📢 روابط عمومی علاقه خود را به مردم از دست داده است؟
والینت فریمن، از چهره‌های جوان تحول‌آفرین در صنعت ارتباطات، در نشست جهانی پروووک هشدار داد که تمرکز بیش از اندازه بر سودآوری و سرعت، ممکن است روابط‌عمومی را از شناخت واقعی مردم دور کند.
🔹 هوش مصنوعی نباید فرصت‌های شغلی و آموزشی نیروهای جوان را از بین ببرد.
🔹 موفقیت در روابط‌عمومی به برون‌گرایی محدود نمی‌شود؛ تفکر راهبردی و توانایی پیوند دادن ایده‌ها نیز اهمیت دارند.
🔹 تجربه زیسته و مسیرهای شغلی غیرمتعارف باید در استخدام به رسمیت شناخته شوند.
🔹 فراگیری واقعی زمانی شکل می‌گیرد که به فرصت‌های برابر برای رشد و پیشرفت شغلی منجر شود.
💡 پیام اصلی روشن است: صنعتی که کارش شناخت مردم است، باید در درون سازمان‌های خود نیز برای انسان‌ها و تفاوت‌هایشان ارزش قائل شود.
نسل آینده رهبران این صنعت خواستار بازنگری در شیوه‌های استخدام، تنوع و فرهنگ محیط کار هستند و هشدار می‌دهند که انتظارات سنتی ممکن است به کنار گذاشته شدن استعدادهای ارزشمند منجر شود.
شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) – به گفته والینت فریمن، مدیر خلاقیت همکار در شرکت روابط‌عمومی وبر شاندویک، صنعت روابط‌عمومی ارتباط خود را با مردمی که قرار است به آنان خدمت کند، از دست داده است. او هشدار داد که تمرکز فزاینده بر نتایج تجاری و تفکر متعارف، توانایی این صنعت را برای شناخت مخاطبان متنوع تضعیف می‌کند.
فریمن در جریان نشست پروووک گلوبال سامیت در شیکاگو و در پنلی به مدیریت ماجا پاوینسکا سیمز، مدیر تحریریه، سخن می‌گفت. او یکی از چهار چهره جوان تحول‌آفرین سال ۲۰۲۶ پروووک مدیا است. فریمن استدلال کرد که عقب‌نشینی صنعت از تعهدات مربوط به تنوع و فراگیری، بازتاب مشکلی عمیق‌تر در نحوه ارزش‌گذاری آژانس‌ها بر مردم و دیدگاه‌های آنان است.
فریمن گفت: «فکر می‌کنم این صنعت در حال حاضر، به‌طور کلی، علاقه خود را به مردم از دست داده است.» او در توضیح این وضعیت به تأکید بیش از اندازه بر سودآوری و سرعت تغییرات فرهنگی اشاره کرد.
او معتقد است آژانس‌های ارتباطی بیش از حد به بخش‌بندی سنتی مخاطبان متکی شده‌اند و در این میان، ظرافت‌های فرهنگی و تجربه‌های زیسته‌ای را نادیده می‌گیرند که بر نحوه تعامل مردم با برندها تأثیر می‌گذارند.
از نظر فریمن، این فاصله به‌ویژه زمانی نگران‌کننده است که نسل‌های جوان‌تر به‌طور فزاینده‌ای از تنوع بیشتری برخوردار می‌شوند و بر همین اساس، برقراری ارتباطی اصیل و واقعی با آنان اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.
او گفت: «اصیل بودن یعنی به مردم اهمیت بدهیم؛ به مردمی که هر روز در اطراف ما زندگی می‌کنند.»
انتقاد فریمن بخشی از گفت‌وگویی گسترده‌تر میان چهار چهره جوان تحول‌آفرین درباره موانعی بود که متخصصان نوظهور ارتباطات با آن روبه‌رو هستند؛ از الزامات متعارف استخدام گرفته تا فرهنگ‌های محیط کار که خود را با شخصیت‌ها و پیشینه‌های متفاوت افراد سازگار نمی‌کنند.
امیرا ویلیامز، مدیر حساب‌های مشتریان در دفتر لندن شرکت فلایشمن‌هیلارد و رئیس هیئت مشورتی دانش‌آموختگان بنیاد تیلور بنت، هشدار داد که هوش مصنوعی خط لوله تأمین نیروی انسانی جوان در صنعت ارتباطات را تهدید می‌کند.
ویلیامز گفت: «لطفاً نیروهای جوان را استخدام کنید. ما در مشاغل ارتباطی به نیروهای تازه‌کار نیاز داریم و باید کارکنان خود را آموزش دهیم. این دو مورد، همان چیزهایی هستند که به‌واسطه هوش مصنوعی در حال تضعیف شدن‌اند و این یک اشتباه بزرگ است.»
ویلیامز همچنین این تصور را به چالش کشید که متخصصان موفق روابط‌عمومی باید برون‌گرا باشند. او استدلال کرد که بازخوردهای محیط کار بیش از اندازه بر شخصیت افراد متمرکز است، نه بر عملکرد آنان.
ویلیامز که خود فردی درون‌گراست، گفت تفکر راهبردی و توانایی پیوند دادن ایده‌ها باید به‌اندازه اعتمادبه‌نفس در جلسات کاری ارزشمند تلقی شود.
او گفت: «من همیشه با بازخوردهایی مخالفت می‌کنم که به‌جای عملکرد، به شخصیت افراد می‌پردازند؛ زیرا در نهایت، موضوع اصلی شغل همین نیست.»
مدیسون ونستون، هماهنگ‌کننده حساب‌های مشتریان در شرکت جی‌سی‌آی کانادا، نیز انتظارات سنتی در استخدام، به‌ویژه تأکید بر مدارک رسمی تحصیلی، را زیر سؤال برد.
ونستون پس از آن وارد حوزه ارتباطات شد که در ۱۱سالگی به فیبروز کیستیک مبتلا شد و برای دسترسی به داروهای نجات‌بخش زندگی فعالیت کرد. او از مسیر حمایت‌گری از بیماران وارد این حوزه شد.
به گفته ونستون، شرکت جی‌سی‌آی کانادا، با وجود نداشتن مدارک تحصیلی متعارف، ارزش تجربه زیسته او را به رسمیت شناخت.
ونستون گفت: «فکر می‌کنم باید دامنه نگاه خود را گسترش دهیم و تجربه‌های افراد را نیز در نظر بگیریم. باید این جوانان را که دیدگاه‌های تازه‌ای دارند، وارد صنعت کنیم و از چارچوب مدارک رسمی تحصیلی فراتر برویم.»
جسلین لاینز، مدیر حوزه نفوذ و اینفلوئنسر مارکتینگ در شرکت اوگیلوی سنگاپور، نیز بر ضرورت پذیرش مسیرهای شغلی غیرمتعارف تأکید کرد.
لاینز که از تجارت الکترونیکی و تجارت اجتماعی وارد روابط‌عمومی شده است، گفت پیشینه کاری او به وی کمک کرده تا فعالیت‌های ارتباطی را با نتایج تجاری قابل‌اندازه‌گیری پیوند دهد.
او گفت: «می‌خواهم این فرض را به چالش بکشم که برای موفق شدن در حوزه ارتباطات، حتماً باید مسیری خطی و از پیش تعیین‌شده را طی کنید.»
لاینز همچنین خواستار حضور پررنگ‌تر افراد با پیشینه‌های متنوع در سطوح مدیریتی شد. او استدلال کرد که فراگیری باید به فرصت‌های واقعی برای پیشرفت شغلی تبدیل شود و نباید صرفاً در حد تعهدات اعلام‌شده شرکت‌ها باقی بماند.
از نگاه این چهره‌های جوان تحول‌آفرین، ایجاد صنعتی فراگیرتر به چیزی بیش از وارد کردن نیروهای متنوع به سازمان نیاز دارد. این هدف مستلزم سرمایه‌گذاری بر متخصصان تازه‌کار، شنیدن دیدگاه‌های غیرمتعارف و ایجاد محیط‌هایی است که در آن افراد بتوانند رشد کنند، بی‌آنکه مجبور باشند خود را با الگویی از پیش تعیین‌شده تطبیق دهند.
همان‌طور که هشدار فریمن نشان می‌دهد، صنعتی که اساس کارش شناخت مردم است، پیش از هر چیز باید ثابت کند که برای نیروهای انسانی خود نیز ارزش قائل است.
برای آشنایی بیشتر با چهار چهره جوان تحول‌آفرین سال ۲۰۲۶ پروووک مدیا و شنیدن روایت‌های آنان، مجموعه پادکست‌های زیر را دنبال کنید:
- گفت‌وگوی والینت فریمن با دیانا مارشالک
- گفت‌وگوی امیرا ویلیامز با پل هولمز
- گفت‌وگوی مدی ونستون با پل هولمز
- گفت‌وگوی جسلین لاینز با کامیلیا داس
همچنین می‌توانید با هر چهار چهره جوان تحول‌آفرین سال ۲۰۲۶ آشنا شوید و درباره برنامه‌ای که با مشارکت شرکت دبلیوئی کامیونیکیشنز توسعه یافته است، اطلاعات بیشتری کسب کنید.
نکات کلیدی
۱. بازگشت مردم به مرکز روابط‌عمومی: تمرکز افراطی بر سودآوری و سرعت، ممکن است شناخت عمیق مخاطبان و تجربه‌های واقعی آنان را تضعیف کند.
۲. بازنگری در بخش‌بندی مخاطبان: گروه‌بندی‌های سنتی برای شناخت مخاطبان متنوع کافی نیستند؛ ظرافت‌های فرهنگی و تجربه‌های زیسته نیز باید در تحلیل‌ها لحاظ شوند.
۳. حفظ فرصت‌های شغلی نیروهای جوان: گسترش استفاده از هوش مصنوعی نباید به حذف فرصت‌های ورود و آموزش متخصصان تازه‌کار منجر شود.
۴. پذیرش تفاوت‌های شخصیتی: برون‌گرایی نباید معیار اصلی ارزیابی متخصصان ارتباطات باشد؛ تفکر راهبردی و توانایی پیوند دادن ایده‌ها نیز اهمیت دارند.
۵. فراتر رفتن از مدارک رسمی: تجربه‌های عملی، فعالیت‌های اجتماعی و مسیرهای شغلی غیرمتعارف می‌توانند ظرفیت‌های ارزشمندی برای صنعت روابط‌عمومی ایجاد کنند.
۶. تبدیل فراگیری به فرصت واقعی: تنوع در استخدام کافی نیست؛ افراد باید امکان رشد، یادگیری و دستیابی به موقعیت‌های مدیریتی را نیز داشته باشند.
۷. تغییر فرهنگ سازمانی: محیط کار باید پذیرای تفاوت‌های فردی و پیشینه‌های گوناگون باشد، نه اینکه همه کارکنان را به پیروی از یک الگوی ثابت وادار کند.