شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || یک دستیار دیجیتالی به نام mAigov که دسترسی آسان به بیش از 1600 سرویس دیجیتال دولتی را ارائه می دهد، در سه روز اول شروع به کار خود، 63000 سوال دریافت کرد. از این تعداد، 56900 سؤال به عنوان سؤالات قانونی (غیر ترولینگ) شناسایی شدند.
به گزارش شارا به نقل از eKathimerini، بیشترین سوالات مربوط به صدور شناسنامه (15.17%)، صدور گذرنامه (7.93%)، سوالات مربوط به بازنشستگی (7.93%)، قبوض مالیات راه (7.93%)، اظهارنامه رسمی (7.24%)، کمک هزینه گرمایشی (5.52%)، نقل و انتقالات خودرو (4.48%)، گواهی وضعیت تأهل (4.48%)، مجوزهای رسمی (4.14%)، و گواهی تولد (4.14%) بوده است.
دستیار دیجیتال می‌تواند حداکثر 240 مکالمه به زبان یونانی در دقیقه را ارائه دهد. زمان تعامل هر شهروند با سیستم بیش از پنج دقیقه در هر جلسه نیست.
وزیر حاکمیت دیجیتال یونان اطمینان داد که این دستیار دیجیتال همیشه با احترام مطلق به داده‌های شخصی شهروندان استفاده خواهد شد.
راه‌اندازی موفقیت‌آمیز دستیار دیجیتال mAigov نشان دهنده استقبال شهروندان یونان از این فناوری است. این دستیار دیجیتال می‌تواند به شهروندان در انجام بسیاری از امور اداری خود کمک کند و از این رو می‌تواند بار اداری را از دوش دولت و شهروندان بردارد.
با توجه به اینکه بیشترین سوالات مربوط به امور اداری مانند صدور شناسنامه، صدور گذرنامه، و سوالات مربوط به بازنشستگی بوده است، می‌توان نتیجه گرفت که این دستیار دیجیتال می‌تواند در تسهیل امور اداری شهروندان نقش مهمی ایفا کند.
با توجه به اینکه این دستیار دیجیتال مبتنی بر هوش مصنوعی است، می‌توان انتظار داشت که در آینده قابلیت‌های آن افزایش یابد و بتواند به شهروندان در انجام امور بیشتری کمک کند.
نکاتی برای بهبود
با توجه به اینکه این دستیار دیجیتال در سه روز اول شروع به کار خود، 63000 سوال دریافت کرده است، می‌توان نتیجه گرفت که این دستیار دیجیتال می‌تواند به یک منبع اطلاعاتی مهم برای شهروندان تبدیل شود. با این حال، برای اینکه این دستیار دیجیتال بتواند به طور موثرتری به شهروندان کمک کند، می‌توان نکات زیر را در نظر گرفت:
– بهبود دقت پاسخ‌ها: در حال حاضر، درصد دیالوگ‌ها (توضیح در پاسخ اول) به 30 درصد رسیده است. این بدان معناست که 70٪ از سوالات با اولین پاسخ به آنچه که به دنبال آن بودند رسیدند. برای اینکه این دستیار دیجیتال بتواند به طور موثرتری به شهروندان کمک کند، باید دقت پاسخ‌ها بهبود یابد.
– افزایش قابلیت‌های دستیار دیجیتال: در حال حاضر، این دستیار دیجیتال می‌تواند به سوالات مربوط به امور اداری پاسخ دهد. با این حال، می‌توان قابلیت‌های این دستیار دیجیتال را افزایش داد تا بتواند به سوالات مربوط به سایر موضوعات نیز پاسخ دهد.
– افزایش دسترسی به دستیار دیجیتال
انتهای پیام/
|
||||
