هفت نوع روابط‌عمومی که هر سازمان باید بداند | راهنمای جامع ۲۰۲۵ برای استراتژی ارتباطی مؤثر

آشنایی با هفت نوع روابط‌عمومی — از روابط رسانه‌ای تا ارتباطات استراتژیک — برای ساخت برند، مدیریت بحران و افزایش اعتماد عمومی.

شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی‌ ایران (شارا) || برای آن‌که فرآیند ارتباطات استراتژیک موفق شود، شرکت‌ها باید انواع گوناگون روابط ‌عمومی را طراحی، اجرا و پایش کنند. در این راهنما، آنچه باید برای شروع درست بدانید آمده است.

فهرست مطالب

۱. روابط‌عمومی چیست؟
۲. هفت نوع روابط‌عمومی
۳. جمع‌بندی

صرف‌نظر از نوع روابط‌عمومی، اگر اجرا ضعیف باشد، نتیجه معکوس خواهد داشت. برداشت عمومی از برند، محصولات و خدمات آن منفی می‌شود و مخاطبان تمایلی به همکاری با شرکت نشان نمی‌دهند.

در این مطلب، هدف ما تنها معرفی انواع روابط‌عمومی نیست، بلکه اهمیت هرکدام و موقعیت‌های کاربردی‌شان نیز بیان می‌شود تا مدیران بدانند کدام رویکرد برای آن‌ها مناسب است.

روابط‌عمومی چیست؟

اگر برای نخستین بار مسئول اجرای روابط‌عمومی در سازمان هستید، بدانید که اساس این کار، حفظ ارتباط مؤثر میان دو سوی اصلی است:

۱. شرکت یا سازمانی که می‌خواهد پیامی مهم را منتقل کند.
۲. مخاطبان یا مشتریانی که تحت‌تأثیر این پیام قرار می‌گیرند.

هدف روابط عمومی، ایجاد رابطه‌ای پایدار و دوسویه میان سازمان و ذی‌نفعان است؛ رابطه‌ای که در بلندمدت به فرصت‌های تازه برای کسب‌وکار می‌انجامد.

زمانی که سازمان نیاز دارد پیامی مهم را منتقل کند، متخصص روابط‌عمومی وارد عمل می‌شود و متنی تهیه می‌کند تا تصویری مثبت از شرکت نزد مخاطبان ایجاد کند.

وظایف روابط‌عمومی تنها به نوشتن متن خلاصه نمی‌شود. بسته به نوع کمپین، شامل موارد زیر نیز هست:

• انتخاب نوع اطلاعاتی که باید با عموم یا ذی‌نفعان به اشتراک گذاشته شود.

• تعیین زمان مناسب برای انتشار.

• انتخاب کانال انتشار (شبکه اجتماعی، خبر رسمی، رسانه‌ها و غیره).

• مشخص کردن هدف پیام (مثلاً اطلاعیه بحران یا معرفی محصول).

هفت نوع روابط‌عمومی

۱. روابط رسانه‌ای (Media Relations)

این نوع روابط عمومی بر تعامل با خبرنگاران، بلاگرها و رسانه‌ها تمرکز دارد تا شرکت بتواند توجه و پوشش خبری مثبت کسب کند.
نمونه بارز آن، ارتباط با خبرنگاران از طریق پلتفرم‌هایی مانند HARO است که منابع معتبر را به خبرنگاران معرفی می‌کند. در صورت موفقیت، شرکت از این طریق شهرت، مشتری و اعتبار رسانه‌ای بیشتری به‌دست می‌آورد.

۲. روابط اجتماعی و محلی (Community Relations)

هدف آن ایجاد رابطه مثبت با جامعه محلی است. شرکت‌هایی که به منافع جامعه اهمیت می‌دهند، تصویر بهتری نزد افکار عمومی دارند.
روش‌های معمول آن شامل فعالیت در شبکه‌های اجتماعی، حمایت مالی از رویدادها، کمک‌های خیریه و برنامه‌های داوطلبانه است.

۳. ارتباطات در بحران (Crisis Communication)

در مواقع بحران — مانند خطای محصول یا رفتار نامناسب مدیرعامل در شبکه‌های اجتماعی — شرکت نیاز به ارتباط شفاف و سریع دارد.
کارشناسان روابط‌عمومی بحران با بیانیه‌های رسمی، مصاحبه‌ها و اطلاعیه‌های مطبوعاتی، سعی می‌کنند تصویر برند را بازسازی و اعتماد عمومی را حفظ کنند. همچنین ارتباطات داخلی برای اطمینان از هماهنگی کارکنان بسیار مهم است.

۴. امور عمومی (Public Affairs)

در این حوزه، هدف تعامل مؤثر میان سازمان‌ها و دولت است. متخصصان امور عمومی می‌کوشند منافع سازمان را با سیاست‌ها و دغدغه‌های عمومی هم‌راستا کنند.
این کار شامل تحقیق، تحلیل داده‌ها، نگارش یادداشت‌های سیاستی، جلسات لابی و انتشار گزارش‌های سفید و سبز است.

۵. ارتباطات رسانه‌های اجتماعی (Social Media Communication)

رسانه‌های اجتماعی به یکی از مهم‌ترین کانال‌های روابط‌عمومی تبدیل شده‌اند. سازمان‌ها از پلتفرم‌هایی مانند فیس‌بوک، ایکس (توییتر)، اینستاگرام و لینکدین برای انتشار محتوا و تعامل مستقیم با مخاطبان استفاده می‌کنند.
همکاری با اینفلوئنسرها نیز بخش مهمی از این نوع روابط‌عمومی است. بر اساس آمار مؤسسه Digital Marketing Institute، حدود ۷۰٪ از مصرف‌کنندگان در صورتی که محصولی توسط فردی محبوب در شبکه‌های اجتماعی توصیه شود، تمایل به خرید آن دارند.

۶. ارتباطات درون‌سازمانی (Internal Communications)

کارکنان، سرمایه اصلی هر سازمان هستند. ارتباطات داخلی مؤثر، موجب رضایت و هم‌سویی کارکنان با اهداف سازمان می‌شود.
این نوع روابط‌عمومی شامل اطلاعیه‌های داخلی، نشست‌های منظم، خبرنامه‌ها و سیستم‌های بازخورد است تا همه کارکنان از وضعیت و سیاست‌های شرکت آگاه باشند.

۷. ارتباطات استراتژیک (Strategic Communications)

آخرین و جامع‌ترین نوع روابط‌عمومی است که همه فعالیت‌های ارتباطی را با اهداف کلان سازمان هم‌راستا می‌کند.
ارتباطات استراتژیک شامل برنامه‌ریزی، پیام‌رسانی هماهنگ، مدیریت برند و کنترل لحن و محتوای تمامی ارتباطات داخلی و بیرونی است.

نکته پایانی

روابط‌عمومی فرآیندی مستمر است، نه فعالیتی مقطعی برای انتشار خبر یا مدیریت بحران. سازمان‌هایی که ارتباطات خود را به‌طور مداوم تحلیل و بهبود می‌دهند، قادر خواهند بود مشتریان جدید جذب کنند و اعتماد عمومی را در بلندمدت حفظ نمایند.

اگر به دنبال رشد پایدار هستید، بهتر است با یک شرکت تخصصی روابط‌عمومی همکاری کنید تا استراتژی ارتباطی جامع و کارآمدی برای سازمان شما تدوین شود.

منبع: https://topagency.com