این گفت‌وگو وضعیت روابط‌عمومی امروز را در شرایط سقوط اعتماد و پراکندگی شدید مخاطبان بررسی می‌کند.
کلاریچ تأکید می‌کند بحران‌ها در چند دقیقه آغاز می‌شوند و تنها پیام‌های شفاف و معتبر به مخاطب می‌رسند. او نقش اخلاق و اصالت پیام را حیاتی می‌داند و باور دارد هوش مصنوعی فقط سرعت می‌دهد، اما جای متخصص را نمی‌گیرد.
روابط عمومی در کرواسی هنوز تمام ظرفیت راهبردی خود را فعال نکرده است. آینده این حرفه در گرو سازگاری با زیست‌جهان دیجیتال و تقویت نقش راهبردی متخصصان است.
ایوان کلاریچ: پراکندگی شدید مخاطبان و سقوط بی‌سابقه اعتماد؛ چالش‌های اصلی روابط‌عمومی معاصر
منبع: پورتال مدیا ـ مارکتینگ
تاریخ انتشار: ۲۷ نوامبر ۲۰۲۵
شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || ایوان کلاریچ، متخصص باسابقه ارتباطات با بیش از 20 سال تجربه ترکیبی در رسانه و روابط‌عمومی، امروز یکی از شناخته‌شده‌ترین مشاوران ارتباطات در اتحادیه اروپا است. او طی چهار سال اخیر به‌عنوان مشاور ارشد ارتباطات در «لابراتوار ارتباطات» فعالیت کرده و در حوزه‌های ارتباطات بحران، روابط رسانه‌ای و برنامه‌ریزی راهبردی به سازمان‌های دولتی و خصوصی در سراسر اروپا خدمات ارائه داده است. پیش از این نیز 17 سال سابقه روزنامه‌نگاری در رسانه‌های چاپی، تلویزیونی و آنلاین کرواسی را در کارنامه دارد.
بزرگ‌ترین چالش‌های امروز روابط‌عمومی چیست؟
کلاریچ می‌گوید مهم‌ترین چالش، پراکندگی شدید مخاطبان است؛ زیرا ارتباطات به‌طور هم‌زمان در چندین پلتفرم شکل می‌گیرد و رفتار رسانه‌ای مردم به‌شدت چندلایه شده است. در کنار این مسئله، اعتماد عمومی به اطلاعات به پایین‌ترین سطح تاریخی رسیده و همین موضوع «اعتبارسازی» را به اصلی‌ترین وظیفه روابط‌عمومی تبدیل کرده است.
او تأکید می‌کند بحران‌ها اکنون «در عرض چند دقیقه» شکل می‌گیرند و از روابط‌عمومی انتظار می‌رود واکنشی سریع اما سنجیده ارائه کند. در محیطی که حجم محتوا لحظه‌به‌لحظه افزایش می‌یابد، تنها پیام‌هایی به مخاطب می‌رسند که مرتبط، موثق و شفاف باشند.
کلاریچ همچنین بر اهمیت اخلاق و شفافیت تأکید می‌کند:
«حتی در شرایط دشوار، مردم انتظار صداقت دارند. یک پست ساده در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند اعتبار یک فرد یا شرکت را تحت‌تأثیر قرار دهد؛ بنابراین مدیریت ارتباطات در این فضا به یک ضرورت تبدیل شده است.»
آیا هوش مصنوعی جای متخصصان روابط‌عمومی را می‌گیرد؟
به گفته او چند روند مشخص صنعت را شکل می‌دهد:
ـ افزایش محتوای شخصی‌سازی‌شده
ـ رشد فرمت‌های کوتاه و سریع
ـ اهمیت‌یافتن اصالت برند و بیان موضع اجتماعی
ـ تقویت ارتباطات داخلی و برندسازی کارفرما
در مورد هوش مصنوعی، کلاریچ معتقد است این فناوری بسیاری از کارهای تکراری را تسریع می‌کند؛ از تحلیل داده و تحقیقات روزمره گرفته تا تولید اولیه محتوا. اما نمی‌تواند جایگزین متخصص روابط‌عمومی شود.
او می‌گوید:
«کار روابط‌عمومی فقط انتقال پیام نیست؛ بلکه فهم انسان، احساسات، زمینه اجتماعی و تصمیم‌گیری اخلاقی است. این توانایی‌ها جایگزین‌ناپذیرند.»
جایگاه متخصصان روابط‌عمومی در کرواسی
به باور او، سازمان‌های کرواسی اهمیت روابط‌عمومی را درک می‌کنند، اما پتانسیل راهبردی این حرفه هنوز به‌طور کامل شناخته نشده است. برای قرار گرفتن متخصصان ارتباطات در سطح بالای تصمیم‌سازی، لازم است نقش راهبردی روابط‌عمومی تقویت شود.
رابطه رسانه‌ها و آژانس‌های روابط‌عمومی
کلاریچ رابطه میان رسانه‌ها و آژانس‌ها را «پویا و مشارکتی» توصیف می‌کند. آژانس‌ها اطلاعات مرتبط با منافع مشتریان را ارائه می‌دهند و رسانه‌ها همچنان تشخیص می‌دهند چه چیزی خبر واقعی است و ارزش انتشار دارد. او تأکید می‌کند روزنامه‌نگاران همچنان به اصالت و ارزش خبری توجه می‌کنند.
وضعیت چشم‌انداز رسانه‌ای در کرواسی
چشم‌انداز رسانه‌ای امروز کرواسی تحت سلطه شبکه‌های اجتماعی و پلتفرم‌های دیجیتال قرار دارد. رسانه‌های چاپی همچنان فعال‌اند، اما سهم گذشته را ندارند. جوانان نیز به اخبار علاقه دارند، اما آن را در قالب‌های کوتاه، تصویری و شبکه‌های اجتماعی دنبال می‌کنند.
کلاریچ می‌گوید:
«اینکه جوانان کمتر به رسانه‌های سنتی مراجعه می‌کنند، به‌معنای بی‌علاقگی نیست؛ آنها فقط به قالب‌های سریع‌تر و سازگارتر با زیست‌جهان دیجیتال تمایل دارند. رسانه‌های سنتی باید خود را با این واقعیت تطبیق دهند.»
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
برای اطلاعات بیشتر درباره روابط عمومی و اخبار سازمان‌های مختلف، می‌توانید به وبسایت شارا مراجعه کنید.
انتهای پیام/