شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)، علم مدیریت و امر سازمان‏دهی در گرو برقراری ارتباط مؤثر است؛ چرا که تنها در این‏ صورت است که کارکنان از چشم ‏انداز و اهداف سازمانی و نقش خود در دست‏یابی به این اهداف آگاه خواهند شد. ارتباطات، به‏ عنوان اساس و بنیان فعالیت مدیران، نه‏ تنها سازمان‏دهی، برنامه ‏ریزی و هماهنگی را میسر می‏سازد بلکه بستری فراهم می ‏آورد تا سازمان ضمن ارتباط با محیط خارج، در قالب نظامی باز و فراگیر فعالیت نماید. بنابراین می‏ توان گفت، مدیرانی که عملکرد خود را در چارچوب مفاهیم ارتباطات سازمانی شکل می‏ بخشند، به مراتب از نتایج موفقیت‏ آمیزتری برخوردار خواهند بود. در واقع، حفظ یکپارچگی سازمان، اعمال مدیریت کارآمد و در نهایت برآوردن خواسته ‏ها و مطالبات مخاطبان، مستلزم ایجاد ارتباطی کارآمد و مؤثر در تمامی سطوح سازمانی است.

در این میان، «روابط‏ عمومی»، بخشی از فعالیت‏ های مدیریتی است که وظیفه دیده ‏بانی و شناخت گروه مخاطبان، به‏ منظور برقراری ارتباطی دو سویه و هم‏چنین تفاهم بین آنان و سازمان را عهده ‏دار است. مخاطبان یک سازمان، ممکن است، طیفی به گستردگی دولت، سهامداران، مشتریان و رسانه ‏ها را دربر گیرند. از سوی دیگر، فعالان و متخصصان عرصه روابط‏ عمومی با پیش‏بینی کانال‏ های ارتباطی شفاف بین مدیریت و کارکنان مجموعه، زمینه ایجاد همگرایی، همبستگی و «یکپارچگیِ» درون ‏سازمانی را میسر می ‏سازند. روابط‏ عمومی در واقع بازوی ارتباطی مدیریت سازمان به‏ شمار می‏رود که وظیفه اصلی آن، مدیریت ارتباطات سازمانی است. در صورتی ‏که ارتباطات سازمان در عرصه ‏های گوناگون به ‏نحوی مطلوب برقرار گردد، بدون ‏تردید بسیاری از مشکلات و موانع پیشِ‌رو مرتفع خواهد شد.

در این نوشتار، سعی می‏گردد به برخی از راه‏کارهای مؤثر در نهادینه ساختن یکپارچگی سازمانی اشاره شود که روابط ‏عمومی می‏تواند نقش به‏ سزایی در پیاده ‏سازی موفق آن داشته باشد.

نخست؛ طراحی یک برنامه روابط‏ عمومی کارآمد و مؤثر جهت نفوذ بر مخاطبان سازمان است؛ چرا که هیچ‏ یک از بخش ‏های سازمانی به اندازه روابط‏ عمومی قادر نخواهند بود در تثبیت جایگاه، بهبود وجهه و افزایش اعتبار سازمان نزد مشتریان، صاحب‏ نظران، رسانه‏ها و در یک کلام «افکار عمومی» مؤثر باشد.

از سوی دیگر، روابط ‏عمومی، یک نماینده رسمی سازمانی در خارج از مجموعه به ‏شمار می ‏رود. متخصصان روابط‏عمومی با بهره‏ گیری از مهارت‏ های ارتباطی، روانشناسی و  تبلیغاتی، می‏ توانند پشتوانه مطلوبی در رابطه با معرفی فعالیت سازمان ذی‏ربط باشند؛ ولی بدیهی است که این امر مستلزم برخورداری از ارتباطات داخلی مؤثر خواهد بود.

علاوه بر این، روابط ‏عمومی کارآمد، گنجینه ‏ای از گردآوری و پرورش ایده‏ ها و ابتکارها است. شناخت عرصه‏های جدید، تعامل با مجموعه‏ ها، افراد و افکار بدیع و متعاقباً تغییر، بومی ‏سازی و به‏ کارگیری افکار و ایده ‏های نو و نیز در تعامل متقابل؛ معرفی و تسری توان‏مندی و دستاوردهای مجموعه و سازمانِ خود، از جمله اقداماتی است که روابط ‏عمومی در راستای یکپارچگی درون و برون‌سازمانی قادر به انجام آن است.

به‏ یقین پیاده‏ سازی و نهادینه ساختن نظام مدیریت یکپارچه روابط‏ عمومی، در برآوردن مطالبات مخاطبان و ارتقای اثربخشی نظام مدیریت ارتباطی، به‏ منظور افزایش رضایت مخاطبان، امری ضروری است که بدون‏ تردید دست‏یابی به این مهم، فراتر از به‏ کارگیری فنون تبلیغاتی و یا بهره‏گیری از تکتیک‏ها و ارتباطات رسانه ‏ای است و در وهله نخست، با تقویت ارتباطات انسانی در سطوح درون و برون سازمانی میسر و مقدور خواهد بود.

منبع: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)