شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- سرپرست روابط عمومی شرکت گاز استان اصفهان گفت: بر اساس نتایج نظرسنجی و تحلیل کانال های ارتباط با مشتریان، برای نخستین بار در سطح شرکت ملی گاز ایران سامانه رسیدگی به شکایات (CRM ) در اصفهان افتتاح شد.

به گزارش ایمنا سید حسن موسوی با اشاره به این پروژه، اظهار داشت: این سامانه در پی استقرار سیستم مدیریت شکایات ISO۱۰۰۰۲ در راستای پاسخگویی سریع و جامع به درخواست ها، شکایات و پیشنهادات مشترکان طراحی و پیاده سازی شد.

وی افزود: طراحی این سامانه از اواخر سال ۹۲ آغاز شد و همزمان با هفته دولت به بهره برداری رسید.

سرپرست روابط عمومی شرکت گاز استان اصفهان بیان داشت: در این سامانه تمام شکایات، درخواست ها و پیشنهادات مشتریان به صورت الکترونیکی از طریق اینترنت، اینترانت(شبکه داخلی) ، ارسال پیام کوتاه به شماره۳۰۰۰۳۱۹۴ و همچنین تماس باتلفن گویا، سامانه سامد و حتی مراجعه حضوری ثبت می شود و پس از یکپارچه سازی، به صورت متمرکز پیگیری و پاسخگویی می شود.

وی این سامانه را بررسی وضعیت شکایات از نظر موضوع، تعداد، مدت زمان پاسخگویی ،گزارش گیری و پایش آنها برشمرد و گفت: در این سامانه، اصل محرمانه بودن اطلاعات به طور کامل رعایت حفظ می شود.

موسوی با اشاره به اینکه این شرکت نخستین شرکت گاز استانی که به این سامانه مجهز شده است، افزود: با استفاده از این سامانه حداکثر ظرف ۳ روز کاری به شکایت مشترکان رسیدگی و پاسخ از طریق ایمیل به آنها ارسال می شود.

وی تاکید کرد: به کمک این سامانه فرآیند رسیدگی به شکایات در سطح ادارات گازرسانی استان اصفهان نیز مکانیزه خواهد شد.