برندهای هوش مصنوعی و رباتیک برای کسب سهم بازار با چالشهای بیسابقهای روبهرو هستند. بهینهسازی موتورهای پاسخگو و روابط عمومی دیجیتال به عنوان دو بال اصلی برای ارتقای قابلیت کشف در پلتفرمهای هوشمند عمل میکنند.
در دنیای امروز، روابط عمومی سنتی دیگر کارآمد نیست. شرکتها باید بتوانند پیامهای خود را به گونهای ساختاردهی کنند که مدلهای زبانی بزرگ نظیر چتجیپیتی و کلود به عنوان منابع معتبر حوزه خود به آنها رجوع کنند.
ثبات در ارائه روایتهای دقیق از حاکمیت دادهها، امنیت مدل و مسئولیتپذیری اجتماعی، هسته اصلی ارتباطات در صنعت فناوریهای نوین را تشکیل میدهد.
نویسنده: اریکا بالا (Erika Balla)، روزنامهنگار حوزه فناوری و متخصص تولید محتوا
تاریخ انتشار: ۲۵ ژوئیه ۲۰۲۶
منبع انگلیسی: https://aijourn.com
منبع فارسی: شارا – شبکه اطلاعرسانی روابطعمومی ایران
[ شارا ] کمتر صنعتی را میتوان یافت که به سرعت صنعت هوش مصنوعی در حال حرکت و تحول باشد. تقریباً هر روز شرکتهای جدیدی راهاندازی میشوند و سرمایه جذب میکنند، اما بسیاری از آنها همچنان در توضیح اینکه دقیقاً چه کاری انجام میدهند با مشکل مواجه هستند.
اعتماد عمومی به هوش مصنوعی هنوز شکننده است، قوانین و مقررات دائماً در حال تغییر هستند و یک اعلامیه یا اطلاعرسانی ضعیف میتواند بهسرعت کنترل روایت عمومی را از دست شرکت خارج کند. به همین دلیل، روابط عمومی در صنعت هوش مصنوعی را نمیتوان همانند ارتباطات یک شرکت فناوری سنتی مدیریت کرد. خبرنگاران، قانونگذاران، سرمایهگذاران و مشتریان همگی با دقت به ادعاهای این شرکتها و نحوه اثبات آنها توجه میکنند.
روابط عمومی به شرکتها کمک میکند از طریق پوشش رسانهای، جایگاهسازی مدیران، رهبری فکری (Thought Leadership) و مدیریت اعتبار، اعتماد و اعتبار کسب کنند. امروزه همین فعالیتها بر نحوه درک و معرفی کسبوکارها توسط پلتفرمهای هوش مصنوعی مانند ChatGPT، Gemini و Perplexity نیز تأثیر میگذارند. هنگامی که فردی از یک پلتفرم هوش مصنوعی میپرسد کدام شرکتها در یک حوزه پیشرو هستند، پاسخ آن تا حد زیادی بر اساس پوششهای معتبر و مستقل موجود در فضای آنلاین شکل میگیرد. بنابراین روابط عمومی دیگر فقط بر آنچه مردم درباره یک شرکت فکر میکنند اثر نمیگذارد؛ بلکه بهطور فزایندهای بر آنچه سیستمهای هوش مصنوعی درباره آن شرکت «میدانند» نیز تأثیرگذار است.
برای شرکتهای هوش مصنوعی، این موضوع لایه جدیدی از رقابت ایجاد میکند. آنها تنها برای جذب مشتری، سرمایهگذار و استعدادهای برتر رقابت نمیکنند؛ بلکه برای تبدیل شدن به بخشی از اکوسیستم اطلاعاتی که یک صنعت را تعریف میکند نیز رقابت دارند. دادههای صنعت نشان میدهد که حدود ۸۰ درصد از سرمایهگذاریهای خطرپذیر (Venture Capital) جهان در سهماهه نخست سال ۲۰۲۶ به حوزه هوش مصنوعی اختصاص یافته است. سرمایه، استعداد و توجه رسانهها همگی به سمت گروه مشابهی از شرکتها متمرکز شدهاند و همین موضوع تمایزسازی را هم مهمتر و هم دشوارتر از گذشته کرده است. یک اعلامیه جذب سرمایه، یک تحول قانونی یا عرضه محصول جدید توسط رقیب میتواند ظرف چند روز روایت یک شرکت را تغییر دهد.
چرا شرکتهای هوش مصنوعی و رباتیک با چالش بزرگتری روبهرو هستند؟
بیشتر شرکتها میتوانند بر ایجاد آگاهی از برند و افزایش تقاضا تمرکز کنند؛ اما شرکتهای هوش مصنوعی و رباتیک اغلب باید ابتدا اعتماد ایجاد کنند.
نگرانیهایی درباره دادهها، ایمنی، اشتغال و استفاده مسئولانه از فناوری تقریباً در تمام گفتگوهای مربوط به هوش مصنوعی وجود دارد. شرکتهای رباتیک علاوه بر این با پرسشهایی درباره ایمنی فیزیکی و تأثیر اتوماسیون بر نیروی کار مواجه هستند. این نگرانیها باید از همان ابتدا در نحوه معرفی مأموریت، محصول، تیم مدیریتی و چشمانداز بلندمدت شرکت منعکس شوند.
برخی تیمها فناوری را بهخوبی درک میکنند اما نمیتوانند آن را به داستانی تبدیل کنند که برای مخاطبان بیرون از شرکت اهمیت داشته باشد. برخی دیگر روابط رسانهای قوی دارند اما دانش فنی لازم برای توضیح دقیق محصول را ندارند. قویترین تیمهای روابط عمومی در حوزه هوش مصنوعی هر دو توانایی را در اختیار دارند. آنها فناوری را به اندازه کافی درک میکنند تا بتوانند شرکت را به چالش بکشند و سؤالات درست بپرسند، و در عین حال میدانند چگونه پیچیدگیهای فنی را بدون سادهسازی بیش از حد به یک روایت روشن و مرتبط تبدیل کنند.
چه چیزی یک آژانس روابط عمومی قوی در حوزه هوش مصنوعی را از دیگران متمایز میکند؟
یک آژانس روابط عمومی حرفهای در حوزه هوش مصنوعی باید بتواند توضیح دهد که شرکت چه کاری انجام میدهد، چرا اهمیت دارد و محدودیتهای فناوری آن چیست؛ بدون آنکه به اغراق و هیاهوی تبلیغاتی متوسل شود. چنین آژانسی باید درک کند که اعتبار و شهرت شرکت از استراتژی کسبوکار آن جدا نیست و بتواند هماهنگی پیامها را میان قانونگذاران، مشتریان، سرمایهگذاران، کارکنان و خبرنگاران حفظ کند؛ در عین حال شرکت را در چرخه خبری بسیار پویای این صنعت همچنان مطرح و مرتبط نگه دارد.
در فرآیند انتخاب آژانس، بررسی کنید که آیا تیم آنها میتواند درباره فناوری فراتر از متن یک بیانیه مطبوعاتی صحبت کند یا خیر. از آنها بپرسید با کدام خبرنگاران متخصص در ارتباط هستند، انتظار دارند چه پرسشهای دشواری مطرح شود و چگونه شرکت شما را فراتر از اطلاعیه یا خبر بعدیتان جایگاهسازی خواهند کرد. برنامهریزی برای مدیریت بحران نیز باید پیش از عقد قرارداد با آژانس مورد بحث قرار گیرد، نه زمانی که مشکلی ایجاد شده باشد؛ زیرا یک نگرانی ایمنی یا یک ادعای گمراهکننده میتواند ظرف چند روز ماهها پوشش رسانهای مثبت را از بین ببرد.
چند آژانس در این حوزه توانمندیهای قابلتوجهی توسعه دادهاند:
- Luna PR یک شرکت روابط عمومی جهانی و برنده جوایز متعدد است که در حوزههای هوش مصنوعی، رباتیک و داراییهای دیجیتال فعالیت میکند و در نیویورک، دبی، سنگاپور و لندن حضور دارد. رویکرد این شرکت، جایگاهسازی مدیران، ارتباطات راهبردی و روابط رسانهای را در قالب یک تیم واحد ارائه میدهد و به مشتریان اجازه میدهد به جای مدیریت چندین بخش جداگانه، تمام فعالیتهای ارتباطی خود را از طریق یک تیم هماهنگ پیش ببرند.
- 5WPR دارای یک واحد تخصصی بزرگ در حوزه هوش مصنوعی و توانمندیهای گسترده در مدیریت بحران است و برای شرکتهایی که به مقیاس و ظرفیت بالا نیاز دارند گزینه مناسبی محسوب میشود.
- Edelman با ترکیب حضور جهانی و تجربه گسترده در حوزه اخلاق هوش مصنوعی و مدیریت اعتبار سازمانی شناخته میشود.
- Highwire به دلیل توانایی در سادهسازی موضوعات پیچیدهای مانند حاکمیت مدلهای هوش مصنوعی، بدون حذف جنبههای تخصصی آنها، شهرت دارد.
- Inkhouse تجربه فراوانی در حمایت از شرکتهای هوش مصنوعی و رباتیک در زمان معرفی محصولات جدید و اعلام جذب سرمایه دارد.
- Salient مدلی مبتنی بر مشارکت مستقیم بنیانگذاران ارائه میدهد و برای استارتاپهای نوپای هوش مصنوعی که به همکاری نزدیک با مدیران ارشد نیاز دارند، گزینه جذابی است.
انتخاب مناسب به مرحله رشد شرکت، اولویتها و میزان ریسک آن بستگی دارد. دانش فنی، ارتباطات تخصصی با رسانهها، جایگاهسازی مدیران و آمادگی برای بحران باید بهعنوان الزامات اساسی در نظر گرفته شوند، نه قابلیتهای اختیاری.
به چه مواردی باید توجه کرد؟
هوش مصنوعی به واژهای محبوب در صنعت ارتباطات و بازاریابی تبدیل شده است، اما همه آژانسهایی که ادعای تخصص در این حوزه را دارند، تجربه واقعی و معناداری ندارند.
نسبت به تیمهایی که بیش از حد از واژههایی مانند «انقلابی» یا «تحولآفرین» استفاده میکنند بدون آنکه توضیح دهند محصول دقیقاً چه تفاوتی ایجاد میکند، محتاط باشید. یک آژانس حرفهای باید پس از یک جلسه معرفی اولیه بتواند فناوری شرکت را بهروشنی توضیح دهد و همچنین سؤالات دشواری را که خبرنگاران احتمالاً مطرح خواهند کرد شناسایی کند. استفاده از فهرستهای عمومی رسانهها نیز میتواند نشانه هشدار باشد؛ زیرا خبرنگارانی که حوزههایی مانند نرمافزار سازمانی، رباتیک، مقرراتگذاری و هوش مصنوعی مصرفکننده را پوشش میدهند، معمولاً به دنبال داستانها و زوایای کاملاً متفاوتی هستند.
همچنین از آژانس بپرسید در صورت وقوع بحران چگونه واکنش نشان خواهد داد. پاسخهای مبهم یا وعده بررسی موضوع تنها پس از وقوع بحران، باید جدی گرفته شوند.
تصویر بزرگتر
امروزه اعتبار و شهرت بهعنوان یکی از مهمترین ریسکهای پیش روی شرکتهای بزرگ هوش مصنوعی شناخته میشود. روابط عمومی دیگر بخشی حاشیهای از کسبوکار نیست که فقط هنگام جذب سرمایه یا رونمایی از محصول وارد عمل شود. این حوزه اکنون مستقیماً با اعتماد، دیدهشدن، رهبری فکری و ارزش تجاری بلندمدت مرتبط است و تعیین میکند که آیا یک شرکت توسط مردم و همچنین توسط پلتفرمهای هوش مصنوعی که روزبهروز بیشتر در تصمیمگیریها مورد استفاده قرار میگیرند، شناخته و درک خواهد شد یا خیر.
شرکتهای هوش مصنوعی که در آینده رهبران دستهبندیهای خود خواهند شد، احتمالاً آنهایی نیستند که صرفاً بیشترین سر و صدا را ایجاد میکنند. آنها شرکتهایی خواهند بود که با شفافیت ارتباط برقرار میکنند، اعتبار خود را اثبات میکنند و پیش از آنکه به اعتماد نیاز داشته باشند، آن را ایجاد میکنند. در بازاری که با این سرعت در حال تغییر است، شهرت را نمیتوان بهصورت گذشتهنگر و پس از وقوع رویدادها ساخت.
درباره نویسنده
اریکا بالا (Erika Balla)
من اریکا بالا، روزنامهنگار حوزه فناوری و متخصص تولید محتوا با بیش از پنج سال تجربه در پوشش پیشرفتهای هوش مصنوعی، توسعه نرمافزار و نوآوریهای دیجیتال هستم. با پیشزمینهای در طراحی گرافیک و تمرکز ویژه بر نگارش مبتنی بر تحقیق، مقالاتی دقیق، قابلفهم و جذاب تولید میکنم که مفاهیم پیچیده فنی را سادهسازی کرده و تأثیرات واقعی آنها را در دنیای کسبوکار و زندگی روزمره نشان میدهند.