شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) ||من از خواندن پست اخیر شارلوت وست از شرکت لنوو (Lenovo) در لینکدین لذت بردم؛ پستی که به گزارش تازه‌ی شورای شهرت IPSOS اشاره داشت و باعث شد وست درباره‌ی ویژگی‌هایی بیندیشد که رهبران آینده‌ی روابط عمومی شرکتی باید دارا باشند.
وست در نهایت سه ویژگی اصلی را به‌عنوان صفات متمایز نسل آینده‌ی رهبران ارتباطات درون‌سازمانی معرفی کرد: دانش (Erudition)، پشتکار (Grit) و دیپلماسی (Diplomacy).
دلایل او برای این انتخاب‌ها قانع‌کننده بود و مرا واداشت تا درباره‌ی ویژگی‌های مشابه در رهبران آژانس‌های روابط‌عمومی نیز بیندیشم.
در طول هجده ماه گذشته و از طریق برنامه‌ی PRmoment Leaders، فرصت گفت‌وگو با بسیاری از رهبران برجسته‌ی روابط‌عمومی، چه درون‌سازمانی و چه در آژانس‌ها، را داشته‌ام. دیدگاه‌های گسترده‌ی آن‌ها در زمینه‌ی رهبری در روابط‌عمومی قطعاً بر تفکر من در این زمینه تأثیر گذاشته است.
اما ابتدا بگذارید به سه ویژگی شارلوت وست بازگردم، زیرا هر سه برای رهبران آژانس‌ها نیز حیاتی‌اند:
-
دانش: کنجکاوی بی‌پایان، نقطه‌ی آغاز هر موفقیت در فضای آژانسی است.
-
پشتکار: ترکیب همین کنجکاوی با نگرش درست – شامل شجاعت و تاب‌آوری – همان چیزی است که در آژانس‌ها نیز مسیر موفقیت را هموار می‌کند.
-
دیپلماسی: مهارتی که وست به آن اشاره کرده، ارتباط مستقیم با مدیریت روابط مشتری دارد؛ و اگر در این مهارت برجسته نباشید، احتمالاً در جایگاه درستی نیستید.
اما آیا رهبران برتر آژانس‌های روابط‌عمومی، ویژگی‌های مشترک دیگری هم دارند؟ پاسخ قطعاً بله است.
چه چیزی باعث می‌شود در دنیای به‌ظاهر مشابه اما درواقع متفاوتِ آژانس‌ها موفق شوند؟
من سه ویژگی را پیشنهاد می‌کنم: خِرَد (Wisdom)، شجاعت (Courage) و همدلی (Empathy).
خِرَد: چشم‌انداز، درک و هوش راهبردی
چه در زمان تأسیس آژانس یا در هنگام جانشینی در رهبری آن، تجربه، دانش و قضاوت درست همیشه ضروری بوده‌اند.
اما امروز وارد عصری از تغییرات بی‌سابقه شده‌ایم؛ عصری که عواملی مانند هوش مصنوعی و دگرگونی در ساختار رسانه‌ها، تقریباً همه‌چیز را دگرگون کرده است. این تغییرات پیامدهای عظیمی برای آژانس‌های ارتباطی دارد که به دنبال تمایز و پایداری در آینده هستند.
رهبران آژانس‌ها باید خردمند باشند؛ اغلب فراتر از سن و سالشان.
آن‌ها باید وضوح دیدگاه داشته باشند و نقشه‌ی راهی استراتژیک و منعطف برای آینده ترسیم کنند.
شجاعت: رهبری از پیش‌رو، با خوش‌بینی بی‌پایان
آژانس‌های موفق رهبرانی دارند که الگوهای واقعی‌اند و ارزش‌های سازمان را زندگی می‌کنند.
اعضای تیم باید باور داشته باشند هیچ کاری از آن‌ها خواسته نمی‌شود که رهبرشان خودش انجام نمی‌دهد.
زندگی در آژانس پرشتاب و پراسترس است؛ مشکلات به‌طور مداوم بروز می‌کنند و رهبران باید بتوانند تشخیص دهند کدام‌یک جدی است و در لحظه برای حل آن اقدام کنند.
همه‌چیز در سازمان‌هایی آسان‌تر می‌شود که رهبرانشان شجاعت، خوش‌بینی و باور به آینده‌ای روشن را به‌صورت مستمر منتقل می‌کنند.
همدلی: شکوفا کردن بهترین توانایی‌های افراد
رهبری آژانسی که پر از نیروهای جوان، باهوش و جاه‌طلب است، به تعادل ظریفی نیاز دارد.
از یک سو باید محیطی ساخت که در آن دوستی و همکاری واقعی میان اعضا شکل گیرد؛ چراکه مشتریان همواره به آژانس‌هایی جذب می‌شوند که روحیه‌ی مثبت و همدلی در آن‌ها آشکار است.
از سوی دیگر، باید تیمی با عملکرد بالا حفظ کرد که در آن هیچ‌کس به‌طور منفعل پیش نمی‌رود و استانداردها همواره بالا باقی می‌مانند.
مشتریان زمانی وفادار می‌مانند که ببینند آژانس برای تعالی مستمر تلاش می‌کند.
این تعادل نیازمند هوش هیجانی بالا و توانایی عمیق در درک انسان‌ها است.
قدرت انسجام و هوش تیمی
در همین زمینه، هفته‌ی گذشته گفت‌وگوی جالبی در روزنامه‌ی وال‌استریت ژورنال (Wall Street Journal) با جان لوی (Jon Levy)، دانشمند رفتارشناسی، منتشر شد.
کتاب جدید او با عنوان «هوش تیمی: چگونه رهبران درخشان نبوغ جمعی را آزاد می‌کنند» (Team Intelligence) به نکته‌ای اشاره دارد که برای رهبری در آژانس‌ها بسیار الهام‌بخش است: اهمیت کارکنان پیونددهنده یا Glue Employees.
به باور لوی، رهبران باید همواره نسبت به حال‌وهوای تیم حساس باشند و با رویکردی هوشمندانه و همراه با مراقبت انسانی، اطمینان حاصل کنند که هر فرد بهترین عملکرد خود را ارائه می‌دهد.
رهبری مؤثر؛ ترکیب هنر و جمع‌گرایی
به باور من، یکی از زیباترین واقعیت‌ها درباره‌ی رهبری در آژانس‌ها این است که هیچ الگوی واحدی برای موفقیت وجود ندارد.
به‌ندرت فردی پیدا می‌شود که بتواند هر سه ویژگی خرد، شجاعت و همدلی را به یک اندازه در خود داشته باشد.
اما در بهترین آژانس‌ها، رهبری همواره یک فرآیند جمعی است.
در تیم‌های رهبری موفق، هر یک از اعضا سهم متفاوتی از این سه ویژگی را بر عهده دارد و هماهنگی میان آن‌ها همان جادوی واقعی رهبری است.
توانایی یافتن و حفظ این تعادل شاید مهم‌ترین عامل تمایز در دنیای روابط‌عمومی آژانسی باشد.
در پایان باید اشاره کنم که در حال حاضر نیمه‌ی دوم دوره‌ی جدید برنامه‌ی آموزشی PRmoment Leaders در جریان است.
در این دوره، مجموعه‌ای از سخنرانان برجسته و متخصص در زمینه‌ی رهبری آژانس‌ها، تازه‌ترین دیدگاه‌های خود را درباره‌ی رهبری مؤثر به اشتراک می‌گذارند.
من بی‌صبرانه منتظرم تا از دیدگاه‌های آن‌ها یاد بگیرم و تفکرم را درباره‌ی معنای واقعی رهبری در روابط‌عمومی بیش از پیش گسترش دهم.
نویسنده: ویل هارت (Will Hart)
منبع: PRmoment Leaders
تاریخ انتشار: ۲۱ اکتبر ۲۰۲۵
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
برای اطلاعات بیشتر درباره روابط عمومی و اخبار سازمان‌های مختلف، می‌توانید به وبسایت شارا مراجعه کنید.
انتهای پیام/