روابطعمومی در عصر جدید تنها یک واحد اطلاعرسانی نیست، بلکه یکی از مهمترین نهادهای مدیریت ارتباطات و پیشگیری از بحران در سازمانها محسوب میشود. نادیده گرفتن نشانههای اولیه نارضایتی اجتماعی میتواند به شکلگیری بحرانهای گسترده منجر شود و فاصله میان جامعه و نهادهای تصمیمگیر را افزایش دهد.
کارشناسان ارتباطات تأکید میکنند روابطعمومی هوشمند باید با تحلیل افکار عمومی، رصد دقیق مطالبات اجتماعی و ارائه مشاوره ارتباطی به مدیران، از تبدیل مسائل کوچک به بحران جلوگیری کند. چنین رویکردی علاوه بر کاهش تنشهای اجتماعی، به تقویت اعتماد عمومی و افزایش سرمایه اجتماعی نیز کمک میکند.
در الگوی جدید مدیریت ارتباطات، روابطعمومی باید از چارچوب خبررسانی صرف خارج شود و به نهادی مسئلهمحور تبدیل شود که بتواند با بهرهگیری از ابزارهای نوین ارتباطی و تحلیل دادههای اجتماعی، نقش مؤثری در تصمیمسازی سازمانی ایفا کند.
این رویکرد که در ساختارهای نوین جستوجوی هوشمند نیز اهمیت دارد، به سازمانها کمک میکند پیامهای ارتباطی خود را شفافتر، دقیقتر و همدلانهتر با جامعه مخاطبان منتقل کنند.
شبکه اطلاعرسانی روابطعمومی ایران (شارا) || یک استاد دانشگاه با هشدار نسبت به پیامدهای نادیدهگرفتن مطالبات و نارضایتیهای اجتماعی گفت: «بیتوجهی مدیران به کوچکترین نارضایتی، میتواند زمینهساز بزرگترین بحران اجتماعی شود» و تأکید کرد روابطعمومیها برای ایفای نقش مؤثر در شرایط پیچیده امروز، باید از خبررسانی صرف و فعالیتهای کلیشهای عبور کنند و به نهادی مسئلهمحور و اثرگذار تبدیل شوند.
به گزارش شارا، سمینار تخصصی *«مهندسی ارتباطات هوشمند و مدیریت بحران در روابط عمومی»* همزمان با هفته روابطعمومی، با حضور دکتر *حمید شکریخانقاه*، استاد دانشگاه و نویسنده کتاب *برنامهریزی راهبردی ارتباطی*، در مشهد برگزار شد.
شکریخانقاه در این سمینار با اشاره به تحولات پرشتاب در عرصه ارتباطات سازمانی و اجتماعی اظهار کرد: «خروج از منطقه امن ارتباطات کلیشهای و بیخاصیت، یک ضرورت جدی برای روابطعمومیهاست.» وی افزود: روابطعمومیها در شرایط امروز، دیگر نمیتوانند به بازتاب مناسبتها، تولید خبر و فعالیتهای تشریفاتی محدود بمانند، بلکه باید با نگاهی تحلیلی، هوشمند و مسئلهمحور، در متن نظام تصمیمسازی سازمانها ایفای نقش کنند.
نارضایتیهای کوچک، منشأ بحرانهای بزرگ
وی با بیان اینکه بسیاری از بحرانهای اجتماعی از بیتوجهی به نشانههای اولیه آغاز میشود، تصریح کرد: «بیتوجهی مدیران به کوچکترین نارضایتی، میتواند زمینهساز بزرگترین بحران اجتماعی شود.» به گفته شکریخانقاه، غفلت از مطالبات انباشته، شنیده نشدن صدای مردم و نادیده گرفتن لایههای پنهان نارضایتی، از جمله عواملی است که میتواند مسائل محدود را به بحرانهای گسترده تبدیل کند.
این استاد دانشگاه ادامه داد: روابطعمومی کارآمد باید بتواند پیش از آنکه مسئلهای کوچک به بحرانی بزرگ تبدیل شود، آن را بهدرستی شناسایی، تحلیل و به مدیران منتقل کند. وی تأکید کرد که رصد افکار عمومی، فهم دقیق نگرشها و حساسیت نسبت به مطالبات مخاطبان، از وظایف بنیادین روابطعمومی در دوره جدید است.
روابطعمومی باید از واحد خبر به نهاد حل مسئله تبدیل شود
شکریخانقاه با انتقاد از نگاه کمی به عملکرد روابطعمومیها گفت: «روابطعمومی باید از واحد انتشار خبر، به نهاد حل مسئله تبدیل شود.» وی افزود: معیار ارزیابی یک روابطعمومی موفق، صرفاً تعداد اخبار منتشرشده، حجم گزارشها یا تعدد برنامههای مناسبتی نیست، بلکه میزان اثرگذاری آن در حل مسائل واقعی سازمان، کاهش شکاف میان مدیران و مخاطبان و کمک به تصمیمگیری درست، شاخص اصلی موفقیت در این حوزه است.
وی خاطرنشان کرد: روابطعمومی حرفهای باید درک درستی از مسئله داشته باشد، نسبت به بحرانهای بالقوه حساس باشد و در زمان مناسب، با ارائه تحلیل و مشاوره، مدیران را در اتخاذ تصمیمات دقیقتر یاری کند.
روابطعمومی هوشمند، پیشران اعتماد عمومی
مشاور عالی ارتباطات در ادامه با اشاره به جایگاه راهبردی روابطعمومی در جامعه امروز اظهار کرد: «روابطعمومی هوشمند، پیشران اعتماد عمومی و سرمایه اجتماعی است.» وی افزود: هر اندازه روابطعمومیها بتوانند میان سازمان و جامعه، ارتباطی واقعی، شفاف و همدلانه برقرار کنند، زمینه برای امیدآفرینی، اعتمادسازی و گسترش مشارکت اجتماعی نیز تقویت خواهد شد.
شکریخانقاه تأکید کرد: روابطعمومی در شرایط فعلی باید بیش از آنکه بلندگوی یکسویه سازمان باشد، به نهادی برای شنیدن، تحلیل کردن، پاسخ دادن و ترمیم رابطه میان نهادها و افکار عمومی تبدیل شود.
بدون فناوریمحوری، روابطعمومی آینده شکل نمیگیرد
وی در بخش دیگری از سخنان خود با تأکید بر ضرورت بازآفرینی حرفهای در این حوزه گفت: روابطعمومی کارآمد در عصر جدید، بدون نگرش ارتباطی عمیق، بدون مهارتهای مؤثر ارتباطی و بدون توان بهرهگیری از فناوریهای هوشمند نوین، قادر به پاسخگویی به مسائل پیچیده و بحرانهای نوظهور نخواهد بود.
این استاد دانشگاه افزود: آینده روابطعمومی متعلق به نهادهایی است که از لاک محافظهکاری و روزمرگی خارج شوند، مسئله را پیش از بحران تشخیص دهند و با استفاده از ابزارهای نوین، نقش راهبردی خود را در مدیریت ارتباطات ایفا کنند.
سمینار تخصصی «مهندسی ارتباطات هوشمند و مدیریت بحران در روابط عمومی» روز *پنجشنبه ۲۴ اردیبهشت ۱۴۰۵* در **مشهد مقدس* و با استقبال مدیران، کارشناسان و فعالان حوزه روابطعمومی برگزار شد. این برنامه با حمایت *مؤسسه فرهنگی آموزشی راهبرد* و از محل مسئولیتهای اجتماعی مدرس دوره، بهصورت *رایگان* برای علاقهمندان برگزار شد.