شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) – شرکت اسنپ تصمیم گرفته است کاربران فعال ماهانه را به شاخص اصلی سنجش جامعه مخاطبان خود تبدیل کند؛ تغییری که به معنای فاصله گرفتن از شاخص کاربران فعال روزانه است که این شرکت برای سال‌ها از آن استفاده کرده است.
این تصمیم در شرایطی اعلام شده که اسنپ از وجود ۹۷۷ میلیون کاربر فعال ماهانه در سراسر جهان خبر داده است؛ رقمی که تقریباً دو برابر ۴۹۵ میلیون کاربر فعال روزانه این شرکت است.
بااین‌حال، کاهش تعداد کاربران روزانه اسنپ در بازارهای آمریکا و اروپا طی یک سال گذشته، پرسش‌هایی درباره میزان تعامل مخاطبان و وضعیت واقعی عملکرد این پلتفرم ایجاد کرده است.
این تحول، فراتر از یک تغییر آماری، موضوع مهمی درباره نحوه سنجش موفقیت شبکه‌های اجتماعی، ارزش اقتصادی کاربران و چگونگی ارائه تصویر عملکرد شرکت‌های فناوری به بازار مطرح می‌کند.
جامعه کاربران اسنپ؛ تغییر معیار سنجش مخاطبان
آیا فردی که ماهی یک‌بار از یک برنامه کاربردی استفاده می‌کند، به اندازه فردی ارزشمند است که هر روز وارد آن می‌شود؟
پاسخ به این پرسش چندان دشوار نیست. از نظر نظری، هر شرکتی که به درآمدهای تبلیغاتی وابسته است، مانند اسنپ، ترجیح می‌دهد کاربرانش دفعات بیشتری از خدمات آن استفاده کنند.
بااین‌حال، اسنپ چنین برداشتی ندارد.
این شرکت روز چهارشنبه اعلام کرد که قصد دارد کاربران فعال ماهانه را به‌عنوان شاخص اصلی سنجش مخاطبان خود انتخاب کند؛ تصمیمی که به معنای فاصله گرفتن از شاخص کاربران فعال روزانه است که اسنپ برای مدت طولانی از آن استفاده می‌کرد.
اسنپ دلیل این تغییر را چنین توضیح داده است که شاخص کاربران فعال ماهانه، گستره جامعه کاربران این شرکت را بهتر نشان می‌دهد.
به بیان دیگر، تعداد افرادی که در طول یک ماه دست‌کم یک‌بار از اسنپ استفاده می‌کنند، بیشتر از کسانی است که هر روز به این برنامه مراجعه می‌کنند.
در واقع، اسنپ اعلام کرده است که در سراسر جهان ۹۷۷ میلیون کاربر فعال ماهانه دارد؛ رقمی که تقریباً دو برابر ۴۹۵ میلیون کاربر فعال روزانه این شرکت است.
بااین‌حال، تعداد کاربران روزانه اسنپ در آمریکا و اروپا طی یک سال گذشته کاهش یافته است؛ هرچند این تعداد در سایر مناطق جهان افزایش داشته است.
این کاهش برای شرکتی مانند اسنپ چندان مطلوب به نظر نمی‌رسد.
بااین‌وجود، باید پرسید گام بعدی چیست؟
آیا اگر تعداد کاربران ماهانه نیز شروع به کاهش کند، اسنپ به سراغ شاخص کاربران فعال سالانه خواهد رفت؟
ماجرای اسنپ نمونه‌ای قابل‌تأمل از ارتباط میان داده، روایت و اعتبار سازمانی است.
شرکت‌ها فقط با عملکرد خود ارزیابی نمی‌شوند؛ بلکه با شاخص‌هایی که برای نمایش عملکرد انتخاب می‌کنند نیز مورد قضاوت قرار می‌گیرند.
تغییر از کاربران فعال روزانه به کاربران فعال ماهانه ممکن است از نظر آماری قابل‌دفاع باشد، اما زمانی اعتبار بیشتری پیدا می‌کند که شرکت همچنان اطلاعات مربوط به کاربران روزانه، میزان تعامل و کیفیت استفاده را نیز به‌صورت شفاف منتشر کند.
پیام اصلی برای روابط‌عمومی:
در عصر اقتصاد داده‌محور، انتخاب شاخص‌های عملکرد نیز بخشی از ارتباطات راهبردی است. سازمان‌ها باید نه‌تنها درباره آنچه اندازه‌گیری می‌کنند، بلکه درباره چرایی انتخاب آن شاخص‌ها نیز پاسخ‌گو باشند.
به بیان دیگر، اعتبار یک سازمان صرفاً از بزرگ بودن اعداد حاصل نمی‌شود؛ بلکه از اعتماد مخاطبان به معنای واقعی آن اعداد شکل می‌گیرد.
نویسنده: مارتین پیرز (Martin Peers)
منبع: نشریه اینفورمیشن (The Information)، ستون بریفینگ (The Briefing)
تاریخ انتشار: ۴ نوامبر ۲۰۲۶ (۱۳ آبان ۱۴۰۵)
ترجمه و تنظیم: شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا)