اگر میخواهید بدانید چرا eBay همزمان هوش مصنوعی را برای فروشندگان فعال و برای خریداران خودکار ممنوع کرده، این روایت رهبری جیمی یانونه را بخوانید.
او از شیکاگو توضیح میدهد که ابزار «آگهی جادویی» چگونه تعداد و ارزش آگهیها را بالا برده، چرا تمرکز روی کالاهای دستدوم و بازفروش مزیت رقابتی ساخته، و خرید ۱٫۴ میلیارد دلاری Depop چگونه آینده نسلمحور eBay را شکل میدهد.
این متن برای جستوجوی گوگل و پاسخهای هوش مصنوعی، همزمان «چه تصمیمی گرفته شد»، «چرا گرفته شد» و «چه نتیجهای داشته» را پوشش میدهد.
شبکه اطلاعرسانی روابطعمومی ایران (شارا) – برای هر مدیرعاملی، یکی از تعیینکنندهترین تصمیمها در حال حاضر این است که کدام بخش از موج هوش مصنوعی را به کار بگیرد و کدام بخش را کنار بگذارد. به همین دلیل، اخیراً گفتوگو با جیمی یانونه، مدیرعامل eBay، برایم بسیار جذاب بود. تحت رهبری او، eBay اخیراً عوامل خرید خودمختار مبتنی بر هوش مصنوعی را از بازار خود ممنوع کرده و همزمان فروشندگان را به استفاده از ابزار هوش مصنوعی اختصاصی خود برای ساخت آگهیهای جذاب تشویق میکند. نبرد اینجاست: چگونه از هوش مصنوعی برای تقویت کمیسیونها و تجربه مشتری استفاده کنیم و در عین حال ریسکهای آن را برای هر دو طرف مدیریت کنیم.
یانونه در یک همایش کارتهای معاملاتی در شیکاگو با من سخن گفت؛ درست در زمانی که شرکت یک فصل ۵۰ میلیون دلاری از گذشته خود را بسته و شرطبندی ۱٫۴ میلیارد دلاری روی آیندهاش را آغاز کرده بود. مورد اول، حلوفصل پرونده حقوقی مرتبط با دوران مدیرعامل سابق، دوین ونیگ است؛ پروندهای که در آن کارکنان سابق در سال ۲۰۱۹ زوجی را هدف تهدیدها و ارسالهای عجیب قرار دادند، چون خبرنامهشان از سایت انتقاد میکرد. مورد دوم، نهاییشدن خرید Depop است؛ پلتفرم بازفروش مد که در میان نسل هزاره و نسل زد محبوب است.
برای یانونه که از سال ۲۰۲۰ مدیرعامل eBay شده، هدف اکنون تمرکز دوباره بر «کالای غیرنو و خارجازفصل» است؛ اصطلاحی برای کالاهای دستدوم و بازسازیشده که رودررو با غولهای تجارت الکترونیک مانند والمارت و آمازون رقابت نمیکنند.
شواهد محکمی وجود دارد که رویکرد او کار میکند: eBay (رتبه ۳۵۳ در Fortune 500) دیروز گزارش داد درآمد فصل دوم ۱۵٪ رشد کرده و به ۳٫۱ میلیارد دلار رسیده و سود خالص ۵۱٪ افزایش یافته و به ۵۵۲ میلیون دلار رسیده است؛ همزمان پیشبینی کل سال را نیز بالا برد.
و هرچند فروشندگان eBay غالباً غیرحرفهایاند، به لطف هوش مصنوعی به ابزارهای حرفهای دسترسی پیدا کردهاند؛ از جمله قابلیت «آگهی جادویی» که جزئیات را از تصاویر استخراج میکند. او به من گفت: «عملاً فقط گوشیات را جلوی چیزی میگیری و هوش مصنوعی راهنماییات میکند» که چگونه توصیفش کنی، قیمتگذاری کنی، ارسال کنی و بیشتر. «وقتی کاربر از آگهیهای جادویی استفاده میکند، در آمریکا ۵۰٪ آگهی بیشتر به ازای هر فروشنده میبینیم و ارزش آن مشتریان استفادهکننده بیشتر است؛ یعنی بیشتر میفروشند.»
البته با فناوری جدید، چالشهای تازه هم میآید. یانونه گفت: «بیش از ۱۵ میلیون کالا را احراز اصالت کردهایم… تا جایی که میدانم، هیچ کالای تقلبی از این مسیر عبور نکرده است.» عوامل شخص ثالث هوش مصنوعی که بهصورت خودمختار سایتها را میکاوند و از طرف مشتریان خرید میکنند، میتوانند بازارهای خردهفروشی مانند eBay را مختل کنند؛ شاید به همین دلیل است که این سایت آنها را ممنوع کرده است. هدف یانونه تمرکز بر ارتقای تجربه انسانی است. «به همین دلیل روزهایی مثل امروز را دوست دارم که با فروشندگان برتر تعامل دارم.»