مسئولیت اجتماعی شرکت، CSR، ابعاد اقتصادی، زیستمحیطی و اجتماعی دارد و فراتر از سودآوری عمل میکند. روابطعمومی بهعنوان بازوی فعال سازمان، نقش محوری در بازتاب عملکرد مسئولانه شرکت دارد و با شفافیت و ارتباط دوسویه میان سازمان و ذینفعان، اعتماد و شهرت برند را افزایش میدهد.
گزارشگری پایداری تا سال ۲۰۲۴ توسط ۹۱ درصد شرکتهای بورسی جهان انجام شده و ۸۱ درصد این گزارشها تأیید مستقل دارند. ارتباطات CSR موجب افزایش نیت خرید، وفاداری و مشارکت اجتماعی میشود و شرکتهایی که مسئولانه عمل نمیکنند، از سوی مصرفکنندگان نقد یا تحریم میشوند. بنابراین، مسئولیت اجتماعی شرکتی و ارتباطات اثربخش آن، یک الزام راهبردی برای بقای برند در محیط رقابتی امروز است.
شبکه اطلاعرسانی روابطعمومی ایران (شارا) || مسئولیت اجتماعی شرکتی (Corporate Social Responsibility یا CSR) به معنای تعهد سازمانها به ایجاد اثرات مثبت اجتماعی، زیستمحیطی و اقتصادی است. سیاِسآر فراتر از سودآوری عمل میکند و شامل پایبندی به اصول اخلاقی، پاسخگویی به ذینفعان و توجه به توسعه پایدار است. به بیان دیگر، شرکتها موظفاند پیامدهای فعالیتهای خود را فراتر از الزامات قانونی در نظر بگیرند.
در سالهای اخیر، این رویکرد از یک اقدام داوطلبانه به یک ضرورت راهبردی تبدیل شده است. تا سال ۲۰۲۴، حدود ۹۱ درصد شرکتهای بورسی جهان گزارش پایداری منتشر کردهاند و ۸۱ درصد این گزارشها نیز توسط نهادهای مستقل تأیید شدهاند (سازمان همکاری اقتصادی و توسعه، ۲۰۲۵).
ابعاد مسئولیت اجتماعی شرکت معمولاً در سه حوزه تعریف میشود: بُعد اقتصادی که شامل ایجاد ارزش و مدیریت کارآمد منابع است، بُعد زیستمحیطی که به حفاظت از محیطزیست و منابع طبیعی میپردازد و بُعد اجتماعی که رسیدگی به مسائل اجتماعی، ارتقای عدالت و حمایت از توسعه جامعه را دربر میگیرد.
در این میان، روابطعمومی بهعنوان بازوی فعال سازمان نقش محوری در شکلدهی تصویر عمومی شرکت و بازتاب صحیح عملکرد مسئولانه آن دارد. روابطعمومی باید مشروعیت اخلاقی و اجتماعی اقدامات شرکت را تقویت کرده و اعتماد جامعه را افزایش دهد (شبکه اطلاعرسانی روابطعمومی ایران، ۱۴۰۲).
نظریههای کلاسیک ارتباطات، از جمله دیدگاه دنیس مککویل، تأکید میکنند که مسئولیت اجتماعی باید در مرکز مأموریت روابطعمومی قرار گیرد؛ زیرا این رویکرد هم اعتبار برند را افزایش میدهد و هم مشارکت ذینفعان را تقویت میکند (مککویل، ۲۰۱۰).
متخصصان روابطعمومی با ترویج شفافیت و ایجاد ارتباط دوسویه میان سازمان و ذینفعان، نقش مهمی در اجرای واقعی مسئولیت اجتماعی شرکتی دارند (شبکه اطلاعرسانی روابطعمومی ایران، ۱۴۰۲).
مجموعهای از تحولات فرهنگی، سیاسی و اقتصادی همراه با الزامات جدید گزارشگری، چگونگی تعریف و اجرای مسئولیت اجتماعی شرکتی را دگرگون کردهاند.
ارتباطات اثربخش مسئولیت اجتماعی شرکتی برای کسبوکارها مزایای قابلتوجهی دارد:
۱. تقویت شهرت سازمان و ارائه تصویر حرفهایتر از برند.
۲. افزایش اعتماد مصرفکنندگان؛ زیرا مخاطبان زمانی که شرکت را شفاف و پاسخگو ببینند، نگرش مثبتتری نسبت به آن پیدا میکنند.
۳. افزایش نیت خرید و وفاداری؛ مشتریان به حامیان بلندمدت برند تبدیل میشوند.
۴. کاهش فاصله ادراکی میان شرکت و جامعه و تقویت مشارکت اجتماعی.
یافتههای کون کامیونیکیشنز (۲۰۱۵؛ ۲۰۱۷) و مؤسسه ریپوتیشن اینستیتیو (۲۰۲۰) نشان میدهد که بخش قابلتوجهی از مصرفکنندگان رفتار سازمانها را زیر نظر دارند و شرکتهایی را که مسئولانه عمل نمیکنند، نقد یا حتی تحریم میکنند. این شواهد تأکید میکند که ارتباطات مسئولیت اجتماعی نه یک انتخاب، بلکه یک الزام راهبردی برای بقای برند در محیط رقابتی امروز است (آمو–منسا، ۲۰۲۲).
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
برای اطلاعات بیشتر درباره روابط عمومی و اخبار سازمانهای مختلف، میتوانید به وبسایت شارا مراجعه کنید.
انتهای پیام/