پرینت

روابط‌عمومی (PR) چیست؟

روابط‌عمومی (Public Relations یا PR) هنر و علم ایجاد اعتماد، تفاهم و ارتباط دوسویه میان سازمان و افکار عمومی است. بر خلاف تبلیغات که ارتباط یک‌طرفه و فروش‌محور است، روابط‌عمومی با رصد بازخورد مشتریان، تحلیل افکار عمومی و ارائه پیام‌های جذاب و غیر مستقیم، تصویر مثبت سازمان و برند را در ذهن مخاطبان شکل می‌دهد و تقویت می‌کند.

روابط‌عمومی نقش پل ارتباطی بین درون و بیرون سازمان را ایفا می‌کند و با شناسایی فرصت‌های مناسب، تعامل مستمر با رسانه‌ها و مدیریت اعتبار، به خلق و تثبیت برند کمک می‌کند.

ویژگی‌های کلیدی روابط‌عمومی:

ارتباط دوسویه با مخاطبان و مشتریان

اعتمادسازی و ایجاد تصویر مثبت از سازمان

رصد و تحلیل بازخوردها

پیام‌های جذاب، متفاوت و باورپذیر

تعامل مداوم با رسانه‌ها

همکاری با تبلیغات برای تقویت برند

روابط‌عمومی نه فقط ابزاری برای معرفی محصولات، بلکه استراتژی بلندمدت سازمان برای ساخت اعتبار، ارتباط موثر و ارتقای جایگاه برند در ذهن مخاطب است.

نامش را بیاورید تا لرزه بر اندام تبلیغات بیفتد (!)، روابط عمومی (Public Relations) یا همان PR، مفهومی که خیلی‌ها عقیده دارند با آمدنش، باید با تبلیغات خداحافظی کرد. حتی کتابی معروف در این زمینه نوشته شده‌است به نام «سقوط تبلیغات و ظهور روابط‌عمومی».

فهرست مطالب

🔹 تعریف ساده روابط عمومی
🛣️ اتوبان تک لاین و دو لاین
🎭 القاب روابط عمومی
🚂 از ریل‌های آمریکا تا بشکه‌های نفتی ایران
🧑‍🏫 تعاریف بزرگان از روابط عمومی
📊 خلاصه فعالیت‌های روابط عمومی
🏢 جایگاه روابط عمومی در سازمان
🌟 روابط عمومی و برندینگ

نکات برجسته مقاله درباره روابط عمومی (PR)

🔹 روابط عمومی با تبلیغات رقابت نمی‌کند بلکه خلأ ارتباط یک‌طرفه تبلیغات را پر می‌کند.
➤ کتاب معروف «سقوط تبلیغات و ظهور روابط عمومی» نشان می‌دهد PR می‌تواند اثر تبلیغات را کم‌رنگ کند.
⭐ ساده‌ترین تعریف PR مدیریت جریان اطلاعات دو سویه بین سازمان و افکار عمومی است.
🔹 بازخورد مشتریان در روابط عمومی اهمیت بالایی دارد و باید قابل ارزیابی باشد.
➤ تبلیغات ارتباط یک‌طرفه است، روابط عمومی ارتباط دو طرفه ایجاد می‌کند.
⭐ روابط عمومی با پیام‌های غیر مستقیم و جذاب می‌تواند برند و محصولات را بهتر معرفی کند.
🔹 القاب PR شامل چشم، گوش، زبان، آیینه، وکیل مدافع و تصویرسازی سازمان است.
➤ اصطلاح Public Relations نخستین بار در اتحادیه راه‌آهن آمریکا به کار رفت.
⭐ در ایران، اولین بار شرکت نفت روابط عمومی را به‌طور رسمی به کار گرفت.
🔹 رکس هارلو روابط عمومی را ابزاری برای مسئولیت اجتماعی و کسب تفاهم تعریف کرده است.
➤ انجمن روابط عمومی آلمان PR را تلاشی آگاهانه و قانونی برای تفاهم و اعتماد با عموم می‌داند.
⭐ انجمن جهانی روابط عمومی (IPRA) PR را بخشی از مدیریت سازمان برای کسب پشتیبانی معرفی می‌کند.
🔹 یکی از اهداف اصلی PR رصد افکار عمومی درباره برند است.
➤ PR فرصت‌های مناسب برای برند را شناسایی و رسانه‌های مرتبط را انتخاب می‌کند.
⭐ روابط عمومی باید تعامل دائمی با رسانه‌ها برقرار کند.
🔹 PR می‌تواند جایگاه برند در ذهن مخاطب را تغییر دهد و تقویت کند.
⭐ PR پل ارتباطی بیرون سازمان با درون سازمان محسوب می‌شود.
🔹 روابط عمومی به خلق برند جدید کمک می‌کند و تبلیغات برای ثبات و دوام آن عمل می‌کند.
➤ پیام‌های جذاب، متفاوت، باورپذیر و غیر مستقیم PR، باعث کاهش هزینه و افزایش اثرگذاری نسبت به تبلیغات می‌شوند.

شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)– نامش را بیاورید تا لرزه بر اندام تبلیغات بیفتد (!)، روابط عمومی (Public Relations) یا همان PR، مفهومی که خیلی‌ها عقیده دارند با آمدنش، باید با تبلیغات خداحافظی کرد. حتی کتابی معروف در این زمینه نوشته شده‌است به نام «سقوط تبلیغات و ظهور روابط عمومی».

ساده‌ترین تعریف روابط عمومی این است:
مدیریت کردن جریان اطلاعات بین این دو: 1) افکار عمومی 2) سازمان شما، به صورت دو سویه
روشن‌تر بگوییم…، چیزی که درباره روابط عمومی (PR) باید حتما بدانید این است که دوسویه بودن رابطه در PR بسیار مهم است. «شما باید بتوانید بازخوردهایی را که از روابط‌تان با مشتری به دست آورده‌اید، به راحتی ارزیابی کنید».

درباره روابط عمومی بیشتر بدانیم:

روابط عمومی (public relations)

روابط‌عمومی چیست و چرا برای سازمان‌ها حیاتی است؟ | تعریف و اصول روابط‌عمومی حرفه‌ای

روابط‌عمومی چیست؟ راهنمای جامع روابط‌عمومی، تعریف، انواع، نقش‌ها و استراتژی‌های موفق PR در عصر دیجیتال

روابط‌عمومی ۱۰۱ در ۲۰۲۵: راهنمای عملی برای افزایش اعتبار و تعامل برند

اتوبان تک لاین و دو لاین
تبلیغات یک ارتباط یک طرفه‌ست. در تبلیغات شما می‌توانید با مشتری رابطه برقرار کنید؛ ولی او نمی‌تواند چیزی بگوید. اما قهرمان داستان ما (روابط عمومی) هدفش پُر کردن این خلأ موجود در تبلیغات است. (با خواندن «تبلیغات چیست؟»، روشن‌تر راهنمایی می‌شوید.)

القاب روابط عمومی
چشم سازمان
گوش سازمان
زبان سازمان
آیینه‌ی تمام‌نمای سازمان
وکیل مدافع سازمان
تصویرسازی سازمان و…

از ریل‌های امریکا تا بشکه‌های نفتی ایران
اصطلاح روابط عمومى (Public Relations) براى نخستین بار در اتحادیه راه‌آهن ایالات متحده آمریکا به کار برده شد و در ایران هم اولین بار، در شرکت نفت از آن استفاده گردید و حتی دفترى به این منظور در آن شرکت ایجاد شد.

تعاریف بزرگان از روابط عمومی
ببینیم که بزرگان این علم، روابط عمومی را چگونه تعریف کرده‌اند. ابتدا به سراغ رکس هارلو می‌رویم:
روابط عمومی، دانشى‌ست که به وسیله آن، سازمان‌ها آگاهانه مى‌کوشند تا به مسئولیت اجتماعى خودشان عمل کنند، برای اینکه بتوانند تفاهم و پشتیبانى کسانى را که براى توسعه کسب و کارشان اهمیت دارند، به دست آورند.

انجمن روابط عمومى آلمان نیز روابط عمومی را این‌گونه تعریف می‌کند:
روابط عمومى، تلاشی آگاهانه و قانونى که به منظور تفاهم و استقرار اعتماد و شناخت متقابل با عموم، می‌تواند با تحقیق علمى و عملى صحیح و مستمر، میسر شود.

به سراغ اصل داستان هم که برویم (!)، انجمن جهانى روابط عمومى (IPRA) را می‌بینیم که از نظر او PR یعنی:
روابط عمومى (PR) بخشى از وظایف مدیریت سازمان است و عملى مداوم و برنامه‌ریزى شده است که از طریق آن افراد و سازمان‌ها مى‌کوشند تا تفاهم و پشتیبانى کسانى را که با آن‌ها سر و کار دارند، به دست‌آورند.

خلاصه این که با روابط عمومی سعی می‌کنید تا:
شروع: افکار عمومی درباره برندتان را رصد کنید.
سپس: فرصت‌های مناسب را شناسایی کنید.
سپس: رسانه‌های مناسب را پیدا کنید و با آن‌ها تعامل دائمی برقرار کنید.

در پایان: افکار عمومی را تغییر دهید.
از نظر جایگاه و یا چارت سازمانی، روابط عمومی را زیرمجموعه‌ای از واحد بازاریابی یک سازمان باید دانست.
روابط عمومی به نحوی پل ارتباطی بیرون سازمان با درون سازمان است.

تاریخچه روابط‌عمومی؛ از اقناع سنتی تا ارتباطات هوشمند

نویسنده: مایکل فریدریش

منبع: www.omt.de

۱) عصر تصویرسازی و اقناع اولیه

در یونان باستان، رم و دوران رنسانس، قدرت سیاسی و اقتصادی بر مبنای «تصویر عمومی» تعریف می‌شد. اما این مرحله هنوز علمی نبود و روابط‌عمومی بیشتر بر «نمایش» و «اقناع کلامی» استوار بود.

۲) ظهور روابط‌عمومی حرفه‌ای

از قرن نوزدهم تا نیمه قرن بیستم، با رشد رسانه‌ها، مهاجرت و شهرنشینی، روابط‌عمومی وارد مرحله‌ای رسمی‌تر شد.

آیوی لی «اعلامیه اصول» را ارائه کرد و بر شفافیت تأکید گذاشت.
ادوارد برنیز با تکیه بر روان‌شناسی، روابط‌عمومی را «مهندسی رضایت» دانست.

اینجا روابط‌عمومی از تبلیغات جدا شد و هویت مستقل یافت.

۳) عصر نظریه‌های علمی و مدل دوسویه متقارن

دهه ۱۹۸۰ نقطه عطف بزرگ است: جیمز گرونیگ و همکارانش روابط‌عمومی را وارد مرحله «مدیریت استراتژیک ارتباطات» کردند.
در مدل دوسویه متقارن، روابط‌عمومی موظف است:

به جامعه گوش دهد،
مشکلات را شناسایی کند،
به مدیریت مشاوره بدهد،
و رفتار سازمان را اصلاح کند.

این مرحله روابط‌عمومی را از «اطلاع‌رسانی» به «مدیریت رابطه» ارتقا داد.

۴) عصر دیجیتال، سئو و هوش مصنوعی

امروز روابط‌عمومی در سه مسیر جدید تکامل یافته است:

روابط‌عمومی دیجیتال (Digital PR)
روابط‌عمومی مبتنی بر سئو (SEO PR)
مدیریت شهرت در هوش مصنوعی (AI Reputation)

شبکه‌های اجتماعی، موتورهای جست‌وجو، پلتفرم‌های محتوایی و الگوریتم‌های هوشمند، روابط‌عمومی را از فضای رسانه‌های سنتی جدا کرده و به «تحلیل داده»، «گفت‌وگوی مستمر» و «تعامل‌سازی» تبدیل کرده‌اند.

کارکردهای تخصصی روابط‌عمومی در دنیای امروز

نویسنده: مایکل فریدریش

منبع: www.omt.de

در ادبیات حرفه‌ای روابط‌عمومی، ۱۲ حوزه اصلی شناخته می‌شود:

ارتباط با رسانه‌ها
ارتباطات انسانی و سازمانی
ارتباطات جامعه‌محور
ارتباطات مالی و سرمایه‌گذاران
ارتباطات سیاسی
مدیریت بحران
مدیریت مسائل
مسئولیت اجتماعی
هویت و تصویر سازمانی
روابط‌عمومی دیجیتال
روابط‌عمومی محصول
روابط‌عمومی بین‌الملل

این ۱۲ حوزه، نقشه جامع روابط‌عمومی در جهان معاصر را تشکیل می‌دهند.

ابزارهای روابط‌عمومی: از پیام تا تعامل

نویسنده: مایکل فریدریش

منبع: www.omt.de

۱) ابزارهای سنتی

بیانیه خبری
نشست خبری
گفت‌وگوی رسانه‌ای
گزارش و تحلیل
پرونده خبری (Press Kit)

۲) ابزارهای دیجیتال

شبکه‌های اجتماعی
محتوای چندرسانه‌ای
همکاری با اثرگذاران
تحلیل داده و پایش آنلاین
روابط‌عمومی مبتنی بر سئو (Digital PR)
ساخت بک‌لینک معتبر
مدیریت شهرت آنلاین

۳) ابزارهای تعاملی

رویدادهای سازمانی
کارگاه‌ها
ملاقات عمومی
کمپین‌های مشارکتی

معرفی رشته روابط‌عمومی (Public Relations Major)

منبع: U.S. News & World Report
نویسنده: کارا کولمن فیلدز (Kara Coleman Fields)
تاریخ انتشار: ۲۳ آوریل ۲۰۲۱ — به‌روزرسانی‌شده با تمرکز بر نقش هوش مصنوعی در سال ۲۰۲۵

رشته‌ روابط ‌عمومی به دانشجویان می‌آموزد چگونه با رسانه‌ها و عموم مردم ارتباط برقرار کرده و پیام‌هایی متناسب با تصویر برند منتقل کنند. دانشجویان این رشته باید ارتباط‌گرانی مؤثر باشند و علاقه‌مند به انتقال دقیق، شفاف و اخلاقی اطلاعات.

در دنیای امروز، وقتی یک برند در شبکه‌های اجتماعی تبلیغ می‌کند، یک سخنگوی سازمان بحران پس از وقوع بلای طبیعی با خبرنگاران مصاحبه دارد یا یک شرکت بیانیه‌ای رسمی درباره‌ی محصول جدید منتشر می‌کند، در واقع شاهد عملکرد روابط‌عمومی هستیم.

نقش هوش مصنوعی در آموزش و حرفه روابط‌عمومی
در سال‌های اخیر، هوش مصنوعی به سرعت به یکی از ابزارهای کلیدی در روابط‌عمومی تبدیل شده است. دانشجویان این رشته اکنون یاد می‌گیرند چگونه از فناوری‌هایی مانند تحلیل احساسات (Sentiment Analysis)، تولید خودکار محتوا (Generative AI) و پایش رسانه‌ها با الگوریتم‌های یادگیری ماشین استفاده کنند تا استراتژی‌های ارتباطی خود را هوشمندانه‌تر و دقیق‌تر طراحی کنند.

در بسیاری از دانشگاه‌ها، دروس جدیدی مانند «هوش مصنوعی در ارتباطات استراتژیک» یا «اخلاق در تولید محتوای مبتنی بر AI» به برنامه‌ی آموزشی افزوده شده است تا نسل جدید متخصصان روابط‌عمومی بتوانند با تحولات دیجیتال همگام شوند.

دروس متداول رشته روابط‌عمومی
این رشته معمولاً زیرمجموعه‌ی دانشکده‌ی ارتباطات یا روزنامه‌نگاری است. دروس پایه شامل موارد زیر است:
◽ مبانی ارتباطات جمعی
◽ اخلاق و حقوق رسانه
◽ نگارش در روابط‌عمومی
◽ استراتژی‌های روابط‌عمومی
◽ پژوهش در روابط‌عمومی

دروس جدید مرتبط با هوش مصنوعی نیز اضافه شده‌اند، از جمله:
◽ تحلیل داده‌های رسانه‌ای با هوش مصنوعی
◽ استفاده از چت‌ جی‌بی‌تی و ابزارهای مشابه در نگارش محتوای سازمانی
◽ مدیریت بحران با کمک هوش مصنوعی

در مقطع پایانی، دانشجویان معمولاً باید پروژه‌ای نهایی ارائه دهند که نشان دهد توانایی طراحی و مدیریت یک کمپین واقعی روابط‌عمومی را دارند.

آیا این رشته برای شما مناسب است؟
اگر فردی اجتماعی، دقیق، دارای مهارت نوشتاری بالا و علاقه‌مند به تعامل با رسانه‌ها هستید، رشته روابط‌عمومی برای شما مناسب است.

با ظهور هوش مصنوعی، از متخصصان این حوزه انتظار می‌رود که بتوانند میان مهارت انسانی در داستان‌سرایی و توان تحلیل ماشینی تعادل برقرار کنند.

شما ممکن است در یک روز کاری همزمان بیانیه خبری بنویسید، پست شبکه اجتماعی تنظیم کنید و با استفاده از ابزارهای AI تأثیر محتوای خود را در لحظه تحلیل کنید.

فرصت‌های شغلی برای فارغ‌التحصیلان روابط‌عمومی
فارغ‌التحصیلان می‌توانند در سازمان‌های دولتی، شرکت‌های تجاری، دانشگاه‌ها، سازمان‌های مردم‌نهاد و رسانه‌ها فعالیت کنند. سمت‌های شغلی معمول شامل موارد زیر است:

◽کارشناس روابط عمومی(Public Relations Specialist)
◽ مدیر روابط‌عمومی (Public Relations Manager)
◽مدیر ارتباطات (Communications Director)
◽ سخنگوی سازمان (Spokesperson)
◽ تحلیلگر رسانه با هوش مصنوعی (AI Media Analyst)
◽ مدیر محتوا و شبکه‌های اجتماعی

با کسب تجربه، امکان ارتقا به سطوح مدیریتی مانند مدیرکل روابط عمومی یا مشاور ارشد برند نیز وجود دارد.

در سازمان‌های اضطراری مانند آتش‌نشانی، پلیس یا مدیریت بحران، عنوان شغلی مشابهی با نام افسر اطلاع‌رسانی عمومی (Public Information Officer) رایج است.

روابط عمومی و برندینگ
روابط عمومی می‌بایست برند جدید را خلق کند و تبلیغات، پس از آن به ثبات و دوام آن برند کمک خواهد کرد.
با توجه به افزایش پیام‌های تبلیغاتی و معمولاً یکسویه بودن این پیام‌ها در حال حاضر، روابط عمومی با استفاده از:
خلق پیام‌های جذاب
متفاوت
باور پذیرتر برای عموم
و پیام‌های غیر مستقیم
بسیار کارآمدتر و کم هزینه‌تر از تبلیغات می‌تواند محصول و یا خدمتی جدید را در افکار مخاطبان جای بدهد.

بهترین فعالیت روابط عمومی را که تا به حال دیده‌اید را برایمان کامنت کنید.

از کدام برند بود؟ چه کار می کرد؟

تفاوت روابط‌عمومی با حوزه‌های مشابه مانند تبلیغات و بازاریابی

روابط‌عمومی اغلب با بازاریابی و تبلیغات اشتباه گرفته می‌شود، در حالی‌که یک حوزه‌ی کاملاً مجزا است که بر شکل‌دهی تصویر ذهنی و نحوه‌ی ارتباط کسب‌وکار با مشتریان و کارکنان تمرکز دارد. هدف روابط‌عمومی فروش نیست، بلکه ایجاد اعتماد و تصویری مثبت از سازمان است.

به‌طور مشخص، روابط‌عمومی با مفهوم «افکار عمومی» یا Publics سروکار دارد؛ گروه‌ها و قشرهایی از مردم که به‌طور مستقیم با سازمان در ارتباط‌اند یا نسبت به آن نظر مشخصی دارند. این گروه‌ها می‌توانند بیرونی (مانند مشتریان یا نهادهای قانون‌گذار) یا درونی (مانند کارکنان در سطوح مختلف سازمان) باشند. روابط‌عمومی درواقع هنر و علم برقراری ارتباط مؤثر با این گروه‌ها و حفظ رابطه‌ای مثبت میان آنان و سازمان است.

در مقابل، تبلیغات نوعی ارتباط پولی و هدفمند است که با هدف افزایش فروش انجام می‌شود. همانند روابط‌عمومی، تبلیغات نیز به دنبال جلب توجه مخاطب است، اما تمرکز آن بر فروش است نه بر اعتمادسازی. تبلیغات در تمامی رسانه‌ها از تلویزیون تا شبکه‌های اجتماعی اجرا می‌شود و بر هفت عنصر اصلی تکیه دارد: محصول، قیمت، مکان، ترویج، شواهد فیزیکی، افراد و فرآیند.

بازاریابی اما چتر مفهومی گسترده‌تری است که روابط‌عمومی و تبلیغات را نیز دربر می‌گیرد. بازاریابی شامل شناسایی و پاسخ به نیازهای مصرف‌کنندگان است و هدف اصلی آن افزایش درآمد سازمان است. این فرآیند از تولید تا فروش را شامل می‌شود و تمرکز اصلی آن تحقق اهداف مالی در بازه‌های زمانی مشخص است.

درحالی‌که روابط‌عمومی تنها از منظر مدیریتی با اهداف مالی مرتبط است، بازاریابی مستقیماً بر جریان فروش و سود تمرکز دارد. به بیان دیگر، بازاریابی به فرایند فروش می‌پردازد، اما روابط‌عمومی به تعامل انسانی و اعتمادسازی بلندمدت با جامعه توجه دارد.

در نتیجه، هرچند هر دو حوزه بر ارتباطات تمرکز دارند، اما روابط‌عمومی گسترده‌تر، انسانی‌تر و بلندمدت‌تر است، در حالی‌که بازاریابی دقیق‌تر و سودمحورتر عمل می‌کند. بازاریابی نوعی ارتباط ابزاری و کاربردی با مشتریان است، اما روابط‌عمومی بر ایجاد روابط ماندگار و تصویر مثبت از سازمان در ذهن جامعه تمرکز دارد.

✍️ این مقاله توسط دانشجویان دانشکده روزنامه‌نگاری و ارتباطات (SJMC) به‌عنوان تمرین سئو در کلاس «محتوا و توسعه وب» نوشته شده است.

📅 ۱۶ آوریل ۲۰۲۳

منبع: https://news.drake.edu

مرزبندی روابط‌عمومی با بازاریابی و تبلیغات

نویسنده: مایکل فریدریش

منبع: www.omt.de

برای فهم دقیق روابط‌عمومی باید آن را از بازاریابی و تبلیغات تفکیک کنیم.

تبلیغات چیست؟

تبلیغات، پرداخت هزینه برای جلب توجه است.
هدف: فروش سریع.
پیام: مستقیم، تجاری، مقطعی.
نتیجه: کوتاه‌مدت.

بازاریابی چیست؟

بازاریابی مدیریت نیازها و ایجاد ارزش برای بازار است.
تمرکز: محصول، قیمت، توزیع، ترفیع.
هدف: افزایش درآمد.
نتیجه: میان‌مدت.

روابط‌عمومی چیست؟

روابط‌عمومی مدیریت اعتماد، اعتبار و شهرت است.
تمرکز: رابطه، اعتماد، رفتار سازمان.
هدف: پذیرش اجتماعی، مشروعیت، شهرت پایدار.
نتیجه: بلندمدت.

تبلیغات دیده‌شدن را می‌خرد، بازاریابی مشتری می‌آورد، اما روابط‌عمومی اعتماد می‌سازد.

تفاوت روابط‌عمومی سنتی و دیجیتال؛ مسیر جدید برندها در عصر ارتباطات هوشمند

در دنیای روابط‌عمومی، امروز سازمان‌ها میان دو مسیر قرار دارند: روابط‌عمومی سنتی (Traditional PR) و روابط‌عمومی دیجیتال (Digital PR). هر دو شیوه هدفی مشترک دارند — افزایش آگاهی از برند و بهبود تصویر سازمان — اما در روش، ابزار و دامنه اثرگذاری با یکدیگر تفاوت دارند.

چرا این تمایز اهمیت دارد؟
در گذشته، روابط‌عمومی بر پوشش رسانه‌ای در روزنامه‌ها، تلویزیون و رادیو تمرکز داشت. هدف، جلب توجه خبرنگاران و سردبیران بود تا خبر یا گزارش مثبتی از برند منتشر کنند. اما با ظهور اینترنت، عصر تازه‌ای آغاز شد: اکنون شرکت‌ها می‌توانند خودشان ناشر پیام خود باشند و از طریق رسانه‌های دیجیتال، وب‌سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی، مستقیماً با مخاطبان ارتباط برقرار کنند.

امروزه، کانال‌هایی چون کتاب‌های الکترونیک، ویدئو، وبلاگ و شبکه‌های اجتماعی این امکان را فراهم کرده‌اند تا سازمان‌ها بدون هزینه‌های سنگین رسانه‌ای، برند خود را معرفی و مدیریت کنند.

روابط‌عمومی سنتی چیست؟
روابط‌عمومی سنتی بر رسانه‌های چاپی و آفلاین تکیه دارد: روزنامه‌ها، مجلات، تلویزیون و رادیو. این روش همچنان برای افزایش آگاهی عمومی مؤثر است، اما اندازه‌گیری میزان موفقیت آن دشوار است.

در این شیوه، پیام‌ها اغلب یک‌سویه و ثابت‌اند و رسیدن به نتیجه ممکن است هفته‌ها یا ماه‌ها طول بکشد. علاوه بر این، کاهش تیراژ مطبوعات چاپی و انتقال رسانه‌ها به فضای آنلاین، دامنه تأثیر روابط‌عمومی سنتی را محدود کرده است.

روابط‌عمومی دیجیتال چیست؟
روابط‌عمومی دیجیتال از همان اصول سنتی استفاده می‌کند، اما در بستر آنلاین. هدف همچنان ایجاد ارتباط با روزنامه‌نگاران و رسانه‌هاست، اما محتوا در قالب خبر، وبلاگ، پست شبکه‌های اجتماعی، ویدئو یا پادکست منتشر می‌شود.

برتری اصلی روابط‌عمومی دیجیتال، قابلیت سنجش دقیق عملکرد است. ابزارهایی مانند گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) می‌توانند نشان دهند چه تعداد کاربر از طریق یک خبر یا پست وارد وب‌سایت شده‌اند، از کدام کشور بوده‌اند و چقدر در صفحه مانده‌اند.

علاوه بر این، انتشار آنلاین باعث می‌شود پیام در مدت‌زمانی کوتاه و با امکان اشتراک‌گذاری گسترده در دسترس قرار گیرد.

تفاوت‌های کلیدی میان روابط‌عمومی سنتی و دیجیتال
نوع ارتباط:
روابط‌عمومی سنتی بر ارتباط مستقیم و شخصی با خبرنگاران و سردبیران استوار است، در حالی که روابط‌عمومی دیجیتال از طریق رسانه‌های اجتماعی و بسترهای آنلاین، ارتباطی سریع، چندسویه و در لحظه ایجاد می‌کند.

پیام و محتوا:
در شیوه سنتی، پیام‌ها رسمی، کوتاه و یک‌سویه‌اند. اما در روابط‌عمومی دیجیتال، محتوا تعاملی‌تر است و مخاطبان می‌توانند با نظرات و اشتراک‌گذاری خود، بخشی از روایت برند شوند.

اندازه‌گیری نتایج:
در روابط‌عمومی سنتی، ارزیابی بازدهی دشوار است و معمولاً برآوردها مبهم‌اند. در مقابل، روابط‌عمومی دیجیتال با داده‌های دقیق درباره بازدید، اشتراک، کلیک و بازخورد کاربران، تصویر روشنی از تأثیر کمپین ارائه می‌دهد.

تعامل و درگیری مخاطب:
در روابط‌عمومی سنتی، برند سخن می‌گوید و مخاطب می‌شنود. اما در روابط‌عمومی دیجیتال، گفت‌وگویی دوطرفه شکل می‌گیرد و کاربران با لایک، نظر یا اشتراک‌گذاری، خود به سفیر برند تبدیل می‌شوند.

دوام و ماندگاری:
اخبار چاپی معمولاً عمر کوتاهی دارند و پس از مدتی از دسترس خارج می‌شوند، اما محتوای دیجیتال با یک کلیک در سراسر اینترنت پخش می‌شود و برای مدت طولانی باقی می‌ماند.

بازیگران اصلی:
در روابط‌عمومی سنتی، خبرنگاران، سردبیران و برگزارکنندگان رویداد نقش محوری دارند. اما در روابط‌عمومی دیجیتال، اینفلوئنسرها، وبلاگ‌نویسان و تولیدکنندگان محتوا جایگاه ویژه‌ای یافته‌اند. در این میان، نقش مدیران سئو (SEO Managers) نیز حیاتی است تا اطمینان حاصل شود محتوای برند در جست‌وجوهای آنلاین به‌درستی دیده می‌شود.

کدام بهتر است؟ سنتی یا دیجیتال؟
پاسخ، ترکیبی از هر دو است. روابط‌عمومی دیجیتال سرعت، دسترسی جهانی و قابلیت سنجش بالاتری دارد، اما روابط‌عمومی سنتی هنوز از اعتبار و اعتماد عمومی بیشتری برخوردار است.

بهترین راهکار، استفاده ترکیبی از هر دو روش است؛ به‌ویژه برای سازمان‌هایی که هم مخاطبان سنتی (تلویزیون، مطبوعات) و هم کاربران دیجیتال دارند.

در دنیای امروز، روابط‌عمومی دیجیتال به استاندارد جدید ارتباطات تبدیل شده است. این شیوه، داده‌محور، قابل‌اندازه‌گیری و تعاملی است و به برندها امکان می‌دهد به‌سرعت با مخاطبان خود ارتباط بگیرند و حضور آنلاین خود را تقویت کنند. با این حال، ترکیب هوشمندانه روابط‌عمومی سنتی و دیجیتال، مؤثرترین راه برای افزایش اعتبار و ماندگاری برند در ذهن مخاطبان است.

ات کامل منبع برای استناد حرفه‌ای:

عنوان اصلی: Traditional PR vs. Digital PR: Key Differences Explained
نویسنده: تیم محتوای PRLab (بدون ذکر نام فردی)
تاریخ انتشار: 23 October 2023
به‌روزرسانی: 26 June 2024
منبع: وب‌سایت رسمی آژانس PRLab

۱۱ ابزار برتر برای مدیریت ارتباط با رسانه‌ها در روابط‌عمومی حرفه‌ای

منبع: ContentGrip
نویسندگان: رامیا پریا، حنین دیتا، آتیکه آمالیا
تاریخ انتشار: ۲۰ ژوئن ۲۰۲۵

مدیریت ارتباط با خبرنگاران و رسانه‌ها برای بسیاری از تیم‌های روابط عمومی کاری زمان‌بر و پیچیده است. خبرنگاران روزانه ده‌ها ایمیل و پیشنهاد خبری دریافت می‌کنند و بخش زیادی از آن‌ها هرگز خوانده نمی‌شود. به همین دلیل، استفاده از ابزارهای هوشمند رسانه‌ای برای تسهیل ارتباطات و هدف‌گذاری دقیق، به ضرورتی اجتناب‌ناپذیر تبدیل شده است.

این ابزارها به روابط‌عمومی‌ها کمک می‌کنند تا فهرست خبرنگاران را به‌روزرسانی کنند، پیام‌های شخصی‌سازی‌شده ارسال نمایند، عملکرد کمپین‌ها را بسنجند و ارتباطات رسانه‌ای مؤثرتری بسازند. در این مقاله، ۱۱ ابزار منتخب معرفی شده که از گزینه‌های رایگان تا پلتفرم‌های حرفه‌ای را شامل می‌شود.

۱. Prezly
پلتفرمی جامع برای مدیریت ارتباطات رسانه‌ای است. کاربران می‌توانند فهرست خبرنگاران را سازمان‌دهی کرده، تاریخچه تعاملات را ثبت و خبرنامه‌های چندرسانه‌ای طراحی کنند. فضای آرشیوی آن به خبرنگاران امکان می‌دهد به‌راحتی به تمام محتوای برند دسترسی داشته باشند.

۲. Prowly
ابزاری پرطرفدار با پایگاه داده‌ای شامل بیش از یک میلیون خبرنگار در سراسر جهان. این پلتفرم امکان فیلتر تماس‌ها بر اساس کشور، موضوع و رسانه را فراهم کرده و با الگوهای آماده، ارسال ایمیل‌های هدفمند را ساده می‌کند.

۳. Anewstip
با تحلیل محتوای منتشرشده توسط خبرنگاران، به روابط‌عمومی‌ها کمک می‌کند کسانی را پیدا کنند که واقعاً درباره موضوعات مرتبط می‌نویسند. کاربران می‌توانند فهرست‌های رسانه‌ای آماده را دنبال یا شخصی‌سازی کنند.

۴. PressPage
ترکیبی از اتاق خبر آنلاین و سامانه ارسال ایمیل است. امکان ساخت صفحات خبری، افزودن فایل‌های چندرسانه‌ای و مدیریت بیش از ۸۶۰ هزار تماس رسانه‌ای را در یک داشبورد فراهم می‌سازد.

۵. Agility PR
یک CRM حرفه‌ای برای روابط‌عمومی که شامل بانک اطلاعاتی بیش از یک میلیون خبرنگار، ابزار پایش رسانه و امکان میزبانی خبرنامه‌ها و فایل‌های رسانه‌ای است.

۶. Muck Rack
از پرکاربردترین ابزارهای جهانی برای یافتن خبرنگاران و ردیابی فعالیت‌های آنان است. این سیستم فهرست‌های تماس را به‌روزرسانی خودکار می‌کند تا اطلاعات منقضی‌شده حذف شود.

۷. Cision Connect
پلتفرمی باسابقه در حوزه روابط‌عمومی که امکان ارتباط با بیش از یک میلیارد خبرنگار، رسانه و اینفلوئنسر را فراهم می‌کند. ابزار «Story Kit» آن ساخت خبرهای چندرسانه‌ای را ساده می‌سازد.

۸. Meltwater
ابزاری پیشرفته برای تحلیل داده‌های رسانه‌ای و انتشار خبر در سطح جهانی است. الگوریتم‌های هوش مصنوعی آن مخاطبان هدف را بر اساس محتوای منتشرشده شناسایی می‌کند.

۹. BuzzSumo
در کنار کاربردهای بازاریابی محتوا، ابزار «پروفایل خبرنگاران» را ارائه می‌دهد که اطلاعات تماس و حوزه فعالیت آن‌ها را نمایش می‌دهد تا پیام‌ها دقیق‌تر هدف‌گذاری شوند.

۱۰. Respona
ابزاری برای همکاری با اینفلوئنسرها و وبلاگ‌نویسان و همچنین ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده است. پایگاه داده جهانی آن شامل خبرنگاران رسانه‌های بزرگ و محلی است.

۱۱. Onclusive (با PRgloo)
پلتفرمی جامع برای ارسال ایمیل‌های خبری، نگهداری فهرست خبرنگاران و ارزیابی موفقیت کمپین‌هاست. پس از ادغام با PRgloo، امکانات گسترده‌تری در زمینه مدیریت ارتباطات رسانه‌ای ارائه می‌دهد.

ارتباطات و روابط‌عمومی ۲۰۲۶: ۹ روند شکل‌گرفته با هوش مصنوعی و پایداری

منبع: The Romania Journal
نویسنده: تیم تحریریه Romania Journal
تاریخ انتشار: ۳ نوامبر ۲۰۲۵

تحلیل تازه‌ای از شرکت V+O Communication – وابسته به شبکه جهانی ارتباطات SEC Newgate – چشم‌انداز و روندهای کلیدی صنعت ارتباطات و روابط‌عمومی در سال ۲۰۲۶ را ترسیم می‌کند. در این گزارش، نقش فزاینده‌ی هوش مصنوعی، پایداری، و تغییرات رفتاری کارکنان و مصرف‌کنندگان به‌عنوان مهم‌ترین محرک‌های تحول در این صنعت معرفی شده است.

۱. جهش دانشی با هوش مصنوعی
گسترش سیستم‌های خودکار مبتنی بر هوش مصنوعی، انقلابی مشابه ظهور اینترنت در سه دهه‌ی گذشته رقم زده است. جست‌وجوهای هوشمند به‌تدریج جایگزین موتورهای جست‌وجوی سنتی مانند گوگل می‌شوند. کاربران برای دریافت خلاصه‌ها، تحلیل‌ها و توصیه‌ها به ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی مراجعه می‌کنند. ازاین‌رو، برداشت عمومی از برندها نه‌فقط از رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی، بلکه از «روایت‌های ترکیبی» استخراج‌شده توسط این فناوری‌ها شکل می‌گیرد. پیام‌های روابط‌عمومی که برای الگوریتم‌های هوش مصنوعی قابل‌درک نباشند، احتمالاً هرگز به مخاطبان نخواهند رسید.

۲. مدیریت بلادرنگ شهرت برند
پایش هوشمند احساسات عمومی (Sentiment Analysis) به‌وسیله‌ی هوش مصنوعی جایگزین رصد انسانی می‌شود. این فناوری قادر است در چند دقیقه، واکنشی مناسب برای سازمان‌ها ارائه دهد و بحران‌های ارتباطی را پیش از شکل‌گیری شناسایی کند. بااین‌حال، تجربه و شهود انسانی همچنان برای تحلیل و تفسیر نتایج ضروری است.

۳. اصالت و شفافیت، سرمایه‌های اصلی
در عصر اخبار جعلی و ارتباطات مصنوعی، اصالت و شفافیت بیش از هر زمان دیگری ارزشمند شده‌اند. روابط‌عمومی آینده بر روایت‌های واقعی، ارتباط صادقانه حتی در شرایط بحرانی، و نمایش تعهد سازمان‌ها از طریق اقدامات ملموس تمرکز خواهد داشت.

۴. قدرت میکرو و نانو اینفلوئنسرها
در کنار چهره‌های مشهور، میکرو و نانو اینفلوئنسرها در سال ۲۰۲۶ جایگاه ویژه‌ای پیدا می‌کنند. این گروه با محتوای تخصصی و جامعه‌ی دنبال‌کنندگان وفادار خود، به گزینه‌ای مؤثر و مقرون‌به‌صرفه برای اجرای کمپین‌های هدفمند و معتبر تبدیل می‌شوند.

۵. بحران‌های نوین و نقش هوش مصنوعی
هوش مصنوعی به سازمان‌ها کمک می‌کند تا در برنامه‌ریزی‌های بحران، تهدیدهای ناشی از پدیده‌های اقلیمی مانند گرما، خشکسالی یا طوفان‌های شدید را نیز لحاظ کنند. این تحول، مدیریت بحران را از مرحله‌ی واکنش، به مرحله‌ی پیش‌بینی و پیشگیری هوشمند ارتقا می‌دهد.

۶. پل‌سازی میان قطب‌های فکری و اجتماعی
در دنیای دو‌قطبی‌شده‌ی امروز، متخصص روابط‌عمومی باید نقش میانجی آگاه و بی‌طرف را ایفا کند؛ کسی که بتواند میان دیدگاه‌های متضاد ارتباط مؤثر برقرار سازد. شبکه‌های اجتماعی با ایجاد «اتاق‌های پژواک» موجب تشدید اختلافات شده‌اند و روابط‌عمومی باید همانند جامعه‌شناس و روان‌شناس، زبان مشترک میان گروه‌ها را بیابد.

۷. ارتباطات درون‌سازمانی با رویکرد موبایل
نسل Z تمایلی به استفاده از ایمیل ندارد و ترجیح می‌دهد از پیام‌رسان‌های موبایلی بهره گیرد. بر این اساس، ارتباطات داخلی سازمان‌ها باید بر پایه‌ی ابزارهای موبایلی طراحی شود تا کارکنان – به‌ویژه نسل‌های جوان‌تر – در فضای طبیعی خود مشارکت کنند.

۸. پایداری به‌عنوان الزام استراتژیک
پایداری دیگر یک انتخاب نیست، بلکه بخشی از راهبرد تجاری شرکت‌ها به‌شمار می‌رود. هرچند اجرای سیاست‌های سبز در کوتاه‌مدت هزینه‌بر است، اما در بلندمدت منجر به افزایش سودآوری و اعتماد عمومی خواهد شد. مدل «۳R» – تعمیر (Repair)، استفاده‌ی مجدد (Reuse) و بازیافت (Recycle) – در چرخه‌ی عمر محصولات جایگاه برجسته‌ای خواهد یافت.

۹. از رویداد سبز تا تعهد اجتماعی
در رویدادهای سازمانی، رعایت اصول زیست‌محیطی و اجتماعی به ضرورتی حرفه‌ای تبدیل می‌شود. استفاده از مواد بازیافتی، انتخاب مکان‌های کم‌مصرف انرژی و دعوت از سخنرانان با تنوع جنسیتی و فرهنگی، ارزش‌های برند را ارتقا داده و صنعت رویداد را به‌سوی پایداری سوق می‌دهد.

این گزارش نشان می‌دهد که روابط‌عمومی در آستانه‌ی سال ۲۰۲۶ باید میان فناوری و انسانیت تعادلی هوشمندانه برقرار کند؛ جایی‌که داده و هوش مصنوعی ابزارند، اما اعتماد، اخلاق و اصالت همچنان بنیان پایدار این حرفه باقی می‌مانند.

استراتژی روابط‌عمومی‌ سال ۲۰۲۶ را از همین امروز شروع کنید…

رونجینی جاشوا – ۱۸ نوامبر ۲۰۲۵

منبع: https://www.linkedin.com

واقعیت این است که ساختن اعتبار و شهرت برند از طریق رسانه‌ها هنوز هم سخت است—درست به همان اندازه که همیشه سخت بوده. هوش مصنوعی این چالش را برطرف نکرده است، مخصوصاً حالا که تعداد زیادی از خبرنگاران تعدیل شده‌اند و بسیاری دیگر به صورت فریلنسر کار می‌کنند.

اگر هنوز به استراتژی روابط‌عمومی ۲۰۲۶ خود فکر نکرده‌اید، بگذارید از همین‌جا کمک کنم. با نزدیک شدن به سال جدید، پنج نکته بسیار مهم وجود دارد:

۱. با تیم‌های مدیران، فروش، بازاریابی و توسعه کسب‌وکار هماهنگ شوید

روابط‌عمومی اگر درست طراحی شود، می‌تواند:

جایگاه مدیران ارشد را در صنعت تقویت کند،
به جذب سرمایه‌گذار کمک کند،
و حتی فرآیند فروش را سریع‌تر کند.

PR فقط «خبر نوشتن» نیست؛ بخشی از موتور رشد کسب‌وکار است.

۲. نقشه‌راه داستان‌سرایی برند را طراحی کنید

حتی اگر هنوز همه چیز قطعی نیست، از همین حالا:

برنامه محتوایی،
نقاط مهم خبری،
و روایت‌های اصلی برند

را روی کاغذ بیاورید. تاخیر در این مرحله، کل سال شما را عقب می‌اندازد.

۳. چون تعداد خبرنگاران کمتر شده، باید زودتر برای خبرها و محتوا برنامه‌ریزی کنید

رسانه‌ها نیرو و زمان محدودی دارند.
اگر داستان شما دیر آماده شود، احتمال پوشش‌دادنش پایین می‌آید. امروز، «برنامه‌ریزی زودهنگام» به یک ضرورت تبدیل شده است.

۴. محتوای مالکیتی (Owned Content) را جدی‌تر از همیشه تولید کنید

در سال ۲۰۲۶ باید محتواهایی منتشر کنید که کاملاً به خودتان تعلق دارد، مثل: