شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)، وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات میزان شکایت مشترکان از اپراتورهای موبایل و اینترنت و نیز میزان رضایت از پاسخگویی اپراتورها را اعلام کرد. وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات از افزایش ۱۰ درصدی رضایت مشترکان از سامانه پاسخگویی به شکایات ۱۹۵ نسبت به مدت مشابه سال ۹۴ خبر داد. بر این اساس گزارش دوره‌ای سامانه پاسخگویی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات (۱۹۵) در سه ماهه اول سال ۹۵، از رضایت ۶۸ درصدی مراجعان به این سامانه حکایت دارد.

در این بازه زمانی به بیش از ۲۰۸ هزار تماس توسط سامانه ۱۹۵ پاسخ داده شد. حدود ۹۷ درصد تماس ها، در همان مرحله ابتدایی توسط کارشناسان این سامانه راهنمایی شده‌اند و حدود ۶ هزار تماس نیز در بخش ثبت و پیگیری الکترونیکی درخواست‌ها ثبت شده است که رسیدگی کامل به بیش از ۹۱ درصد آنها صورت گرفته و مختومه شده‌اند.

در این میان ۷۰ درصد افرادی که درخواست آنها به راحتی قابل حل نبوده و در سامانه ثبت شده است؛ پس از طی مراحل رسیدگی، اعلام رضایت کامل داشته‌اند که نسبت به دوره زمانی مشابه سال قبل حدود ۱۰ درصد افزایش داشته است. در بین اپراتورهای ارتباطی در سه ماه اول سال ۹۵؛ از نظر میزان رضایت مشترکان از نحوه رسیدگی و پاسخگویی اپراتورها به شکایات یا درخواست‌های ثبت شده در این سامانه، رایتل ۷۰ درصد، ایرانسل ۶۱ درصد و مخابرات ایران (ثابت و همراه) ۶۰ درصد رضایت مردم را کسب کرده‌اند.

همچنین در همین دوره زمانی نظر مردم درخصوص پاسخگویی اپراتورها، تعداد درخواست‌ها/ شکایات مختومه با پاسخ‌های قابل قبول ایرانسل ۹۱ درصد، مخابرات ایران (ثابت و همراه) ۸۹ درصد و رایتل ۷۲ درصد بوده که پاسخگویی و مختومه شده‌اند. همچنین در بین شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات فناوری اطلاعات، میزان رضایت مشترکان از نحوه رسیدگی و پاسخگویی اپراتورها به شکایات/ درخواست‌های ثبت شده، شرکت ارتباطات فن آوا ۹۱ درصد، داده‌پردازی فن‌آوا ۸۹ درصد و آریارسانه اکسین 5/ 87 درصد موفق شدند رضایت شاکی‌ها را جلب کنند.

در حوزه شرکت‌های فعال اینترنتی نیز از نظر شاخص رسیدگی و نهایی کردن شکایت‌ها، شرکت‌های انتقال داده‌های ندا گستر صبا و انتقال داده‌های رهام داتک، آریا رسانه اکسین و پیشگامان توسعه ارتباطات۱۰۰ درصد، داده‌پردازی فن‌آوا با 3/ 99 درصد و آسیا تک با 1/ 99 درصد قرار دارند. سامانه ۱۹۵ سامانه پاسخگویی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، مسوولیت ثبت، پاسخگویی و پایش درخواست، شکایت، پرسش، انتقاد و پیشنهاد در حوزه خدمات ارتباطات و فناوری اطلاعات از جمله تلفن ثابت و همراه، اینترنت و پست و همچنین ثبت و رسیدگی به درخواست‌های ارتباطات مردمی از وزیر ارتباطات را بر عهده دارد.

منبع: روزنامه دنیای اقتصاد – شماره 3837