیران تجاری خود داشته باشد. شما با پاسخ دادن سریع به پیامهای مستقیم، پاسخ دادن به نظرات و ابراز قدردانی به آنها، می توانید دنبال کنندگان بسیاری را به سفیران تجاری تبدیل کنید.

بنابراین، اگر یک روابط عمومی با بحران روبرو شود، پیروان وفادار شما می توانند به سرعت به دفاع از شرکت شما برآیند، به گونه ای که می توانند به دیگران اثبات کنند که نام تجاری شما بسیار معتبر و با کیفیت است.

از پاسخ به ترول های (غول های) اینترنتی پرهیز کنید
متأسفانه کاربران بسیاری هستند که از ارسال نظرات منفی در پست های رسانه های اجتماعی شما که منجر به آسیب برند و کاهش فروش شما می شود، لذت می برند. با وجود اینکه ممکن است شما با این ترول اینترنتی احساس ناراحتی و ناامیدی کنید، اما نباید هرگز با آنها در ارتباط باشید، یا حتی آنها بتوانند تاثیر اندکی بر روی کسب و کار شما بگذارند.

به مشتریان ناراضی خود هر چه سریعتر پاسخ دهید
با این حال، بین ترول اینترنتی و یک مشتری ناراضی تفاوت وجود دارد. اگر یک مشتری شکایت واقعی داشته باشد، نباید او را نادیده بگیرید و باید به شیوه ای مفید و مؤدبانه به او پاسخ دهید. اگر شرکت شما اشتباه کرده باشد، باید از این موضوع عذرخواهی و آن را در اسرع وقت اصلاح کنید، این موضوع می تواند به مشتریان آینده شما نشان دهد که شما یک برند معتبر و فعال هستید.

USP ( فروش منحصر به فرد) برند خود را افزایش دهید
رسانه های اجتماعی با ایجاد یک پلتفرم برای کسب و کار شما موقعیتی ایجاد خواهد کرد تا شما بتوانید نقطه فروش منحصر به فرد (USP) خود را ارتقاء دهید.

به عنوان مثال، برای اثبات اینکه شما یک کسب و کار سازگار با محیط زیست را اجرا می کنید، مشتریان خود را در مورد چگونگی مراقبت از محیط زیست، مانند استفاده از بسته بندی غیر پلاستیکی، اجرای عملیات بدون کاغذ یا استخدام یک فروشنده معتبر زنجیره ای برای حمل و نقل مواد قابل بازیافت، مطلع کنید.

جلوگیری از موضوعات بحث برانگیز
پست ظاهرا طنز آمیز می تواند به طور بالقوه پیروان شما را محکوم کند، که این امر می تواند منجر به یک فاجعه بزرگ روابط عمومی شود و شهرت نام تجاری شما را از بین ببرد.

برای اجتناب از اعتراض عمومی، باید از توضیحات در مورد موضوعات بحث برانگیز اجتناب کنید و نباید هرگز تلاش کنید تا موضوعات جدی را برجسته نمایید.

یک پیام رسانه ای تحریک آمیز می تواند به طور بالقوه به هر دلیل نادرستی ویروسی شده باشد، بنابراین شما باید مخاطبان خود را قبل از انتشار هر مطلبی به طور جدی در نظر بگیرید.

یک سیاست سختگیرانه برای رسانه های اجتماعی اجرا کنید
زمانی که ممکن است شما به شرکت خود ماموریت دهید که از اختلاف در همه زمینه ها جلوگیری کند، کارکنان شما می توانند به طور بالقوه محتوای نامناسبی را بر روی صفحات فیس بوک، اینستاگرام و توییتر شما ارسال کنند، که این موضوع می تواند به یکپارچگی نام تجاری شما آسیب برساند.

برای محافظت از کسب و کار خود، شما باید یک سیاست رسانه ای سختگیرانه برای کارکنان خود تعریف کنید تا هر روز از آن پیروی کنند. شما همچنین می توانید کنترل های مدیریتی (ادمین) را برای محدود کردن تعدادی از افراد که به حساب های رسانه های اجتماعی کسب و کار شما دسترسی دارند، معرفی کنید.
 

منبع مرجع: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)