در چشم‌انداز نوین روابط‌عمومی، هوش مصنوعی تنها یک ابزار فنی نیست بلکه بستر تازه‌ای برای اخلاق و شفافیت ارتباطی است.
گزارش ۲۰۲۵ مرکز آرتور پیج با بررسی هفت پروژهٔ پژوهشی بین‌المللی، نشان می‌دهد که ارتباطات مبتنی بر داده زمانی مؤثر است که مسئولیت اجتماعی، اعتماد کاربران و گوش‌دادن فعال به ذی‌نفعان در قلب آن قرار گیرد.
این گزارش تأکید می‌کند که آینده روابط‌عمومی وابسته به توانایی سازمان‌ها در تبیین نقش الگوریتم‌ها، اجرای اخلاق هوش مصنوعی و آموزش کارکنان به‌عنوان سفیران اخلاقی است.
شفافیت در فرآیندهای دیجیتال و استخدام مبتنی بر AI، به‌عنوان شاخص‌های اعتبار و سلامت سازمان در عصر داده‌محور معرفی می‌شوند.
مرکز آرتور دبلیو. پیج: اخلاق، شفافیت و آینده روابط‌عمومی در عصر هوش مصنوعی
نویسندگان اصلی:
دکتر هالی اورتون، دکتر کاساندرا ال. سی. تروی
ناشر: مرکز آرتور دبلیو. پیج، دانشگاه ایالتی پنسیلوانیا
سال انتشار: ۲۰۲۵
شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || مرکز آرتور دبلیو. پیج در جدیدترین «گزارش بینش‌های ۲۰۲۵» تصویری جامع از آینده روابط‌عمومی، اخلاق دیجیتال و کاربرد هوش مصنوعی ارائه می‌دهد؛ گزارشی که بر پایه هفت پروژه پژوهشی بین‌المللی شکل گرفته و نشان می‌دهد شفافیت، مسئولیت‌پذیری و توجه به ذی‌نفعان، سه ستون اصلی ارتباطات موفق در عصر داده‌محوری هستند.
با سرعت گرفتن تحولات هوش مصنوعی، الگوریتم‌ها و تحلیل‌های دیجیتال، نیاز به بازنگری اساسی در روش‌های ارتباطی سازمان‌ها بیش از همیشه احساس می‌شود. گزارش ۲۰۲۵ مرکز پیج نشان می‌دهد که ارتباطات مبتنی بر داده تنها یک ابزار فنی نیست؛ بلکه یک چارچوب راهبردی است که اخلاق، اعتماد و مسئولیت اجتماعی را به قلب روابط عمومی آینده بازمی‌گرداند.
این گزارش شامل یافته‌های پژوهشگران ۱۳ دانشگاه جهان است و حوزه‌هایی مانند شفافیت الگوریتمی، مسئولیت داده، اعتماد کاربران، شنود دیجیتال، اخلاق تولید محتوا و نقش هوش مصنوعی در استخدام را بررسی می‌کند.
ده بینش برتر گزارش
بینش ۱: اعتماد به هوش مصنوعی با ارتباطات شفاف آغاز می‌شود.
توضیح ساده، بیان خطرات و روشن کردن نقش AI در تصمیم‌گیری‌ها، اعتماد عمومی را افزایش می‌دهد.
بینش ۲: اخلاق، یک استاندارد ارتباطی است، نه تاکتیک.
صداقت در داده، حفظ حریم خصوصی و عدالت الگوریتمی پایه‌های اعتماد هستند.
بینش ۳: اخلاق هوش مصنوعی باید اجرا شود، نه فقط اعلام.
آموزش کارکنان و تدوین کدهای اخلاقی اختصاصی AI ضروری است.
بینش ۴: گوش‌دادن فعالانه به ذی‌نفعان، مهم‌ترین ابزار اعتمادسازی است.
بینش ۵: پیامدهای AI باید پیش از وقوع بحران‌ها مدیریت شود.
بینش ۶: سلامت سازمان از گوش‌دادن به کارکنان آغاز می‌شود.
بینش ۷: متخصصان روابط‌عمومی، شریک راهبردی تحول دیجیتال‌اند.
بینش ۸: کارکنان باید به سفیران اخلاقی هوش مصنوعی تبدیل شوند.
بینش ۹: شفافیت در استخدام مبتنی بر AI، شخصیت واقعی سازمان را نشان می‌دهد.
بینش ۱۰: رهبری آرام و پیوسته، پذیرش موفق هوش مصنوعی را تضمین می‌کند.
نتایج هفت پروژه پژوهشی
پروژه ۱ — هوش مصنوعی در کار روابط‌عمومی
- از AI برای تحلیل داده‌ها، تولید محتوا و هدف‌گذاری استفاده می‌شود.
- نگرانی‌ها: سوگیری، امنیت سایبری، حریم خصوصی و کاهش خلاقیت.
پروژه 2 — مسئولیت داده و اعتماد
- افشای حقوق کاربران و رسیدگی به نگرانی‌های حریم خصوصی، اعتماد به AI و شرکت را افزایش می‌دهد.
پروژه 3 — اخلاق در تحلیل رسانه و تولید محتوا
- اصالت محتوا و شفافیت نحوه تولید باید به‌طور فعال مدیریت شود.
پروژه 4 — ارزیابی شفافیت AI در وبسایت شرکت‌ها
- میانگین شفافیت تنها 2.95 از 10 است؛ شرکت‌ها در افشای عملکرد و ریسک‌های AI ضعیف ظاهر شده‌اند.
پروژه 5 — شفافیت چت‌بات‌ها و اعتماد
- توضیح ساده عملکرد چت‌بات، اعتماد به فناوری و شرکت را افزایش می‌دهد.
پروژه 6 — شنود دیجیتال درون‌سازمانی
- استفاده از ابزارهای دیجیتال، احساس توانمندی و مشارکت کارکنان را تقویت می‌کند.
پروژه 7 — هوش مصنوعی در استخدام
- شفافیت درباره هدف AI (کاهش سوگیری یا افزایش سرعت) تعیین‌کننده اعتماد متقاضیان است.
این گزارش تأکید می‌کند که آینده روابط‌عمومی بیش از هر زمان دیگری به شفافیت، اخلاق و ارتباطات داده‌محور وابسته است.
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
برای اطلاعات بیشتر درباره روابط عمومی و اخبار سازمان‌های مختلف، می‌توانید به وبسایت شارا مراجعه کنید.
انتهای پیام/