دنیای روابط‌عمومی فراتر از کنفرانس‌های مطبوعاتی

امروز، در روز ملی روابط‌عمومی، دنیای تبلیغات به این تحول می‌پردازد و عوامل کلیدی را که روابط‌عمومی را به خط مقدم هدایت اطلاعات رو به رشد و شکل‌دهی افکار عمومی در عصر دیجیتال سوق داده است، بررسی می‌کند.

به گفته باسکار ماجومدار، رئیس بخش ارتباطات بازاریابی، مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها و بخش دیجیتال، اِگیس آسیای جنوبی، صنعت روابط‌عمومی در هند تقریباً سه دهه پیش ظهور کرد که در ابتدا ریشه در اصول روزنامه‌نگاری داشت، زیرا برندها به دنبال دیده شدن در رسانه‌ها بودند.

او می‌افزاید که این صنعت در بدو تأسیس، به‌شدت بر «روابط» یا «روابط با رسانه‌ها» به‌عنوان کلید موفقیت تأکید می‌کرد. با این حال، او می‌گوید، با گذشت زمان، به رویکردی پیچیده‌تر تبدیل شد و بر ایجاد روایت‌های استراتژیک، پیام‌رسانی دقیق و مشارکت هدفمند مخاطب به روشی کاملاً برنامه‌ریزی‌شده تمرکز کرد.

ماجومدار می‌افزاید: «آغاز همه‌گیری کووید-۱۹، تحول دیجیتال را تسریع کرد و با تعطیلی‌ها، مصرف اخبار به صورت دیجیتال افزایش یافت، زمانی که روزنامه‌های چاپی در دسترس نبودند. این امر مستلزم تعدیل قابل توجهی در برنامه‌ریزی کمپین و استراتژی‌های رسانه‌ای بود.

در کمپین‌های معاصر، برندها رویکرد ارتباطات یکپارچه را اتخاذ می‌کنند و روش‌های دیجیتال و سنتی را به طور یکپارچه ترکیب می‌کنند.

با تبدیل شدن رسانه‌های دیجیتال و اجتماعی به کانال‌های اصلی برای مصرف محتوا، نقش متخصصان روابط‌عمومی و ارتباطات شرکتی به طور قابل توجهی تغییر کرده است.

این تغییر، تفکر استراتژیک را بر صرفاً تکیه بر روابط با رسانه‌ها اولویت می‌دهد و رویکردی یکپارچه را در بر می‌گیرد. انتخاب ترکیب رسانه‌ای اکنون به عواملی مانند ماهیت برند، خدمات و محصولات آن، و همچنین مخاطبان هدف و بخش‌های بازار بستگی دارد.

برای بسیاری از برندها، استفاده از پلتفرم‌های دیجیتال تعامل لحظه‌ای، خلاقیت و تجربیات فراگیر را ارائه می‌دهد و آن را به ابزاری ارتباطی تأثیرگذارتر تبدیل می‌کند.»

جوتسانا داش ناندا، معاون رئیس ارتباطات شرکتی، گروه DS، می‌گوید: «صنعت روابط‌عمومی راه درازی را پیموده است – از اینکه به آن‌ها گفته می‌شد با دور زدن دورهای رسانه‌ای روی روابط با رسانه‌ها تمرکز کنند (و دورهای رسانه‌ای را تا زمانی که کف پای‌شان ساییده شود انجام دهند – به معنای واقعی کلمه “کفش باید ساییده شود”) تا گشت‌وگذار در میدان‌های مین رسانه‌های اجتماعی.

کووید-۱۹ انقلاب دیجیتال را به جلو برد و این زندگی ما را از جمله روابط‌عمومی متحول کرد. امروزه تعامل با رسانه‌های اجتماعی، بازاریابی تأثیرگذار و روایت داستانی مبتنی بر داده‌ها، تکمیل‌کننده روابط‌عمومی سنتی با رسانه‌ها هستند.

تجزیه و تحلیل داده‌ها، روایت داستانی استراتژیکی را هدایت می‌کند که با مخاطبان هدف طنین‌انداز می‌شود، در حالی که مدیریت اعتبار آنلاین از تصویر برند در دنیایی که حضور آنلاین اهمیت دارد، محافظت می‌کند.

این تغییر، که ناشی از نیاز مبرم به یک حضور دیجیتال محکم و پیمایش در چشم‌انداز اطلاعاتی پیچیده است، نقش روابط‌عمومی را به عنوان یک عملکرد حیاتی برای ایجاد اعتماد و مدیریت شهرت در دنیای تجارت امروزی غنی از اطلاعات تثبیت می‌کند.» او بر اساس گفته‌هایش، اینترنت محیط تعاملی‌تری را پرورش می‌دهد.

ناندا می‌افزاید: «روابط‌عمومی اکنون بر ارتباط دوطرفه تأکید دارد، با مخاطبان در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی به‌طور فعال تعامل می‌کند و به سرعت به نگرانی‌های مشتریان رسیدگی می‌کند.

رسانه‌های اجتماعی به مصرف‌کنندگان قدرت داده‌اند تا به پخش‌کننده‌های اطلاعات تبدیل شوند و بدین ترتیب، اطلاعات و اخبار را دموکراتیک کنند.

تجربیات منفی به سرعت می‌توانند در فضای مجازی پخش شوند و به شهرت برند لطمه بزنند. متخصصان روابط‌عمومی نقش مهمی در ارتباطات بحران دارند و به طور فعال روایت‌های آنلاین را مدیریت کرده و شفافیت برند را تقویت می‌کنند.

در دنیای امروزی که با حجم بالای اطلاعات، جعل‌های عمیق (دیپ‌فیک)، اطلاعات غلط و غیره روبرو هستیم، اعتماد حرف اول را می‌زند. از این رو، امروزه متخصصان ارتباطات بر ایجاد روابط واقعی با ذینفعان کلیدی از طریق بازاریابی محتوا، ابتکارات رهبری فکری و برنامه‌های مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها تمرکز می‌کنند.

در دنیای پر از نظرات آنلاین و عقاید آنی، شهرت یک شرکت بیش از هر زمان دیگری شکننده است. متخصصان ارتباطات با برقراری ارتباطات پیشگیرانه و مدیریت بحران مؤثر به ساختن و محافظت از تصویر برند کمک می‌کنند.

منبع انگلیسی: adgully
منبع فارسی: شارا – شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران