🤝 روابط‌عمومی در عصر هوش مصنوعی؛ فناوری پیشرفت می‌کند، اما روابط انسانی باقی می‌مانند
جیانی اسپردلی، بنیان‌گذار و مدیرعامل گروه رسانه‌ای فیفتین ایست، در نشست دانشگاه ستون هال درباره تحولات حرفه روابط‌عمومی و کارآفرینی سخن گفت.
به اعتقاد او، روابط‌عمومی همچنان حرفه‌ای مبتنی بر روابط انسانی است و هوش مصنوعی نمی‌تواند جایگزین اعتماد، ارتباط مستقیم با روزنامه‌نگاران و قضاوت حرفه‌ای شود.
او بر چند موضوع کلیدی تأکید کرد:
• تمایز میان روابط‌عمومی و رسانه‌های اجتماعی
• ضرورت توسعه ارتباط با روزنامه‌نگاران
• توجه به رسانه‌های کوچک و تخصصی
• تشخیص و استفاده مسئولانه از محتوای هوش مصنوعی
• یادگیری کار با هوش مصنوعی به‌جای مقابله با آن
• اهمیت مطالعه، نوشتن و شناخت روندهای اجتماعی
شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) – جیانی اسپردلی، مدیرعامل گروه رسانه‌ای فیفتین ایست: روابط عمومی حرفه‌ای مبتنی بر روابط انسانی است و هوش مصنوعی نمی‌تواند جایگزین تعامل واقعی و قضاوت حرفه‌ای شود.
جیانی اسپردلی، بنیان‌گذار و مدیرعامل گروه رسانه‌ای فیفتین ایست، در نشستی با دانشجویان دانشگاه ستون هال آمریکا درباره تحولات صنعت روابط‌عمومی، کارآفرینی و تأثیر هوش مصنوعی بر آینده این حرفه سخن گفت. او تأکید کرد که با وجود توسعه ابزارهای دیجیتال، روابط انسانی، اعتمادسازی و ارتباط حرفه‌ای با روزنامه‌نگاران همچنان از عناصر اصلی فعالیت روابط‌عمومی هستند.
اسپردلی در جریان این نشست که سوم نوامبر برگزار شد، دانشجویان را با موقعیت‌هایی روبه‌رو کرد که در محیط واقعی کار به تصمیم‌گیری سریع، مهارت ارتباطی و حفظ آرامش نیاز دارند. هدف این تمرین، آشنایی دانشجویان با ماهیت پیش‌بینی‌ناپذیر صنعت روابط‌عمومی و ضرورت آمادگی برای مواجهه با شرایط مختلف حرفه‌ای بود.
او در این برنامه گفت روابط‌عمومی اساساً حرفه‌ای مبتنی بر روابط است؛ موضوعی که حتی با گسترش فناوری و هوش مصنوعی نیز تغییر نمی‌کند.
روابط رسانه‌ای؛ فراتر از ابزارهای دیجیتال
اسپردلی با اشاره به تغییرات فناوری در حوزه ارتباطات توضیح داد که دسترسی به روزنامه‌نگاران و متخصصان رسانه در مقایسه با گذشته بسیار آسان‌تر شده است. به اعتقاد او، دانشجویان امروز ابزارهای قدرتمندی، پایگاه‌های اطلاعاتی گسترده و امکان ارتباط فوری در فضای آنلاین در اختیار دارند و باید از این فرصت‌ها برای توسعه شبکه ارتباطی خود استفاده کنند.
او در عین حال میان روابط‌عمومی و رسانه‌های اجتماعی تفاوت قائل شد. به گفته اسپردلی، رسانه‌های اجتماعی بیشتر بر انتشار محتوایی متمرکز هستند که سازمان کنترل آن را در اختیار دارد و از طریق آن با مخاطبان تعامل می‌کند؛ اما روابط‌عمومی حوزه‌ای گسترده‌تر است که اعتبارسازی، ارتباط با رسانه‌ها و پوشش رسانه‌ای کسب‌شده را نیز در بر می‌گیرد.
از دیدگاه او، حضور در رسانه‌های اجتماعی به‌تنهایی به معنای برخورداری از روابط‌عمومی مؤثر نیست. سازمان‌ها برای ایجاد اعتبار رسانه‌ای باید بتوانند توجه رسانه‌های مستقل را جلب کنند و روابط حرفه‌ای و پایدار با روزنامه‌نگاران داشته باشند.
اسپردلی معتقد است دوران فراگیر شدن خودبه‌خودی محتوا بدون حمایت مالی تا حد زیادی تغییر کرده است. بااین‌حال، پوشش رسانه‌ای کسب‌شده همچنان به ایجاد ارتباط و اعتماد متقابل با روزنامه‌نگاران وابسته است.
اهمیت رسانه‌های کوچک و تخصصی
یکی دیگر از توصیه‌های اسپردلی به دانشجویان، توجه به رسانه‌های کوچک‌تر و تخصصی بود. او معتقد است ارتباط حرفه‌ای نباید صرفاً به رسانه‌های بزرگ و شناخته‌شده محدود شود.
روزنامه‌نگارانی که امروز در رسانه‌های کوچک‌تر فعالیت می‌کنند، ممکن است در آینده مسئولیت‌های مهم‌تری بر عهده بگیرند یا در رسانه‌های بزرگ‌تری مشغول شوند. ازاین‌رو، حفظ ارتباط حرفه‌ای با آن‌ها می‌تواند فرصت‌های ارزشمندی برای آینده ایجاد کند.
به اعتقاد او، شبکه‌سازی تنها ابزاری برای یافتن فرصت شغلی نیست؛ بلکه می‌تواند منبعی برای دریافت مشاوره، انتقال تجربه و شناخت بهتر صنعت ارتباطات باشد.
اسپردلی همچنین بر ضرورت حفظ روابط حرفه‌ای با مشتریان تأکید کرد. به گفته او، حتی در شرایطی که اختلاف‌نظرهای خلاقانه میان آژانس و مشتری شکل می‌گیرد، احترام، رفتار حرفه‌ای و تعهد به کیفیت خدمات باید حفظ شود.
هوش مصنوعی؛ ابزار تحول، نه جایگزین نیروی انسانی
بخش مهمی از این نشست به تأثیر هوش مصنوعی بر صنعت روابط‌عمومی اختصاص داشت.
اسپردلی با اشاره به ضرورت شناخت محتوای تولیدشده با هوش مصنوعی گفت روزنامه‌نگاران باید بتوانند مطالبی را که با این فناوری تولید می‌شوند، تشخیص دهند. از دیدگاه او، ارسال محتوای ماشینی و فاقد ارزش تحریریه‌ای می‌تواند باعث شود روزنامه‌نگاران تمایلی به صرف وقت برای بررسی آن نداشته باشند.
او در عین حال تأکید کرد که متخصصان ارتباطات باید یاد بگیرند چگونه با هوش مصنوعی کار کنند. به اعتقاد وی، این فناوری می‌تواند بخشی از فعالیت‌های حرفه‌ای را متحول کند، اما تعامل انسانی، ارتباط مستقیم و قضاوت حرفه‌ای همچنان ضروری خواهند بود.
اسپردلی در این باره گفت که هوش مصنوعی قرار نیست یک متخصص واقعی ارتباطات یا روابط‌عمومی را حذف کند؛ زیرا فعالیت این حرفه همچنان به حضور و تعامل انسانی نیاز دارد.
این دیدگاه بر ضرورت ایجاد تعادل میان بهره‌گیری از فناوری و حفظ ارزش‌های انسانی در روابط‌عمومی تأکید می‌کند.
تجربه عملی؛ حلقه مکمل آموزش دانشگاهی
در بخش دیگری از این برنامه، کریستین میلانو، معاون مدیر مرکز اشتغال و مسیر شغلی دانشگاه ستون هال، درباره اهمیت حضور متخصصان صنعت در محیط دانشگاه صحبت کرد.
او معتقد است دانشجویان از طریق ارتباط مستقیم با فعالان حرفه‌ای می‌توانند تجربه‌هایی را به دست آورند که انتقال کامل آن‌ها در کلاس‌های درس امکان‌پذیر نیست.
میلانو تجربه اسپردلی در تأسیس آژانس مستقل روابط‌عمومی را نمونه‌ای کاربردی از کارآفرینی دانست و بر اهمیت داشتن چشم‌انداز روشن، تعریف دقیق اهداف و تعهد به اجرای آن‌ها تأکید کرد.
اسپردلی نیز درباره تجربه تأسیس گروه رسانه‌ای فیفتین ایست توضیح داد که شناسایی فرصت‌هایی که آژانس‌های سنتی کمتر به آن‌ها توجه می‌کردند، یکی از عوامل شکل‌گیری کسب‌وکار او بوده است.
به گفته او، بسیاری از شرکت‌های روابط‌عمومی همچنان ارتباط با رسانه‌ها را از مسیرهای متعارف دنبال می‌کردند و کمتر به ظرفیت رسانه‌های فرهنگی و سایر بسترهای ارتباطی توجه داشتند.
مطالعه، نوشتن و شناخت تحولات اجتماعی
اسپردلی در پایان به دانشجویان توصیه کرد تحولات اجتماعی، فرهنگی و رسانه‌ای را به‌طور مستمر دنبال کنند.
او معتقد است متخصص روابط‌عمومی باید از محیط پیرامونی خود آگاهی داشته باشد، مطالعه کند، بنویسد و روندهای جدید را بشناسد. همچنین کارآفرینان تازه‌کار بهتر است از راهنمایی مربیان و مشاوران کسب‌وکار باتجربه استفاده کنند تا هنگام مواجهه با تصمیم‌های دشوار، تنها نباشند.
این نشست بار دیگر نشان داد که آینده روابط‌عمومی صرفاً به توسعه ابزارهای هوش مصنوعی وابسته نیست. توانایی ایجاد اعتماد، حفظ ارتباطات انسانی، شناخت رسانه‌ها، تفکر حرفه‌ای و سازگاری با تحولات اجتماعی همچنان از مهم‌ترین عوامل موفقیت در این حوزه خواهد بود.
منبع: ریچل کیلی، نشریه ستونین، دانشگاه ستون هال، ۵ نوامبر ۲۰۲۶.
ترجمه و بازنشر: شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا)